Argumentaire Telephonique Banque

L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 [pic] Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Universitaire de Technologie d’Alençon m’a

environnement 1) Le groupe la banque postale 2) L’agence 3) La clientèle 4) Environnement (opportunités/menaces) ll. L’activité commercial 1) L’Accueil 2) Phoning 3) Entretien commercial en binôme 4) Opération Commercial l. Présentation de mon environnement 1) Le groupe la banque postale La Banque postale est une banque publique française née le 1er janvier 2006.

| |E6 Conduite et Présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 1 RECTO | |Titre : DEVENIR LA BANQUE PRINCIPALE DE MES CLIENTS. | |ÉTUDIANT

STG option Mercatique et je suis actuellement étudiante en BTS NRC en alternance avec la Banque Postale. Mon goût prononcé par la prospection, la gestion de la relation client et la négociation répond aux attentes de ce BTS. Pour cette épreuve, j’ai réalisé deux fiches : - une fiche de négociation de vente - une fiche portant sur une situation de communication commerciale : la prospection téléphonique Donc je vais commencer par vous présenter mon entreprise avant de vous présenter ma

personnalisé par courriel. Peu coûteux, le problème est d’obtenir les adresses mails. Rapide. Avant de passer un appel téléphonique. Taux de retour est entre 5 à 10%. Le risque est de ne pas lire le mail. SMS-mailing : Fax-mailing : à utiliser seulement pour des produits simples à décision d’achat presque instantanée. Sinon ce canal est peu productif. Phoning : prospection téléphonique. Contact direct avec le client. Coûteux. Efficace Visite : moyen de communication de la force de vente avec

Recueil de Produits Monétiques BMCE Bank BMCE BANK 01/06/2011 2 BANQUE DES PARTICULIERS PROFESSIONNELS Pôle Marketing & Développement Commercial SOMMAIRE PREAMBULE ............................................................................................................................................................ 4 GAMME PREPAYEE .................................................................................................................................................. 7

Annexe 1 / 2 / 3.  Description succincte de la situation de vente. Type de clients concernés. Informations sur le produit. Caractéristiques techniques. Caractéristiques commerciales. Caractéristiques psychologiques. Argumentaire. Plan d appel téléphonique. Présentation du prix. Défense du prix .  1/Principales caractéristiques de l entreprise. Nom: La Poste d’Elne Adresse: 3 rue Jean Jaurès 66200 Elne Forme juridique : société à conseil de surveillance et à

vente a) Description des marques et introduction de Moneo ……………………………. 6 b) Description de Moneo pour les particuliers …………………………………………. 7 c) Questionnaire ………………………………………………………………………………………..8 d) Argumentaire …………………………………………………………………………………………9 e) Supports visuels ……………………………………………………………………………………..10 f) Concurrence ………………………………………………………………………………………… 12 g) Négociation du prix ……………………………………………………………………………… 13

Didier BAFFERT Année scolaire 2008/2009 BTS Banque ISF Les Charmilles I. Introduction II. Mise en place de l’action A. Ciblage B. Objectifs C. Choix des supports D. Préparation du suivi III. Déroulement de l’action A. Présentation du produit B. Argumentaire commercial et accroche C. Traitement des objections IV. Résultats et analyse A. Résultats et analyse B. Difficultés rencontrées C. Avantages pour la banque et pour le client V. Conclusion VI. Annexes Au cours de mon

satisfaisante et rigoureuse. Pour cela, la méthode QQOQCC fournit la trame d’une démarche d’analyse. 2. Identifier les prospects On peut identifier les prospects dans les fichiers de l’entreprise (information interne) mais aussi dans des annuaires ou des banques de données (information externe). Il faut adresser un message différents aux prospects selon s’ils sont : - Suspect : entreprise, organisme ou personne dont on connaît l’existence mais dont on ignore l’intérêt pour les produits de la PME ; - Prospect :