Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

nécessaires, de leur accueil et leur gentillesse ; Pour finir, nous souhaitons saluer toute personne, professeurs, parents, amis, qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. 3 Sommaire La première partie : cadre théorique Chapitre 1 : Généralité sur le marketing la gestion des Ressources Humaines Section 1 : les fondements du Marketing Section 2 : Présentation de la gestion des Ressources Humaines Chapitre 2 : Le Marketing Des Ressources Humaines Section 1

Maroc Chapitre II : le groupe Aksal 1. Secteurs d’activité 2. la structure organisationnelle du groupe 3. Le changement organisationnel PARTIE II : Méthodologie de travail Chapitre I : Cadre de l’étude 1. Rappel de l’objet de l’étude 2. Périmètre de l’étude Chapitre II : Cadre théorique 1. Definition reporting 2 3 Chapitre III : Démarche et réalisation Chapitre IV : Synthèse et recommandations Conclusion Introduction

que dans le contexte expérientiel, l’individu participe à une expérience. De plus, dans l’approche traditionnelle, on considère le produit comme la somme de plusieurs composantes alors que dans 1 JACQUEMIER Laure. Chapitre 3 : La recherche d’un cadre intégrateur d’analyse de l’influence de l’odeur sur la perception d’un produit. p.9. Thèse de doctorat. Disponible sur : http://www.quintesens.com/docs/QS-33.pdf [pic] 11 l’approche expérientielle, les produits sont perçus de façon globale de

ou successive. Chaque action doit être validée avant de passer à la suivante. Les principaux plans d'actions porteront  sur : Les opérations terrain : les actions de prospection, le suivi des devis, le suivi de la clientèle existante et sa fidélisation. Ne soyez pas trop ambitieux, procédez plutôt par étapes successives. Les outils de vente : les documents publicitaires et techniques, les argumentaires de vente ou pour un commerçant l'agencement de son lieu de vente ou de sa vitrine. La

Mohammed Ben Abdellah Ecole National de commerce et gestion –Fés Rapport de stage effectué au sein de la RADEEF LE THEME DE STAGE : La gestion de la relation client Période de stage : du 02 juillet 2014 au 31 juillet 2014 Realisé par : sanae alami encadré par : Mme ALAMI amal

des activités de la fonction RH Le taux de couverture des activités de la fonction RH L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations que la fonction ressources humaines peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différents clients internes. Pour expliciter ces prestations, nous nous appuyons sur les pratiques de la fonction que nous avons présentées dans le chapitre précédent. Pour chacune de celles-ci, nous définissons les prestations et activités que cette fonction peut mettre

lieux de stockage  D. Les taches effectuées  ❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer et conserver la clientèle  I. L’analyse et l’interprétation de l’étude de satisfaction de la clientèle  A. Le but de l’élaboration du questionnaire  B. L’analyse de ce questionnaire  1. Tri à plat 

M1_ECO_16_HER Préparé et soutenu par Julia Hernandez le 24 juin 2016 à la Faculté de Droit, des Sciences Économiques et de Gestion AB INVESTIGATIONS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT AU SEIN DES TPE Présenté pour l’obtention du M1 Management des PME-PMI Mémoire préparé sous la direction de M. HUET Benoît, gérant de la SAS AB INVESTIGATIONS et M. BIDET Eric, Enseignant référent Année Universitaire 2015-2016 Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 2 Julia HERNANDEZ - Mémoire

| |Introduction ......................................................................4 | |Première partie : Etude Théorique ............................................... 4 | |Chapitre 1 : Introduction au marketing .....................................................5

Introduction La satisfaction des clients veut dire aussi connaissance des clients.  Connaître le client, ce n’est pas connaître la globalité ineffable de sa personnalité, tâche impossible ; c’est en savoir assez sur lui pour lui rendre le service qui répond au mieux à ses besoins et lui apporte le plus d’utilité. La connaissance du client comporte trois facettes : « personnelle », « services » et « satisfaction ». 1) Facette « personnelle » : attributs qui décrivent le client sans être relatifs