Balanced Scorecard Memoire

passer ce stage dans les meilleures conditions. Je dédie ce rapport à vous tous. Veuillez trouver ici, l’expression de mes remerciements et de mon profond respect. Remerciement La réalisation de ce mémoire a été possible grâce au concours de plusieurs personnes à qui je voudrais témoigner toute ma reconnaissance. Tout d'abord, j'aimerais tout particulièrement remercier l'Office Nationale de l’Eau Potable, représenté par Monsieur Rachid BELFQIH

Simon C.J. [1997], Le contrôle de gestion, Collection La Découverte. - Chapelet B. [2004], « Un plan d’action pour l’adoption des TIC », L’expansion Management Review. - Choffel D. [2003], « Les indicateurs en contrôle de gestion : le cas du Balanced Scorecard », [en ligne], disponibilité et accès : www.reseau-iae.org/tutorat10.doc. - Cooper R. [1990], « Le contrôle de gestion ne répond plus », L’expansion Management Review. - Corfmat D., Helluy A., Baron P. [2000], La mutation du contrôle de gestion

performance, c'est-à-dire de l' efficience, de l'efficacité, des synergies et de la flexibilité. Si l'appréciation de la rentabilité reste généralement du ressort de l' analyse financière, certaines approches telles que le tableau de bord prospectif (balanced scorecard) permettent d'anticiper son évolution. Selon le Plan Comptable Général (1982), le Contrôle de gestion est défini comme l'ensemble des dispositions prises pour fournir aux dirigeants et aux divers responsables des données chiffrées périodiquement

financiers et non-financiers, le court terme et le long terme (Kaplan et Norton, 1993)[footnoteRef:71]. Il met en valeur les actifs intangibles dans lesquels il faut investir afin d’obtenir une croissance exceptionnelle dans le futur. [70: « The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance », Harvard Business Review,‎ (1992), (lire en ligne [archive], consulté le 7 septembre 2018).] [71: Kaplan, Robert S., et David P. N01ton. (2002), « Comment utiliser le tableau de bord prospectif : Pour créer

 les entreprises se basent généralement sur les qualités  suivantes. Ø Qualités morales : Sérieux, sens de responsabilité maturité enthousiasme. Ø Qualités intellectuelles : Ouverture d'esprit, souplesse, sens de contact, esprit d'analyse ou  de synthèse, esprit logique, mémoire.  Ø Q li é d' Ø Qualités d'organisation i i : Ordre, méthode, capacité à déléguer et à rendre compte, esprit  Od éh d i é à délé à d i d'équipe. Ø Caractère favorisant l'action : Ambition dynamique, esprit innovateur et créatif, esprit de 

 les entreprises se basent généralement sur les qualités  suivantes. Ø Qualités morales : Sérieux, sens de responsabilité maturité enthousiasme. Ø Qualités intellectuelles : Ouverture d'esprit, souplesse, sens de contact, esprit d'analyse ou  de synthèse, esprit logique, mémoire.  Ø Qualités d'organisation : Ordre, méthode, capacité à déléguer et à rendre compte, esprit  Ø Q li é d' i i Od éh d i é à délé à d i d'équipe. Ø Caractère favorisant l'action : Ambition dynamique, esprit innovateur et créatif, esprit de  décision

Courants de pensée du pilotage par la performance et principaux outils associés .115 1.1.4. La méthode ABC – ABM : la gestion par les activités................................................117 1.1.5. La notion de tableau de bord prospectif (ou Balanced ScoreCard (BSC)) : une chaîne d’analyse ...........................................................................................................................119 1.1.6. La méthode ECOGRAI : l’unification par le modèle ...........................

l’Université de Grenoble n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires collectifs des candidats au DESS ; les opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Composant parmi d’autres des travaux de recherches réalisés, ne comptant que pour un dixième de l’évaluation globale des candidats au DESS de management de la Fonction Achats (DESMA), le mémoire ne saurait être considéré comme un travail achevé auquel l’Ecole confère un label de qualité professionnelle

comportement collectif. Cette approche montre bien que c’est l’entreprise dans sa globalité qui est concernée dan une stratégie orientée client. Elle permet de décliner les indicateurs de satisfaction et les plans d’actions dans le balanced scorecard de l’entreprise. IV. La satisfaction du consommateur en 10 étapes :[6] La satisfaction des consommateurs est un marathon et pas un sprint. Son obtention découle en définitive d’une démarche marketing rigoureuse. Et le président

Courants de pensée du pilotage par la performance et principaux outils associés .115 1.1.4. La méthode ABC – ABM : la gestion par les activités................................................117 1.1.5. La notion de tableau de bord prospectif (ou Balanced ScoreCard (BSC)) : une chaîne d’analyse ...........................................................................................................................119 1.1.6. La méthode ECOGRAI : l’unification par le modèle ...........................