Audit Stratégique Et La Recherche De La Qualité Totale

| Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche scientifiqueRépublique de Côte d'IvoireUnion - Discipline - travailP I G I E RMEMOIRE DE FIN D'ETUDESMaster en Audit et Contrôle de GestionL'EXTERNALISATION DE LA FONCTION D'AUDIT INTERNE :« Quels enjeux pour les PME et PMI ? »ANNEE ACADEMIQUE 2004 - 2006 Impétrant :GUEI Cyrille ArmelDirecteur de mémoire :DOGNON Agboton CamilleExpert-comptableMEMOIRE DE FIN D'ETUDESMaster en Audit et Contrôle de Gestion1ère PromotionL'EXTERNALISATION

5 3. Les formes de performance 7 4. Les différents types de performance 9 5. Les facteurs qui influencent la performance 11 Partie II – Audit de performance : Généralités 12 1. Définition de l’audit de performance 12 2. L’approche de l’audit de performance et les « 3 E » 14 3. Qualités essentielles d’un bon audit de performance 16 Partie III – Audit de performance : Démarche 19 1. La planification de l’audit 19 2. Phase de l’examen 20 3. Phase d’établissement du rapport 23 Conclu

de l'enseignement supérieur et de la recherche scientifique République de Côte d'Ivoire Union - Discipline - travail P I G I E R MEMOIRE DE FIN D'ETUDES Master en Audit et Contrôle de Gestion L'EXTERNALISATION DE LA FONCTION D'AUDIT INTERNE : « Quels enjeux pour les PME et PMI ? » ANNEE ACADEMIQUE 2004 - 2006 Impétrant : GUEI Cyrille Armel Directeur de mémoire : DOGNON Agboton Camille Expert-comptable MEMOIRE DE FIN D'ETUDES Master en Audit et Contrôle de Gestion 1ère Promotion

Marketing stratégique D. Hamid NAHLA Site : manageria.ifrance.com Groupe Manageria sur Facebook : http://www.facebook.com/group.php?gid=198218992538 2010-2011 © Marketing stratégique – D. Hamid NAHLA - 2010 Sommaire Introduction.............................................................................................................................. 4 I - La phase préparatoire du plan ..........................................................................................

Support 1 Management de la Qualité totale Préparé par : Professeur Younes LAFRAXO Master II EMSI ●Qu’est-ce qui fait qu’un client (qui a le choix) achète ou n’achète pas un produit (bien ou service)? Philosophie de Fedex (2006)  « … des employés bénéficiant d'un traitement prioritaire fourniront le meilleur service possible, entraînant par le fait même les profits».  «Ce principe a mené à la philosophie d'entreprise de FedEx qui se résume en trois mots : personnel-service-profit (PSP). Ces

INTRODUCTION SUR L’AUDIT Le terme audit vient du verbe latin qui est à la 3ème personne du singulier prend la forme qui signifie il écoute et est entendu comme un examen critique des informations d’une organisation à travers une démarche rationnelle suivant des normes établis en vue d’y formuler une opinion objective. Il est qualifié d’audit interne lorsqu’il est une fonction de l’entreprise. En tant qu’activité, l’audit a été déjà utilisé depuis l’antiquité gréco-romaine où on a noté la

rôle des cabinets de conseil en audit, formation et management est d’accompagner les entreprises, les organisations et les hommes dans les multiples phases de leur développement, sur des enjeux phares tels que la rentabilité, la croissance et la compétitivité. Les consultants apportent leur analyse et leur expertise, leur méthode et le recul nécessaire pour faciliter le processus de décision des directions. Stratégie, marketing, organisation générale ou de terrain, audit, comptabilité ressources humaines

pollution •Réactions •Fournisseurs •Clients •Société •Gouvernance •Transparence •Orientations stratégiques et visions A partir de ces douze sous-thèmes, nous avons dégagé 34 enjeux qui sont détaillés sur les organigrammes (distribués lors du point d’avancement). Pour chaque enjeu dégagé, nous avons mis au point des indicateurs (de 1 à 4 par enjeu) afin de pouvoir les évaluer au mieux. Au total, on compte 75 indicateurs également détaillés sur les organigrammes annexés. Les enjeux ont été élaborés

l’époque : rareté de l’offre, capacités de production disponibles insuffisantes pour besoins du marché : demande > offre Les besoins étaient connus et stables, avec un faible rythme d’innovation technologique Fonction marketing très réduite (au niveau stratégique et opérationnel) Limites : ne convient plus aujourd’hui. Persiste pour certains biens (MP ou commodities). leçon 2 6 Question : définir le marché des « commodities » La démarche marketing dans l’entreprise 2° Marketing segmenté ) Les

Ingénierie de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard