Cas Ikea Management

socialement et est devenue une contrainte plus qu’un plaisir dans le sens ou l’entretien est très coûteux. Ici, on parle des biens dits « commodités » ou les consommateurs les considèrent pour leur simple valeur d’usage. Ils ne cherchent en aucun cas à les utiliser pour donner une image ostentatoire. Ce refus de surqualité ne s’applique pas à tous les domaines. En effet, les clients aiment aussi consommer des biens à très fort niveau de qualité, comme le démontre les produits de luxe ainsi que les

titre personnel et au nom du groupe, pour offrir toujours plus de service au client et ne pas le décevoir. Baromètres et veille de satisfaction, refonte des structures organisationnelles, et investissements majeurs en vue d’améliorer le supply Chain management… rien n’est laissé au hasard pour tenir cette promesse. Notons la création récente d’un département inédit au Maroc : la direction de la satisfaction clientèle une direction fonctionnelle, qui joue un zineb ferricha Page 16 rôle transversale

Mode d’emploi La nouvelle édition de ce manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle. Cours 1 La démarche mercatique Les seniors, voyageurs de l'avenir Différents sondages et études réalisés en début d'année confirment que la

dans un domaine précis En centre commerciaux ou à la périphérie Souvent à côté d’un hypermarché (locomotive) Part de marché élevé dans leur secteur Secteurs dynamiques Principaux domaines : Equipement de la maison : Conforama, Ikea, But, Darty Sport : Decathlon, Go Sport, Intersport Grande surface de bricolage : Leroy Merlin, Castorama Jardinerie : Jardiland Vente à distance Caractérisé par l’éloignement de l’acheteur et du vendeur. Les médias

 Gestion de production Introduction Le management de production est un domaine qui, malgré la structure de la plupart des économies aujourd'hui, se justifie. Derrière tous les services, il y a un produit. Exemples d'associations produit/service : Apple, General Motors (vendre une voiture avec un contrat d'entretien, ou vendre une voiture connectée). Aujourd'hui, la production en elle-même est devenue complexe à cause des relations entre les entreprises notamment. Exemples : des parties de produits

OUTILS DU MARKETING :  Intégration c’est l’ensemble des moyens pour créer, développer et conservé un marché et sa  clientèle qu’il représente.    Il faut cependant noter qu’une entreprise qui intègre ces trois niveaux aura forcément des  coûts  plus  élevés.  IKEA  ≠  3  niveaux,  donc  prix  très  bas.  EasyJet  =  seulement  1  niveau,  1  marque et qualité donc  prix très bas.     Années 90 : Le marketing stratégique :    Le marketing stratégique c’est l’ensemble des décisions qui permettent d’adapter l’offre et la 

références partagées dans l’organisation, construites tout au long de son histoire en réponse aux problèmes rencontrés dans l’entreprise ». COMPOSANTES Culture nationale Sous-culture Valeurs Symboles Mythes Rites Tabous CULTURE D’ENTREPRISE FINALITÉS Management Cohérence du groupe Adaptation Motivation La culture d’entreprise : essentielle mais délicate à manier p. 109 Performance 108 CHAPITRE 8 • La culture d’entreprise et l’implication du personnel DOCUMENT 1 La culture d’entreprise : essentielle

La Responsabilité Sociale et Environnementale des entreprises. Quelle démarche pour les PME ? Chaire du Management Responsable des PME-PMI Ecole Supérieure de Commerce & Management Avant propos Entreprises et société forment un couple indissociable. Pour vivre, la société a besoin des entreprises, principal lieu de création de richesses. Réciproquement, les entreprises ne peuvent réussir que dans une société qui elle-même se développe et se porte bien, avec des personnes en bonne santé

Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42

gérer sans budget ? La remise en cause du processus budgétaire s’est intensifiée ces dernières années et a parfois conduit à la suppression du budget. Les premiers cas d’entreprise gérant sans budget peuvent être maintenant analysés afin de mieux comprendre les enjeux et le degré de nouveauté des pratiques à l’œuvre. Au travers du cas d’une entreprise, nous proposons dans cet article, de faire ressortir les caractéristiques essentielles de « sa » gestion sans budget. Abstract How can one manage