Balanced Scorecard Memoire

de performance conçue dans la perspective partenariale du bien être social le plus achevé. En fait, le problème de l’approche élargie de la gouvernance et de la performance réside principalement dans la complexité des variables en jeu. Le 'balanced scorecard' ou tableau de bord prospectif (équilibré) proposé par Kaplan et Norton (1997) est un outil élaboré de management, conçu pour prendre en compte les multiples sources de création de valeur passées et futures afin de satisfaire pleinement l'ensemble

MEMOIRE MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION Thème : Mise en œuvre de la méthode de budgétisation à base d’activités (ABB) au niveau d’une Agence Commerciale de l’Office National de l’Electricité ENCADRE PAR : MR KHALKI Mohamed Abdelmjid ELABORE PAR : ENNAQADI TUTEUR DE L’ISCAE : MR Abdelghani BENDRIOUCH 0 Novembre 2006 SOMMAIRE Remerciements Introduction Présentation de la problématique 2 3 5 Première Partie : CH 1: présentation des l’office national

tableaux de bord: définition et processus d’élaboration » . . . . . . . . . 155 Fiche 18 « Rapport et information (reporting) » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 Fiche 19 « Les tableaux de bord prospectifs (balanced scorecards) » . . . . . . . . . . . . 179 Fiche 20 «L’exploitation et l’animation des tableaux de bord» . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 2.5 Analyse comparative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CONTROLE ................... 50 IX. LES NOUVEAUX OUTILS DE PILOTAGE DU CONTROLE DE GESTION ..... 53 I. LES LIMITES DES OUTILS TRADITIONNELS DU CONTROLE ..................... 53 II. UN NOUVEL OUTIL DE PILOTAGE : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF OU BALANCED SCORECARD....................................................................................... 55 III. LES QUATRES DOMAINES DE LA PERFORMANCE................................... 55 Ouagadougou, Burkina FASO - du 12 au 16 novembre 2007 Page 2

CONTROLE ................... 50 IX. LES NOUVEAUX OUTILS DE PILOTAGE DU CONTROLE DE GESTION ..... 53 I. LES LIMITES DES OUTILS TRADITIONNELS DU CONTROLE ..................... 53 II. UN NOUVEL OUTIL DE PILOTAGE : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF OU BALANCED SCORECARD....................................................................................... 55 III. LES QUATRES DOMAINES DE LA PERFORMANCE................................... 55 Ouagadougou, Burkina FASO - du 12 au 16 novembre 2007 Page 2

CONTROLE ................... 50 IX. LES NOUVEAUX OUTILS DE PILOTAGE DU CONTROLE DE GESTION ..... 53 I. LES LIMITES DES OUTILS TRADITIONNELS DU CONTROLE ..................... 53 II. UN NOUVEL OUTIL DE PILOTAGE : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF OU BALANCED SCORECARD....................................................................................... 55 III. LES QUATRES DOMAINES DE LA PERFORMANCE................................... 55 Ouagadougou, Burkina FASO - du 12 au 16 novembre 2007 Page 2

présentant des résultats et des actions en faveur de l’environnement. Selon la stratégie « efficient », l’entreprise voit le moyen d’optimiser ses coûts en évitant des gaspillages et en Bieker T., Gminder K.U. (2001), Towards a Sustainability Balanced Scorecard, Oikos Summer Academy 188 - 181 - réalisant des économies d’énergie. Quant à la stratégie « innovative », elle consiste dans une stratégie proactive permettant d’aboutir à un avantage concurrentiel grâce à sa politique de développement

statistiques de l'armée de l'air américaine, va implanter chez Ford un système financier qui relève à la fois du contrôle de gestion et de l'audit interne. Ils se feront appeler les Whiz Kids6, et Lee IACOCCA leur consacrera un chapitre dans ses mémoires [IAC 1984], parlant de bean counters (compteurs de haricots) qu'il justifiera ainsi : "If the bean counters are too weak, the company will spend itself into bankruptcy. But if they are too strong, the company won't meet the market or stay competitive"

périodicité faut-il les suivre ?Quels seuils d'erreur faut-il fixer pour que soit déclenchée la remise en cause d'un projet (par exemple % d'écart constaté sur certaines hypothèses initiales) ? | Identifier le moment opportun de désinvestir | Pour mémoire, cette étape relevant du cas précédent |   | Analyser les conséquences réelles qu'ont eues les projets adoptés (contrôle ex post, ou postévaluation de l'investissement) | Risque :- absence de capitalisation (apprentissage) des compétences organisationnelles

CONTROLE ................... 50 IX. LES NOUVEAUX OUTILS DE PILOTAGE DU CONTROLE DE GESTION ..... 53 I. LES LIMITES DES OUTILS TRADITIONNELS DU CONTROLE ..................... 53 II. UN NOUVEL OUTIL DE PILOTAGE : LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF OU BALANCED SCORECARD....................................................................................... 55 III. LES QUATRES DOMAINES DE LA PERFORMANCE................................... 55 Ouagadougou, Burkina FASO - du 12 au 16 novembre 2007 Page 2