Balanced Scorecard Memoire

vers le marché et vers leur organisation. Parmi ceux-ci, on trouve les tableaux de bord prospectifs. 3.2.1 Les tableaux de bord prospectifs R. Kaplan et D. Norton introduisent en 1992 une nouvelle forme de tableaux de bord prospectifs ou « Balanced Scorecard – BSC » en langue anglaise. Pour ses auteurs, une gestion efficace des affaires dépend essentiellement des moyens engagés dans la supervision et la mesure des activités. Les mesures réalisées sur les résultats obtenus valident la mise en œuvre

s'accompagne d'une méthode de mise en œuvre qui distingue 4 étapes : La première, stratégique, débute par une analyse du positionnement concurrentiel : niveau de performance requis par le marché, mesure de la performance actuelle, bilan (supply chain scorecard), analyse des écarts et plan d'optimisation. Au second niveau, opérationnel, les flux physiques sont analysés géographiquement et quantitativement et une cible de répartition opérationnelle optimale est définie. Au troisième niveau, systémique, les

dimension sociologique du contrôle de gestion MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUÉE Pour l’obtention du Master II de Contrôle de Gestion Présenté par Florian BERQUER Sous la direction de M. Martin Kamguen Tuteur : M. Julien Sanchez Juin 2011 REMERCIEMENTS Je souhaite tout d’abord exprimer ma profonde reconnaissance à l’égard de mes professeurs qui m’ont apporté un socle de connaissances générales indispensable à la réalisation de mon mémoire au cours de ces deux années de Master. Je voudrais

lancement du projet L’organigramme de gestion L’information décisionnelle Les supports de l’information La pérennité du système d’information L’executive scorecard Le système d’information risk management Le reporting value based management Le reporting activity based management Le système d’information marketing Le reporting financier Le balanced scorecard Erreurs à éviter et facteurs clés de succès Bibliographie 197 198 201 201 203 205 207 208 209 210 212 213 214 215 215 217 218 Chapitre 12 Calculer

............................................. 151 2.2.3 Les autres pistes de recherches concernant la mesure de la satisfaction des utilisateurs........ 153 .3 La mesure du Balanced ScoreCard (BSC)......................................................................... 155 3.1 3.2 La genèse du Balanced ScoreCard .............................................................................................. 155 Le BSC et l’évaluation du succès des SI .......................................

lancement du projet L’organigramme de gestion L’information décisionnelle Les supports de l’information La pérennité du système d’information L’executive scorecard Le système d’information risk management Le reporting value based management Le reporting activity based management Le système d’information marketing Le reporting financier Le balanced scorecard Erreurs à éviter et facteurs clés de succès Bibliographie 197 198 201 201 203 205 207 208 209 210 212 213 214 215 215 217 218 Chapitre 12 Calculer

bord de type IT scorecard est mis en place par la DSI pour rendre compte de l’avancement de la mise en œuvre de la stratégie SI à la direction générale et aux directions « métiers ». Commentaires  Les indicateurs sont régulièrement mesurés dans le cadre de processus formalisés.  Critère 5 : Ce tableau de bord de type IT scorecard est l'outil de pilotage privilégié de la DSI avec la direction générale et les directions « métiers ». Commentaires >GUIDE D’AUDIT  Le balanced scorecard IT fait l'objet

L'auteur certifie que ce mémoire est original et respecte en particulier les règles de citation en usage dans la communauté scientifique. 1 Maintenant, je sais pourquoi il existe des remerciements... Je tiens à remercier ma famille, Alexandre et mes ami(e)s pour le soutien qu’ils m’ont apporté pendant tout ce temps. D’avoir supporté mon stress, mon irritabilité et mes maladresses. Merci. 2 3 Plan INTRODUCTION I. Le choix méthodologique 1. Une méthodologie proche du terrain

SPF Finances, plus particulièrement pour l'élaboration du planning à moyen et long terme. Les applications dans cette catégorie autour du planning stratégique sont, par ex., les applications l'analyse des tendances et de la politique, la balanced score card, le planning financier, le planning HR, etc. • La gestion du SPF Finance: Cette catégorie regroupe les applications qui se caractérisent par le fait que ces applications sont destinées au support de la gestion du SPF Finances

contrôles intègrent la dimension non financière, ont une orientation de plus long terme et doivent permettre tant à l'entreprise qu'aux individus de s'adapter à leur environnement. De nouveaux outils et méthodes ont donc vu le jour tels que la Balanced Scorecard ou l'Activity Based Costing (ABC) pour répondre à ces besoins. S'il est clair que la nature de ces systèmes est différente, plusieurs auteurs (Arnaud et al., 2001) soulignent également leur complémentarité. Centralisé versus décentralisé