Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

anais@infinites.fr Tél.: 01 30 80 09 09 - Fax : 01 30 80 09 29 www.infinites.fr S O M M A I R E 1. LE PREMIER RÉSEAU DE BEAUTÉ SANS RENDEZ-VOUS : DES IDEES NOVATRICES POUR LA GESTION DES CENTRES : 2003 - 2010 - LES GRANDES DATES : LES ATTENTES DES CLIENTS 2. L E R É S E A U : U N E P R O G R E S S I O N R A P I D E : LES OBJECTIFS ET LES MOYENS MIS EN PLACE : LE FRANCHISE, PROFIL TYPE : LA FORMATION ET L'ASSISTANCE : LA FICHE TECHNIQUE DU RESEAU 3. LES PRESTATIONS : : : : : : : SOINS DU VISAGE

Française Rue Saint-Brice, 53 7500 Tournai Enseignement Paramédical Section Cadre de Santé Fidéliser et fédérer le personnel : un travail de chef ? CARLIER Julien carlierjulien@gmail.com Travail réalisé en vue de l’obtention du diplôme de cadre de santé Année 2012-2013. Institut d’Enseignement et de Promotion Sociale De la Communauté Française Rue Saint-Brice, 53 7500 Tournai Enseignement Paramédical Section Cadre de Santé Fidéliser et fédérer le personnel : un travail de chef ? CARLIER Julien

/$ '(0$5&+( 0(5&$7,48( ,QWURGXFWLRQ  La démarche commerciale s’installe au cœur même de l’activité de l’entreprise tournée de plus en plus vers la notion de satisfaction des clients. La mercatique est la traduction française du terme marketing  /D GpPDUFKH PHUFDWLTXH   'pILQLWLRQ  La mercatique est l’ensemble des actions ayant pur objet de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des utilisateurs d’une catégorie de produits, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil

leurs conseils. Remerciement Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de HEC et les intervenants professionnels responsables de la formation Administration des entreprises, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Monsieur pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance

leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l obligation de définir une stratégie bien précise

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir

pourrait dire "théorique") et une activité d’apprentissage "professionnel". Et j’ai choisie la gestion de la relation client au sein de la RADEEF comme thème de mon stage. Ce rapport s’articule autour de trois axes : Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la RADEEF, son activité, son organigramme et particulièrement le département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

REMERCIEMENTS………………………………………………………………………………………...…P. 4 AVANT PROPOS…………………………………………………………………………………………....…P. 5 INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………...…P. 6 PREMIERE PARTIE : LE CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE………………....…P. 7 CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE……………………………………………………………….....…P. 8 I - Justification du choix du thème……………………………………………………….………………...…P. 8 II - Objectifs de l’étude………………………………………………………………................................…P