Approche Produit Approche Client

fonction centrée sur la langue, le code, et qui consiste à expliciter les concepts ignorés par le récepteur. S’adapter à l’interlocuteur. La fonction référentielle consiste à donner l’ensemble des informations au sujet du produit (statistiques, compositions du produit etc.) La fonction poétique, c’est une fonction qui consiste à enjoliver le message, le rendre plus facile à comprendre, pour avoir une meilleure image, même s’il faut froisser la langue. Qui dit quoi ? Par quels moyens ? A

dire depuis presque toujours la logistique a été un sujet de réflexion pour les grands chefs militaires. Les contextes géographiques, les objectifs stratégiques, les technologies mises en œuvre est le format même des armées qui ont fait évoluer les approches de la logistique. Ainsi, SUN TZU, IVème siècle avant JC met en avant la nécessité de disposer de chariots et de denrées. Pourquoi ? Parce qu'une armée sans chariot d'approvisionnement, ni céréales, ni provisions est une armée perdue. A l'inverse

Les clients sont actuellement très exigeant, ce qui crée une pression très forte sur les entreprises. L’émergence chez les salariés de nouveaux besoins et droits impose de satisfaire son personnel au même titre que ses clients LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD La complexité de plus en plus croisante des produits et services. L’analyse des risques, effectuée sur des activités "sensibles" (spatial, militaires, agro-alimentaires..) conduit à une impérative sûreté ou fiabilité des produits ou systèmes

de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle

performances durables d'un organisme – Approche de management par la qualité. Le document reprend ci-après l'énoncé normalisé des principes tels qu'ils figurent dans l'ISO 9000:2005 et l'ISO 9004:2009. Il donne un certain nombre d'exemples des avantages à retirer de leur mise en pratique et des actions entreprises d'ordinaire par la direction pour appliquer les principes destinés à améliorer les performances de l'organisme. Sommaire : Principe 1 – Orientation client Principe 2 – Leadership Principe 3

performances durables d'un organisme – Approche de management par la qualité. Le document reprend ci-après l'énoncé normalisé des principes tels qu'ils figurent dans l'ISO 9000:2005 et l'ISO 9004:2009. Il donne un certain nombre d'exemples des avantages à retirer de leur mise en pratique et des actions entreprises d'ordinaire par la direction pour appliquer les principes destinés à améliorer les performances de l'organisme. Sommaire : Principe 1 – Orientation client Principe 2 – Leadership Principe 3

les éléments clés. Les données sont toujours partielles Mettre en évidence les aspects plus significatifs de l’analyse, les hiérarchiser    A éviter fortement : un simple commentaire des informations, annexes, tableaux… fournis ; une approche purement littéraire dans laquelle aucune donnée n’est reprise Etre réaliste, tenir compte des coûts, délais, réactions de la direction… Eviter les formulations générales: « augmenter la PDM », « développer le volume des ventes » Quels contenus/compétences

avec cas pratique Techniques de vente Force de vente PRÉSENTATION GÉNÉRALE 1 29/10/2011 OBJECTIFS ESCOMPTÉS Connaître les spécificités afférentes au MFV Acquérir et appliquer les connaissances et les techniques du MFV Approcher la réalité du MVF au Maroc. SOMMAIRE Aperçu général du MFV Axe 1 Axe 2 MFV au Maroc Organisation FV Gestion des compétences de la FV PÉDAGOGIE Focalisation sur le professeur Dicté Passivité Peur Distraction Attentisme Apprentissage

En amont diagnostic qui se fera avec deux angles d’approches : l’attractivité (externe) et la compétitivité (interne) Cas SMART : segment adapté pour faibles revenus Attractivité - Approche consommateur SMART, environnement (géographique, dispersion des îles et difficulté connexion et réseau SMART), concurrence, présence autre acteurs Compétitivité, tout ce qui concourt : RD, Marketing, Capacité de Production, Finance Pour arriver à une bonne segmentation, un positionnement et ciblage Marketing

concurrentiels. II- Analyse externe Est-ce que le marché est attractif ? Opportunités Environnement Demande Concurrence           Menaces Politico légal Economique Social Technologique Ecologie Les clients Leur consommation Directe Substitut Entrants potentiels A partir de cette analyse, on pourra déterminer les Facteurs Clés de Succès nécessaires pour réussir sur ce marché. FCS généraux : innovation, théâtralisation des points de vente,