Bang & Olufsen

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de réalisation du service de base (économie, confort, absence de bruit, etc.) et tout ce qui accompagne normalement le service (emballage, livraison, SAV, garantie, modalités de paiement, etc.); Ex la convivialité des PC Apple, le design de Bang Olufsen, la variété des montres Swatch, etc. B. Les services ajoutés : sont des utilités non liée au SDB et offertes en plus par la marque et qui de ce fait représentent un élément distinctif important; ex Singapore Airlines offre un programme de fidélité

éléments: − La performance du produit (ex: Duracel, les piles qui durent plus lgtps) − La qlt du produit (ex: Toyota) − La conception du produit (ex: Whirlpool commercialise des lave-vaisselles tjr plus silencieux) − Le design du produit (ex: Bang et Olufsen --> salons) 2)La différenciation par le service Consiste à faire référence à une supériorité en termes de services: rapidité de livraison, facilité de commande, qualité du SAV,… Ex: Le SAV de Darty 3)La différenciation par la distribution

modèles et les organisations beaucoup moins. Par exemple, DELL COMPUTER vend des micros, on lui achète un mode de relation directe entre le fabricant et le client. CHARLOTT’ vend de la lingerie, on lui achète le confort d’une forme de vente privée. BANG & OLUFSEN vend de l’électronique, on lui achète du luxe. www.dyn-com.com • Quels sont les besoins auxquels répond votre unité commerciale ? merciale ? • Existe-t-il ou non une veille informationnelle dans votre unité commerciale ? Si oui, quelle

prévisionnel de développement et dans les modes opératoires. Ainsi compris, l’effortderigueurn’estpasantinomiqueaveclacréativité mais il lui vient en renfort. Bang & Olufsen et Ikea sont deux exemples d’entreprises, aux modèles économiques très différents, mais qui ont, toutes les deux, prospéré grâce à la synthèse entre créativité et rigueur. Bang & Olufsen ne vend pas des téléviseurs mais un concept holistique qui lui permet de vendre à des prix rendant jaloux tous les acteurs du secteur. Mais la créativité

façon la plus classique de positionner un produit est de mettre en évidence les avantages du produit. Des caractéristiques comme la performance, la durabilité, la fiabilité, le design, la nouveauté peuvent servir de base à une différenciation. Bang et Olufsen est positionné en design supérieur, Duracell en durabilité, Miele en fiabilité. 2. La différenciation par le prix. Certains choisissent le prix comme manière d’être différent de la concurrence. Il peut y avoir différentes différenciations par

concurrentiel, qui est à maturité (lecteurs dvds..) sur certains secteurs il est parfois encore en croissance, et parfois même en déclin (les magnétoscopes). Présence de grandes entreprises dont la réputation s’est forgée au fil des ans : LG, Thompson, Bang Olufsen, Taidachi, Mitsubishi, Sony, Samsung, Siemens… L’existence de produits de substitution : Pour chaque produits que Philips vends il existe un produit de substitution (brosse à dent électrique substituable par la brosse à dent manuelle, une lampe

d’abord très riche grâce à un réseau de 500 enseignes partenaires sélectionnées, de l'insolite au plus traditionnelles, dans plus de 40 villes en France (soit 2500 points de vente et 60 000 produits référencés) : de Décathlon à Descamps, Habitat, Bang & Olufsen, Darty mais également des galeries d'art contemporain, des brocantes, des boutiques de design... Toujours selon la direction : « l’étude de marché que j’ai menée en 1998 a mis en évidence le besoin d’une nouvelle offre qui devait faire rêver et

travaillent sur le produit, donc l’innovation et le renouvellement. Il faut surprendre le client, créer l’événement, et repousser les limites. Produits nouveaux et politique marketing d’exception sont les moteurs de ce type d’entreprises. Exemple : Bang et Olufsen, Nike, Intel, Sony, 3M, etc … Page 17/26 Il faut être en mesure de détecter les bonnes idées, les développer afin de les commercialiser La réussite de ces entreprises dépend du succès qu’elles génèrent sur le marché. Démarche de visionnaire

d'origine. III. La stratégie de recherche de prestige : C'est la stratégie inverse de la précédente; elle consiste à introduire un produit de meilleure qualité, vendu plus cher. Elle est suivie par Electrolux sur le marché des aspirateurs, Bang & Olufsen en hi-fi, ou Roche & Bobois dans le domaine du meuble. Une telle stratégie implique presque toujours une politique sélective d'image. IV. La stratégie de prolifération des produits : Le challenger attaque le leader en multipliant les