Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

prestation hébergement et les services à la clientèle associés. • Gérer l’établissement et en assurer la rentabilité. • Développer une politique commerciale. • Concevoir et prendre en charge le management et l’animation des équipes. Selon la taille de l’établissement, le métier s’exerce seul ou non. Techniques principales • Développement commercial. • Gestion d’entreprise. • Management et animation d’équipe. Certifications principales • BTS « Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion

entreprises qui ont décidé de faire cette activité rencontrent des difficultés notamment au niveau de la défection de la clientèle (qui pour une raison ou pour une autre décide de souscrire à l’offre de la concurrence), des difficultés liées au caractère spécial de cette activité puisque c’est une offre de service (variabilité, périssabilité, indivisibilité et l’intangibilité). Avec une clientèle mieux informée et plus exigeante, une concurrence de plus en plus rude, l’optique concurrence n’est plus le moyen

mois par mon père Monsieur OLIEN Albert, car il a été l’artisan de mon éducation, pour tous les sacrifices qu’il a consentis pour moi qu’il trouve en cette occasion le témoignage de ma reconnaissance. A ma mère Madame OLIEN NGALOU Hélène, elle qui m’a toujours soutenu et exhorté dans toutes les épreuves et qui se soucie de ma réussite, qu’elle trouve par cette œuvre l’expression de mon indescriptible et très haute estime affective. Et enfin à mon oncle Monsieur MBOURANGON Paul Albert pour son

[pic] L’analyse de l’offre clientèle Particuliers&Professionnels Réalisé Par : BENHAJJAM MERIEM Encadré Par : M FAHMI ABDELMALEK REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon encadrant de stage et mon encadrant DE CENTRE Mr ELOGDI ,Mr ABID et MrFAHMI; qui m’a été d’une aide précieuse tout au long de ce stage ainsi que Mr karim, et tout Le personnel de la société des différents services qui m’ont éclairci sur plusieurs

adaptés à l’activité touristique et en informer les publics (clients et partenaires) - Faciliter l’accès aux informations en dehors des heures d’ouverture Promotion-Communication 2.1 La politique de promotion et de communication - Définir et planifier une stratégie de communication Production et commercialisation 3.1 Sélection, réalisation et promotion de prestations et produits touristiques - Définir une politique produit et élaborer une offre de prestations facilitant l’accès à l’offre

ressources humaines comme élèment moteur de la qualité Ndao, Papa Ibrahima (SN - Dakar) REMERCIEMENT : A l’occasion de l’élaboration de ce rapport de stage, je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Abdoulaye NDAO Directeur Régional pour sa gentillesse et son accueil au sein de la société mais aussi pour m’avoir permis d’effectuer ce stage professionnel au sein du Crédit Mutuel du Sénégal. Je témoigne également ma gratitude à Monsieur Ahmed GOUDIABY et à Monsieur Bakary DIEDHIOU pour m’avoir

CONSIGNES RELATIVES à L’ORGANISATION DES EPREUVES PONCTUELLES d’A.C.R.C et de P.D.U.C CONSIGNES TOUJOURS VALABLES … I - PRESENTATION DES DOSSIERS D’A.C.R.C et de P.D.U.C Pour la session 2010, une nouvelle présentation des dossiers d’A.C.R.C et de P.D.U.C est mise en place dans l’académie et s’impose à tous les candidats. Les règles générales de présentation sont les suivantes : 1 dossier en 2 sous-parties, par épreuve Dossier 1 : Partie administrative (reliée)  Contrôle de conformité

l’entreprise sur son secteur d’activité (bilan comptable en annexe) PARTIE 2 : Fonctionnement de l’entreprise Description des différents services et leur articulation Description des processus auxquels j’ai participé PARTIE 3 : Réflexion sur la mission Objectif des missions commerciale qui m’on était confier Description des solutions que j’ai mis en place pour mener à bien ces missions Définition d’une problématique Conclusion Remerciement Introduction : Groupama est un groupe d’assurance

candidat à prendre des décisions commerciales permettant le développement : des clients existants des nouveaux clients de l'offre des produits et/ou de services Le projet doit permettre d'évaluer : les compétences professionnelles ainsi que les connaissances du candidat Compétences professionnelles : constituer une équipe professionnelle motivée assurer la communication des résultats de l'activité assurer la qualité de service à la clientèle gérer l'offre de produits et de services assurer

DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE GUIDE DU TUTEUR – BANQUE-ASSURANCE Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide du tuteur vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement du stagiaire. Sommaire Qu’est ce que le stage de projet de développement de l’unité commerciale ? Quel type de projet confier aux stagiaires ? Les principales étapes