Argumentaire Telephonique Banque

RELATION Date Action Objet 13/11/10 20/11/10 Appel téléphonique Présentation de l’entreprise et demande de rendez-vous Présentation des produits (catalogue, échantillons…) Mise en place d’un test d’un mois sur le site web Test concluant. Prise de rendez-vous pour future négociation A faire Rendez-vous Rendez vous avec le contact Attente du test ; si positif, mise en place d’un contrat commercial régulier 03/01/2011 Appel téléphonique INTERET DU PROSPECT Prospect très intéressé par

de résiliations depuis 3 ans -Peu développé en : -Produits bancaires 21 SOMMAIRE CONTEXTE PRODUIT LE PRODUIT ETAPES DU PROJET COUT DU PROJET RESULTATS DU PROJET En nombre Les ratios Apports pour l’entreprise REFLEXION •DES AVANTAGES SUR LA BANQUE •DES AVANTAGES SUR L’ASSURANCE •DES AVANTAGES POUR LA GESTION •PRESTATIONS INCLUSES DANS LE COMPTE O….. 22 SOMMAIRE CONTEXTE LE PRODUIT ETAPES DU PROJET •Diagramme de GANTT ETAPES DU PROJET COUT DU PROJET RESULTATS DU PROJET En nombre Les ratios

services à la personne, les banques doivent continuer à chercher de nouveaux services pour se différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de

Groupe Caisse d’Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d’investissement, lui permettant de couvrir l’ensemble des clientèles. Il s’agit d’un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la Caisse d’Epargne, également spécialisées. Le Crédit Foncier pour les financements spécialisés dans l’immobilier, la banque Palatine qui est la banque des entreprises et du patrimoine du groupe, la compagnie

réseau de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Mutuel se décompose en 150 agences de proximité regroupées en 41 caisses locales, 3 agences entreprises, 1 service de banque en ligne, 15 centres d’affaires dédiées aux professionnels et d’une plateforme téléphonique, des pôles d’expertise ( Développement régional, Patrimoine, Banque Privée, Immobilier). Coordination du réseau. Les décisions stratégiques sont émises par la Direction Générale au niveau local, et les décisions à enjeu plus importants

* Introduction : J’effectue mon alternance à la Barclays bank. Banque britannique à l’origine, Barclays s’est aujourd’hui développée à l’international et est présente dans plus de 60 pays, comptant plus d’une cinquantaine de clubs et agences en France. Elle fait partie des « big five », les 5 banques les plus importantes au Royaume-Uni. Nous, apprentis, effectuons notre stage au sein d’agences. L’organisation hiérarchique est définie comme suit : un directeur d’agence, qui dirige trois à quatre

mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv eau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, v ous dev rez peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. LE GROUPE MMA ASSURANCE ET BANQUE S.A à forme mutuelle Créée en 1828 Filiale de MAAF et GMF Siège au Mans Slogan: «Zéro Tracas, Zéro Blabla, MMA» Président: Thi P ésid t: Thierry DEREZ 7000 Collaborateurs répartis sur 2000 agences et au siè t siège 3 Millions de Clients CA 2007:

Nord-Pas-de-Calais compte 147 implantations de la BNP Paribas avec 1850 collaborateurs. D’un point de vue local, c’est seulement le 31 Décembre 1990 que la BNP Paribas naît. La succursale se situe sur Dunkerque. Nous disposons également d’une plate forme téléphonique (Centre de Relation Clients). • Organisation du réseau La BNP Paribas est une unité commerciale intégrée c’est-à-dire que les agences appartiennent à la tête de réseau de ce fait, l’agence est dépendante juridiquement et financièrement

A L E LA DEMANDE Elle provient d’entreprises de différents secteurs d’activités : Public (40%) : Privé (60%) : Laboratoires, hôpitaux, collectivités, régions, armée, etc. Essentiellement des entreprises de services, de nouvelles technologies, banques, etc. (Sources internes) La tendance en matière de cloisonnement est fortement influencée par les architectes. Ils prescrivent un certain type de cloisonnement selon le cahier des charges et le budget défini par/avec le maître d’ouvrage. Ils sont

l’entreprise BNP PARIBAS : « La Banque d’un Monde qui Change » I) Présentation de l’entreprise BNP PARIBAS : La banque d’un monde qui change BNP PARIBAS est présent dans plus de 85 pays, positionnée autour de toutes les grandes places financières mondiales, elle possède l’un des meilleurs réseaux bancaires internationaux. Les activités commerciales et financières de BNP PARIBAS sont très complémentaires de ce fait la banque s’impose comme un acteur majeur de la banque de financement et d’investissement