Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

détaillé de l’organisation actuelle de Maroc Telecom a été donné suivi de la présentation des différentes gammes des produits de l’entreprise. Dans la seconde partie, nous aborderons une thématique plus académique en s’arrêtant autour des Fondements théoriques des tableaux de bord Prospectifs et en balayant les définitions et les méthodes de construction des TBP . Enfin, dans la troisième partie du mémoire, les propos de la partie précédente seront illustrés par la présentation d’un tableau de bord général

madwatch. Tous droits réservés. Ce document ne peut être réimprimé ou distribué dans un format électronique, imprimé, internet ou tout autre support sans une autorisation écrite express. LA COMMUNICATION - Page 2 sur 16 S O M M A I R E I- CADRE THEORIQUE DE LA COMMUNICATION 1- Les mécanismes de la communication 2- Les difficultés liées à la perception 3- Les conditions d’une communication efficace* II- LA STRATEGIE DE COMMUNICATION 1- Objectifs 2- Cibles 3- Axes 4- Fondamentaux 5- Outils III-

Miryam__2667 NASSIRI Afaf__2673 MOUSSARIA Othman__2674 MARHABEN Imane___2689 NAJID Yasmina__2692 Encadré par : Mme JAZI Salima Sommaire Introduction ...................................................................................... 3 Partie théorique : Présentation du secteur ....................................................................................... 6 Méthodologie ............................................................................................................ 7 Processus

Personnelle vis-à-vis du stage 20 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre

………………………………………………………………………………………….8 ÉTUDES : ………………………………………………………………………………………………………….9 CONCLUSION : ……………………………………………………………………………………………….12 ANNEXE : ……………………………………………………………………………………………………….14 Remarque du professeur Introduction : Dans le cadre de ma formation de licence 3 en Administration économique et sociale parcours Entreprise je dois effectuer un stage conventionné d’une durée minimum de 4 semaines. Ce stage a pour but de renforcer mes connaissances techniques que j’ai pu acquérir

la collection « Les baromètres de la performance » propose une méthode inédite d’évaluation d’une fonction à travers l’évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients. Code éditeur : G53961 ISBN : 978-2-212-53961-5 75 -:HSMCLC=ZX^[VZ: Taux de performance 100 Les + de la collection Des questionnaires d’évaluation prêts à l’emploi M. Lange - J.-M. Moutot Mesurer la performance de

Approche micro-économique du groupe .. ........ .......................................................... 6 Le secteur d’activité et le métier du groupe ..... ..................................................................... 6 Approche théorique du groupe ..... ....................................................................................... 6 5. Positionnement particulier du groupe Y ............................................................. 6 Positionnement particulier

banques ayant leur siège social au Maroc. Ø Le 14 Février 2006, une nouvelle réforme de la loi qui s'articule autour des principaux axes suivants : v Assujettissement de nouveaux organismes à certaines de ses dispositions. v Réaménagement du cadre institutionnel. v Renforcement des règles de bonne gouvernance. v Renforcement de la protection des intérêts de la clientèle des établissements de crédit. Certes, l'évolution qu'a connu le secteur bancaire marocain dès la première jusqu'à

1975 des banques ayant leur siège social au Maroc. Le 14 Février 2006, une nouvelle réforme de la loi qui s’articule autour des principaux axes suivants : Assujettissement de nouveaux organismes à certaines de ses dispositions. Réaménagement du cadre institutionnel. Renforcement des règles de bonne gouvernance. Renforcement de la protection des intérêts de la clientèle des établissements de crédit. Certes, l’évolution qu’a connu le secteur bancaire marocain dès la première jusqu’à la dernière

……………………………………………………………………….. 3Remerciements…………………………..….………….…………………………………………………….4Glossaire et Abréviation……………………………...…………………………………………………..5INTRODUCTION….………………………………..………..………………………………………………..6PREMIERE PARTIE : CADRES THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE…..………………….8Chapitre1 : Cadre théorique…………………………………………………………………………….9 Section 1  : Problématique ……………………………………………………………………………… . 9 Section 2 : Objectifs ………………..........…..…………………………………………………………10