Cap Soncas Entreprise

de management de la qualité, la formation aux outils de la qualité… -:HSMHKI=VXY^YW: Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service. Éditions d’Organisation 0 Eyrolles Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9 En vous appuyant sur les

PLAN D’ACTION, CERTIFICATION… Algeria-Educ.com Manager la qualité pour la première fois Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : J construire pas à pas votre système qualité ; J mettre en place une approche processus orientée client ; J mesurer et améliorer

de forme de communication commerciale qui a pour but d’informer le public sur l’existence d’un produit ou d’une institution, de créer un sentiment positif à son égard et de provoquer l’achat, la publicité est faite pour le compte d’un annonceur (entreprise, organisme…) qui la finance. La publicité peut viser plusieurs objectifs : ✓ faire connaître le produit. ✓ Informer le public sur le produit. ✓ agir sur la perception que le public a du produit. ✓ faire connaître l’entreprise

archétype bien défini, aux compétences identiques d’une entreprise à l’autre, d’un marché à l’autre ? Non, bien sûr : les connaissances, les savoir-faire et les aptitudes comportementales des commerciaux se sont considérablement enrichis depuis quelques années. Sur le plan des savoirs… Les fondamentaux du marketing sont devenus des compétences essentielles pour les commerciaux qui portent tous les jours le positionnement de leur entreprise chez les clients. Connaître l’essentiel des mécanismes

devaient évoluer avec l’économie. De 1945 à 1973 (les 30 glorieuses), la vente semblait simple. Les clients avaient peu de choix et nous étions dans un marché dominé par l’offre. Dans un marché peu concurrentiel tissé par des petites et moyennes entreprises, l’offre était encore rare et le commercial se contentait de répondre à la demande. La négociation était réduite à sa plus simple expression. Le rôle du vendeur consistait simplement à « pousser » le produit. Tel Saint-Thomas, le client avait

La démarche marketing L’apport du marketing Les deux facettes du marketing Une démarche en trois étapes Le rôle du marketing dans l’entreprise À quoi sert le marketing dans l’entreprise ? Quand est-il nécessaire de pratiquer le marketing dans son entreprise ? Les notions essentielles La notion de marché L’environnement La concurrence La demande Objectifs et missions du responsable marketing Des objectifs de résultats Six missions majeures III XIX 1 2 3 5 6 8 8 9 9 10 11 12 13 16 16 17 Chapitre

autorisée est un délit CHAPITRE 1 ■ Prospecter ? : « Je t’en prie, après toi ! » 7 Les contraintes réelles à la prospection Les marchés ont changé La révolution des « 7 tout » La pression concurrentielle s’intensifie Les organisations et les entreprises essaient de suivre 8 8 9 11 11 Les « vraies fausses raisons » pour ne pas prospecter « Je n’ai pas le temps » « Je n’aime pas prospecter » Les vraies cibles sont un mirage Les objectifs en matière de prospection 13 13 13 14 15 Autodiagnostic

la portée de toutes les entreprises », Cahiers de l’Académie, 2006. BOUIN X., SIMON F.-X., Tous gestionnaires, 2e éd., Dunod, 2006. SIMON F.-X, TRABELSI M., Préparer et Défendre un projet d’investissement, Dunod, 2005. BOUIN X., SIMON F.-X., Les Nouveaux Visages du contrôle de gestion, 2e éd., Dunod, 2004. SIMON F.-X., TRAN SON TAY E., L’Entrepreneur et son banquier, Dunod, 2004. BILLARD J.-P., GELINIER O., MULLER J.-L., SIMON F.-X., Développement durable. Pour une entreprise compétitive et responsable

| | | |Décrire les principales catégories de biens et services mis sur le marché par les entreprises. | |Etablir une distinction entre les termes : caractéristique, avantage et bénéfice d’un produit ou service. | |

la portée de toutes les entreprises », Cahiers de l’Académie, 2006. BOUIN X., SIMON F.-X., Tous gestionnaires, 2e éd., Dunod, 2006. SIMON F.-X, TRABELSI M., Préparer et Défendre un projet d’investissement, Dunod, 2005. BOUIN X., SIMON F.-X., Les Nouveaux Visages du contrôle de gestion, 2e éd., Dunod, 2004. SIMON F.-X., TRAN SON TAY E., L’Entrepreneur et son banquier, Dunod, 2004. BILLARD J.-P., GELINIER O., MULLER J.-L., SIMON F.-X., Développement durable. Pour une entreprise compétitive et responsable