Bsc Kaplan Et Norton

Balanced Scorecard (BSC). La donnée de base est : une entreprise qui veut gagner plus d’argent. Pour cela, elle peut par exemple décider de vendre plus de produits. Ceci implique une meilleure publicité auprès de ses clients et une amélioration de sa productivité. Enfin, pour réussir cette « prouesse » il faut qu’elle forme ses employés à être plus productifs. Dans ce petit exemple nous avons défini cinq objectifs stratégiques qui se répartissent suivant les quatre axes de ma BSC. Chacun d’eux possède

Balanced Scorecard (BSC). La donnée de base est : une entreprise qui veut gagner plus d’argent. Pour cela, elle peut par exemple décider de vendre plus de produits. Ceci implique une meilleure publicité auprès de ses clients et une amélioration de sa productivité. Enfin, pour réussir cette « prouesse » il faut qu’elle forme ses employés à être plus productifs. Dans ce petit exemple nous avons défini cinq objectifs stratégiques qui se répartissent suivant les quatre axes de ma BSC. Chacun d’eux possède

Balanced Scorecard (BSC). La donnée de base est : une entreprise qui veut gagner plus d’argent. Pour cela, elle peut par exemple décider de vendre plus de produits. Ceci implique une meilleure publicité auprès de ses clients et une amélioration de sa productivité. Enfin, pour réussir cette « prouesse » il faut qu’elle forme ses employés à être plus productifs. Dans ce petit exemple nous avons défini cinq objectifs stratégiques qui se répartissent suivant les quatre axes de ma BSC. Chacun d’eux possède

nouvelles offres. La qualité de service chez MOBILIS représente un désavantage au développement de sa stratégie. 11  Analyse Balanced ScoreCard : 1) Définition : En 1992, Robert S. Kaplan et David Norton ont lancé le Tableau de bord prospectif (TBP) ou "Tableau de bord équilibré" (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), méthode visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Le tableau de bord prospectif interprète

l’apprentissage, la qualité, l’innovation, le savoir-faire, etc. Le Balanced Scorecard (BSC) de Kaplan et Norton concrétise cette idée. En effet, cet outil part de l’idée que la seule performance financière n’est pas suffisante pour piloter une entreprise. Dans un contexte de changements rapides, où le court terme est prédominant il est en effet essentiel de prendre en compte la performance à tous ses niveaux. A la base le BSC comporte quatre perspectives majeures qui sont : - la perspective financière et

....................................18 Matrice de Performance Tirée de Keegan et al. (1989) .................................26 Cadre de résultats et déterminants Tirée de Fitzgerald et al. (1991) ..............27 Balanced Scorecard Tirée de Kaplan et Norton (1993) ................................28 Modèle de Processus pour la mesure de logiciel Jacquet et Abran (1997) ................................................................31 Modèle de processus détaillé pour la mesure de logiciel Jacquet

pensée du pilotage par la performance et principaux outils associés .115 1.1.4. La méthode ABC – ABM : la gestion par les activités................................................117 1.1.5. La notion de tableau de bord prospectif (ou Balanced ScoreCard (BSC)) : une chaîne d’analyse ...........................................................................................................................119 1.1.6. La méthode ECOGRAI : l’unification par le modèle ........................................

pensée du pilotage par la performance et principaux outils associés .115 1.1.4. La méthode ABC – ABM : la gestion par les activités................................................117 1.1.5. La notion de tableau de bord prospectif (ou Balanced ScoreCard (BSC)) : une chaîne d’analyse ...........................................................................................................................119 1.1.6. La méthode ECOGRAI : l’unification par le modèle ........................................

(périmètres et définitions des indicateurs) aux différentes structures. III. LES METHODES MODERNES DE MESURE DE LA PERFORMANCE LOGISTIQUE 1. Les tableaux de bord : BALANCE SCORECARD Le concept de balance scorecard développé par KAPLAN et NORTON suscite un énorme intérêt depuis quelques années. Ce concept repose sur l'idée que les managers doivent évaluer leur performance sous 4 perspectives : Les clients, Le business interne, L'innovation et l'apprentissage et enfin les éléments financiers

d’années vers des ratios plus qualitatifs, avec le Tableau de Bord Prospectif ou Balanced Score Card. 41 Michel Leroy – Septembre 2010 - © - réalisé pour l’IMMD Roubaix LE BALANCED SCORE CARD Sur la base d'une approche historique, Robert Kaplan et Henri Johnson, de la Harvard Business School, (1897), expliquent que les systèmes de contrôle de gestion ont bien rempli leur mission jusqu'au jour où les critères financiers sont devenus hégémoniques. Dans les années 1980, prenant en compte les