Cap Soncas Formation

3) Caractéristique commerciales III-METHODE DE CONNAISSANCE DE L’OFFRE 1) Elaboration de la fiche CAP/CAB 2) Elaboration de la liste guide IV-PROSPECTION TELEPHONIQUE 1) Elaboration de messages téléphoniques * Méthode BAC * Méthode BA * Méthode SONCAS(ASC) 2) Argumentation téléphonique pour obtenir un RDV

compris vous êtes intéresse par la Carte Metro. Vous seriez éventuellement intéressé par un devis pour votre cuisine En retour, le client montre un intérêt pour Metro, Mobiles SONCAS: Argent et Nouveauté Argumentation Présentation du produit avec l'aide de la fiche technique du produit. Utilisation de la technique CAP. Le client a l’air satisfait Présentation du prix : La Carte Metro est gratuite et sans engagement Le client voit l’intérêt de la carte Réponse aux objections

sondage directif/ non directif - Technique de questionnement - Savoir questionner - Savoir écouter - Conseils à respecter CONVAINCRE I- La présentation de l offre 1- L argumentation - comment argumenter - comment construire l argumentaire a- méthode « CAP » b- méthode « SPA » - un argumentaire ce n est pas - un argumentaire c est 2- Le traitement des objections Page 9 9 9 9 9 10 11 12 13 13 13 13 14 15 15 15 16 17 18 18 19 20 21 21 22 22 23 24 25 26 27 28 28 28 28 29 29 30 30 31 5/ 44 a- traiter

vente 3.C Objectif de vente 4 Le Plan de Découverte 5 Les cinq arguments 6 Les objections du client 6.A Objection numéro 6.B Objection numéro 7Conclusion et prise de congé Introduction Il nous a été demandé, dans le cadre de notre formation, d'effectuer une étude de cas. Pour ce projet, nous jouons le rôle d'un commercial qui essaie de vendre un produit, et qui pour cela va préparer sa rencontre avec le client, notamment par l'étude de ce que propose la concurrence et des attentes de

• Méthodologie de l’action • Sommaire des annexes • Annexes Introduction : C’est avec enthousiasme que j’effectue ma première année de BTS Négociation et relation client en alternance à l’institut de formation de la profession de l’assurance. Dans le cadre de Mon BTS j’ai du réaliser une étude de marché pour la garantie frais d’obsèques dans l’agence Groupama de Questembert. Quel sont les moyens mis en œuvre pour réaliser les missions ? Dans

Remerciements Je tiens à remercier, M. GLEMOT Hervé, mon responsable de formation, tout d’abord parce qu’il m’a permis d’intégrer cette formation Banque-Assurances en alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage. Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN

la formation et une transition fructueuse. • Du président du jury de mémoire de pratique professionnelle nommé par la Direction pédagogique de chaque campus, pour qui ce document prouve la valorisation des compétences acquises lors de la formation, la mobilisation des démarches étudiées et l’écriture d’un travail de réflexion personnelle. • De professionnels et du tuteur entreprise pour qui le mémoire de pratique professionnelle prouve la qualité de l’accompagnement et la formation durant

------------------------------------------------- Introduction Ce rapport est le fruit d’un stage de 5 semaines que j’ai effectué du 21 Décembre 2009 au 22 Janvier 2010 au sein de la société INSILIO sous la direction de Mr SANTOURIAN, dans le cadre de ma formation en première année de DUT Techniques de Commercialisation. C’est en toute logique que j’ai voulu réaliser mon stage dans une société spécialisée dans la commercialisation. Insilio en tant que jeune entreprise dynamique positionnée sur les cartes

Française représente à mes yeux une spécificité qui garantit à chaque Français le droit d’accès aux soins. Il m’a paru alors intéressant de réaliser mon stage de fin de cursus dans la Caisse Primaire d’Assurance Maladie -CPAM- du Vaucluse. La formation universitaire « DUT Techniques de Commercialisation » requiert la réalisation d’un stage de huit semaines (du 2 mai au 24 juin). L’objectif étant de mettre l’étudiant face aux réalités du monde professionnel afin qu’il puisse mettre en pratique ses

est organisée avec toute l’équipe du rayon pour établir l’ordre de la semaine. Il y a également des réunions mensuelles entre responsables commerciaux d’évaluation et d’analyse des tableaux de bord (objectifs, résultats, écarts). Des réunions de formation ou de remise à niveau sont également disponibles pour les logiciels notamment ou pour revoir le cœur de métier. Il est possible d’évoluer en interne. Une fois par an il y a un entretien individuel pour chaque salarié où celui-ci peut évoquer sa vie