Cas Dell Démarche Strategique

Etudes de cas : entreprises high-tech utilisant les médias sociaux pour leur communication financière 35 3.1 Qu’est ce que le high-tech ? 35 3.2 Le webzine des actionnaires d’Orange et de Vivendi 37 3.2.1 Présentation des deux groupes 37 3.2.2 Les webzines 37 3.3 Le cas de Bouygues : les webcasts 40 3.3.1 Présentation de Bouygues 40 3.3.2 Le webcast de Bouygues 40 3.4 DELL : Précurseur dans l’utilisation des médias sociaux 42 3.4.1 Présentation de l’entreprise DELL 42 3

d’une stratégie de Social CRM  Les 5 fondements du Social CRM  6.1.1 La réciprocité  6.1.2 La réactivité  6.1.3 La cohérence  6.1.4 La transparence  6.1.5 L’engagement dans une réelle démarche d’entreprise  Rétablissons la vérité sur quelques mythes autour du Social CRM  Quelques conseils stratégiques pour bien commencer !  H Le Social CRM demain  7.1 L’enjeu de la reconnaissance des clients  7.2 « Vos produits sont sociaux »  7.3 « Vos employés sont sociaux »  48 48 48 49

| |[pic] |Quelques repères | |[pic] |Les différentes formes de sites | |[pic] |Les visiteurs | |La démarche d'achat | |[pic] |Le positionnement sur la toile | |[pic] |L'accueil | |[pic] |L'offre de produits

|CHAPITRE 1/ LA DEMARCHE MERCATIQUE | Introduction au concept mercatique : Pendant de longues années, le marketing s’est confondu avec la vente au sens étroit du terme. De nos jours, le concept marketing regroupe sous son égide une panoplie d’activités allant de l’analyse des besoins du marché jusqu’au service après vente. 1. Historique : de la révolution industrielle à la naissance du marketing

l’internaute vis-à-vis des sites fréquentés ont désormais évolué. L’internaute va sur Internet à la recherche d’un intérêt immédiat par rapport à la vie réelle (gain de temps, qualité supérieure ou inédite, prix plus bas…). L’ergonomie de la page, dans ce cas, doit être bien faite pour attirer déjà l’internaute à naviguer sur le site. L’amélioration de l’usabilité constitue toutefois le service minimal que les internautes sont en droit d’attendre, tandis que la personnalisation permet une évolution radicale

aussi utilisé des actifs spécifiques – tels que sa force de vente mondiale, déjà intégrée dans le monde médical, sa notoriété dans cette application – pour contrecarrer l’avantage concurrentiel d’EMI, essentiellement fondé sur la technologie1. En 2000, Dell Computer est présenté comme le leader de l’industrie informatique, en se différenciant de ses concurrents grâce à un modèle économique innovant, fondé, entre autres, sur la vente directe au client et sur la personnalisation de l’offre. Cet avantage

interentreprises. Par opposition au marketing de grande consommation, orienté vers les particuliers, le marketing d’affaires vise les entreprises du domaine privé, public, coopératif, ou encore les institutions et les organismes sans but lucratif. La démarche du marketing d’affaires s’appuie sur une batterie de méthodes et d’outils différenciés et spécifiques. Une des spécificités majeures du marketing d’affaires est qu’il porte sur un nombre restreint de clients et de prospects, plaçant ainsi la dimension

disciplines classiques des sciences de gestion, et cela à partir d’une expérience de recherche en logistique de plus d’un quart de siècle. Pour rendre plus aisée la compréhension de la dynamique intra et interorganisationnelle qui, à partir d’une démarche logistique initiale franchement opérationnelle, aboutit désormais à une vision managériale, voire entrepreneuriale, de type SCM, résolument spéculative par bien de ses aspects, nous avons pris le parti de nous appuyer sur des exemples caractéristiques

Communication 3. LE PLAN DE COMMUNICATION – Les étapes de construction d’un plan de communication – Cas pratiques 4. LA COMMUNICATION MARK ET COMMERCIALE EN SITUATION EXCEPTIONNELLE INTRODUCTION Quelques constats • La communication a littéralement envahi tous les domaines: – – – – Politique, Economique, Social, Environnement,… 5 Quelques constats: Communication et NTIC Le pouvoir du récepteur. Ex: Dell 6 Quelques constats: • • • • Le client a radicalement changé Le client est devenu

Manager par la marque - Résumé Il y a des modes dans les modèles de management. La démarche SWOT[1], les matrices de portefeuille, le management par la qualité totale, le "reengineering" des processus ou encore la création de valeur font partie de ces modèles qui ont permis d'initier de profondes transformations dans les entreprises. Manager par la marque montre comment certaines entreprises utilisent aujourd'hui leur marque comme point de focalisation et explique pourquoi ce type de management