Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

| |( Apprenti ( Ex-Apprenti | |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | |Partie « contrôle du dossier d’ACRC »

INTRODUCTION 1. Quelles sont les composantes et les exigences du fonds de commerce du conseiller commercial? 1 Les composantes du fonds de commerce du conseiller commercial 1.1.1 La clientèle des particuliers 1.1.2 La clientèle des professionnels 3 Les exigences du fonds de commerce du conseiller commercial 1.2.1. Les besoins et les attentes 1.2.2. Les contraintes 2. Comment développer

de prise en compte du marché * la démarche de création de produits et services centrée sur le besoin * la démarche d’analyse et d’action * le système d’information mercatique * l’évolution de la mercatique | 412- Le marché des produits et services | * l’approche mercatique des produits et des services * la marque * l’emballage, le conditionnement et la stylique * la qualité des produits et des services * le marché : approche générale * le recueil des informations sur la

D’ACRC Description de l’Unité Commerciale p. 1-3 Description du Système d’Information Commerciale p. 4-5 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 6 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 7 Fiches bilans : 1. Implanter une nouvelle offre produits au rayon

dernières années, l’économie marocaine a été marquée par certaines crises affectant différents secteurs, notamment le textile, le tourisme, l’agriculture et la pêche. De plus, la mondialisation traduite par l’ouverture sur l’extérieur via la libéralisation des changes a présenté une véritable menace pour certaines entreprises constituant le tissu économique du pays, les poussant ainsi à se mettre à niveau pour assurer leur viabilité et leur pérennité face à une concurrence nationale et internationale

Montréal à la Commission du conseil municipal sur le transport, la gestion des infrastructures et l’environnement de la Ville de Montréal et à la Commission d’agglomération sur l’environnement, le transport et les infrastructures. Novembre 2010 prÉsentation de La sociÉtÉ de transport de montrÉaL La STM assure quelque 1,2 million de déplacements par jour. Elle emploie plus de 8 600 personnes, dont la moitié travaillent en contact direct avec la clientèle. En 2010, son budget s’élève à près de

. 6 Démarche qualité ................................................................................................................................ 6 Des outils performants ......................................................................................................................... 7 Des services de qualité ....................................................................................................................... 8 Relations avec la clientèle ...............

D’ACRC ¾ DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 8-10 ¾ DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE ¾ RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 14 CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE ¾ FICHES BILANS : 1. Implanter une nouvelle offre produits au rayon chien/chat P.15-16 2. Gérer le

Rachid… Année académique 2008-2009 Table des matières. Introduction Présentation synthétique du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre

très complexes dont la sophistication et la prolifération sont aujourd’hui en partie remises en cause. La première des fonctions de la banque, la plus concrète, c’est celle de gérer les moyens de paiement . A ce jour, seules les banques peuvent rendre ce service. Autre fonction, celle d’ assurer la sécurité des transactions financières malgré la dématérialisation des titres. Il afut que le vendeur soit bien payé pour le titre vendu, l’acheteur débité pour l’achat et les titres en sécurité. Troisième