Cap Soncas Domaine De La Formation

qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l’optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité… -:HSMHKI=VXY^YW: Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement

Cegos des dirigeants commerciaux qui portent chaque jour les valeurs des « nouveaux » commerciaux, plus compétents, plus ouverts, plus exigeants aussi, pour eux-mêmes et leurs équipes. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. XVII Chapitre 1 La direction commerciale dans l’entreprise N À quoi sert la direction commerciale dans l’entreprise ? N En quoi la fonction commerciale est-elle impactée par les stratégies

qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l’optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité… -:HSMHKI=VXY^YW: Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de

qualité-sécurité-environnement à la CEGOS, intervient aussi bien en conception qu’en formation et conseil autour des problématiques de la certification ISO 9001, l’optimisation des systèmes de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité… 18 € -:HSMHKI=VXY^YW: Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et

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avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des matières Remerciements Avant-propos Chapitre 1 L’approche

management : ✓ Que dit un subordonné quand il dit ce qu’il dit ? ✓ Comment identifier les signaux conscients ou inconscient d’une amorce de conflit ? ✓ Comment communiquer avec un groupe de personnes qui n’ont pas toutes suivi les mêmes formations ? Le réel est relatif, les valeurs sont relatives, les comportements sont relatifs. 3. La communication est à la fois verbale et non verbale Les mots ne sont qu’une partie infime du langage. Selon Albert Mehrabian de l’université de Pennsylvanie

Dans ce contexte, le premier réflexe consiste à intégrer que « Gérer, c’est choisir ». 8 COMPRENDRE LES PRINCIPES DE GESTION Les trois dimensions de la gestion À titre d’exemple, dans le domaine des ressources humaines, gérer c’est choisir dans le cadre de recrutements, des programmes de formation. C’est également adopter une posture managériale adaptée à chaque collaborateur (voir chapitre 11) qui anticipe également les besoins futurs de l’entreprise. À quoi reconnaît-on une activité, une

» Dans ce contexte, le premier réflexe consiste à intégrer que « Gérer, c’est choisir ». 8 COMPRENDRE LES PRINCIPES DE GESTION Les trois dimensions de la gestion À titre d’exemple, dans le domaine des ressources humaines, gérer c’est choisir dans le cadre de recrutements, des programmes de formation. C’est également adopter une posture managériale adaptée à chaque collaborateur (voir chapitre 11) qui anticipe également les besoins futurs de l’entreprise. À quoi reconnaît-on une activité, une

|32 | |2.1. Le recrutement des vendeurs ………………………………………………. |32 | |2.2. La formation ……………………………………………………………….. |32 | |2.3. La supervision ………………………………………………………………