Argumentaire Telephonique Credit Agricole

du produit 5. Ciblage 6. Objectifs quantitatif et qualitatif 7. Démarche (argumentaire, traitement des objections, …) 8. Découverte du client 9. Argumentation 10. Conclusion / éléments à améliorer 5ème partie : Conclusion 6ème partie : Les annexes [pic] Présentation du stage : Je m’appel Mikaël Gomés, je suis actuellement en B.T.S. Banque en formation initiale, j’ai effectué mon stage au Crédit Agricole au sein de l’agence Troyes-Audiffred. Présentation du groupe bancaire :

Cas de prêt auto : La Banque LCL. « Demandez plus à votre argent ! » Introduction Dominique MERCERON souhaite acheter une voiture et discuter du coût du crédit. A la suite d’un entretien téléphonique de prise de rendez-vous, nous savons qu’il n’est pas à ce jour client de la banque. Son projet d’investissement est de 17000€ moins la reprise de son ancien véhicule d’une valeur de 5000€ soit 12000€. Nous sommes chargés de clientèle au sein de la banque LCL et nous avons pour mission de trouver

PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : CREDIT AGRICOLE Adresse : ***** Activité : BANQUE ET ASSURANCE Service : COMMERCIAL Lieu de la communication : Bureau de Mlle *** Date(s), période(s) : 04/12/13 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité 1 ; 2 Conseillere clientèle, cliente moi Stagiaire commerciale Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Fiche produit Argumentaire Plaquette «  les comptes de Noël » Logiciel

la relation client et la négociation répond aux attentes de ce BTS. Pour cette épreuve, j’ai réalisé deux fiches : - une fiche de négociation de vente - une fiche portant sur une situation de communication commerciale : la prospection téléphonique Donc je vais commencer par vous présenter mon entreprise avant de vous présenter ma fiche initiale. 1. Objet de la négociation : l’objet du phoning est de faire venir la cliente au bureau pour faire un point sur sa situation financière

hors média (internet, magazine, l’affichage, télévision, radio). Cependant cela permet d’avoir des prospects et non des clients. Afin que la communication soit efficace il faut l’accompagner d’une politique commerciale. (1) Communication téléphonique ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Mais qu’est ce qu’une action commerciale ? ------------------------------------------------- Un évènement commercial c’est l’opportunité

Présentation de l’entreprise A) Introduction Mon stage s’est déroulé du 24 Février au 14 Mars au Crédit Agricole d’Evry Courcouronnes. Durant ces trois semaines, j’ai découvert la vie d’entreprise avec le personnel qui m’entourait quotidiennement et assurait les missions que je devais entreprendre. Le monde de la Banque est un univers très spécial par rapport aux autres secteurs que j’ai cotoyé ; en effet, il se distingue pas une polyvalence considérabe des employés à être au service

immeuble et fonds de commerce • SOCAF • Banque attitré : Crédit Agricole • Agence Indépendante B. Activités et produits • Appartement • Terrain • Maison • Location • Vente C. Le personnel • Responsable de l’agence de BRETIGNY : Mlle DE ZANET • Conseiller immobilier, négociateur : Mr RHAIMBAULT • Responsable de l’agence de MAROLLES : Mme DE ZANET D. Mon rôle entant que stagiaire • Observation • Démarche téléphonique • Autonomie • Recherche de biens • Estimations et prise

Introduction  1. Vous établirez l’analyse SWOT du Crédit Agricole de Lorraine en tenant compte du produit faisant l’objet de la problématique…………………………………………………..page 3 2. Définissez à partir de vos connaissances un mode de rémunération afin de stimuler les commerciaux dans la vente du produit………………………………………page 8 3. Citez 6 solutions pour le Crédit Agricole de Lorraine en interne, afin de dynamiser les ventes de crédit bail mobilier…………………………………………………………………...page 9 4.

de l’unité commerciale. 1.4 Le réseau 1.4.1 Structure du réseau (Annexe) Le réseau de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Mutuel se décompose en 150 agences de proximité regroupées en 41 caisses locales, 3 agences entreprises, 1 service de banque en ligne, 15 centres d’affaires dédiées aux professionnels et d’une plateforme téléphonique, des pôles d’expertise ( Développement régional, Patrimoine, Banque Privée, Immobilier). Coordination du réseau. Les décisions stratégiques

entreprise était liée à la prospection téléphonique dans l’agence. Afin de réaliser tout cela j’ai eut recourt à différentes techniques tel que le phoning et le publipostage. L’objectif de cette mission était de développer le secteur des métiers libéraux au sein de l’agence de Gignac pendant ma période de stage et à plus long terme. C’est au cours de cette mission que s’est produit ma situation de communication négociation qui s’intitule Prospection téléphonique pour prendre un rendez-vous et que je