Cap Soncas Voiture

Miguel, en matière de gestion, les principes sont universels. Qu’on utilise le mot gérer, manager, piloter, les logiques sont les mêmes. Qu’il s’agisse d’une équipe, d’un point de vente, d’une réunion, d’un projet quel qu’il soit, ou encore d’une voiture, cela consiste à optimiser des ressources qui sont rares. Classiquement, ces ressources sont les femmes et les hommes, les moyens techniques et les ressources financières. Depuis peu, sont venues se greffer deux autres contraintes : la mondialisation

Réussite, reconnaissance, ambition Besoins d’appartenance et d’affection Besoins de sécurité d’environnement stable Appartenance à un groupe, amour, affection Protection, ordre, stabilité, sécurité Besoins primaires Société, bureau, voiture, toit… 59 Savoir-être Savoir-faire Savoirs 3 • Le concept de motivation Un concept clé pour le manager commercial Historique du concept La société bouge, la motivation aussi ! Maslow indique que les individus ne sont pas

gestion. ABM (Automated Banking Machine). Guichet automatique de banque. E. Delattre  De Boeck Université / Dictionnaire des sigles en économie et en gestion 2 ABS (Anti Blockier System). Système anti-blocage utilisé sur les avions, les voitures et motos. ABSA (Action à Bons de Souscription d’Actions). Forme particulière de valeur mobilière. Il s’agit d’une action classique qui donne le droit de souscrire à de nouvelles actions de la société pendant une certaine période, à un prix fixé à

Miguel, en matière de gestion, les principes sont universels. Qu’on utilise le mot gérer, manager, piloter, les logiques sont les mêmes. Qu’il s’agisse d’une équipe, d’un point de vente, d’une réunion, d’un projet quel qu’il soit, ou encore d’une voiture, cela consiste à optimiser des ressources qui sont rares. Classiquement, ces ressources sont les femmes et les hommes, les moyens techniques et les ressources financières. Depuis peu, sont venues se greffer deux autres contraintes : la mondialisation

|Electricité. | |Service de location de biens physiques individuels. |Voitures ; | | |Maisons ; | |

clientèle. Ces enquêtes reposent sur une solide argumentation qui consiste à faire correspondre aux besoins et attentes de la clientèle, les produits et les services les plus adéquats, et ce, en se basant sur une loi commune qui réside dans le principe de SONCAS : S : Sécurité c’est-à-dire la garantie du service. O : Orgueil, service exceptionnel tel que la rapidité de transfert et de réception de l’argent. N : Nouveauté, nouveau service (Banque à distance). C : Confort, la pratique et la facilité

prospect. Ces moteurs peuvent-être satisfaits de manières tout à fait différentes, la concurrence ne se situe donc pas sur le même plan. Imaginons un prospect qui cherche à se mettre en valeur, il peut satisfaire son besoin au travers d’une nouvelle voiture originale, une montre de luxe, un bateau, une représentation au sein d’une association caritative….Le champ est ouvert. Le rôle du vendeur est de déceler les attentes profondes et d’aider son prospect à le formuler sous forme d’attente explicite

sous-jacente aux besoins ; elle agit comme un moteur qui pousse à avancer dans une certaine direction. Les messages publicitaires jouent souvent sur cet aspect. 14 Généralement, on reconnaît six sortes de motivations d’achat désignées par l’acronyme SONCAS. Pour un même besoin, par exemple l’achat d’un téléviseur ou une prestation de service, l’individu (ou l’entreprise) peut être guidé par l’une de ces motivations :  La sécurité : recherche de qualité, solidité, confiance.  L’orgueil : souci de se

bancaire Équipement actuel ? Relations avec sa banque ? n Étude des besoins et des attentes Le client en général connaît peu ses besoins bancaires Étude des projets : Le client a une vision claire de ses projets (travaux, loisirs, vacances, voiture, immobilier, éducation des enfants, préparation de la retraite, défiscalisation, transmission du patrimoine…). Il doit répondre aux questions « quoi ? quand ? (les dater et leur donner un degré de priorité) combien ? comment les financer ? » n

bancaire Équipement actuel ? Relations avec sa banque ? n Étude des besoins et des attentes Le client en général connaît peu ses besoins bancaires Étude des projets : Le client a une vision claire de ses projets (travaux, loisirs, vacances, voiture, immobilier, éducation des enfants, préparation de la retraite, défiscalisation, transmission du patrimoine…). Il doit répondre aux questions « quoi ? quand ? (les dater et leur donner un degré de priorité) combien ? comment les financer ? »