Ciblage comportemental

publicité s’est banalisée (surexposition au message publicitaire), les consommateurs sont devenus indifférents face aux campagnes traditionnelles de communication, ils adoptent même un regard critique face aux différents discours des marques. De plus le ciblage de la demande est plus complexe, le comportement des consommateurs moins prévisibles et la crise écologique doublée de la crise économique remettent en cause la consommation de masse. C’est pourquoi le marketing connait une révolution qui a pour point

Personnel : Style de vie, culture Comportementaux : Motif d’achat, habitudes, avantages Déterminer ces critères va permettre à l’entreprise de déterminer lesquels sont nécessaire à prendre en compte en fonction de son produit. Elle permet donc à l’entreprise de cibler donc de choisir les segments qu’elle envisage de viser. Pour finir l’entreprise va se positionner, le positionnement est la manière dont un client voit l’entreprise. 1. Marché 2. Segmentation 3. Ciblage 4. Positionnement : valeurs de

CAS CLIENT YVES ROCHER DOPE SA RELATION CLIENT ON LINE AVEC CABESTAN : PERSONNALISATION FINE POUR UN CIBLAGE STRATÉGIQUE PROBLÉMATIQUE : est la première marque mondiale de cosmétique végétale et la première marque d’Institut de Beauté au monde. Le groupe Yves Rocher est présent dans 40 pays et rassemble 40 millions de clientes sur 3 continents. Les campagnes on line sont déclinées dans 5 pays : France, Russie, Belgique, Canada et Espagne, en 5 français, langues différentes : anglais, russe,

opportunités et les menaces ainsi que les forces et les faiblesses. b) Segmentation (réunion des consommateurs selon leurs besoins) des marchés-cibles : Ici le choix des critères de segmentation va jouer un rôle important. c) Phase du ciblage, attractivité/compétitivité : Interviennent les stratégies de développement, et la sélection de l’un ou l’autre segment attractif. d) Positionnement : On identifie la différenciation.+ les stratégies de positionnement la question

personnaliser le nom du destinataire dans l’objet, la date et l’heure d’envoi Optimiser le nombre de liens dans l’e-mailing (trop de choix tue le choix) Mettre des impératifs (ex.« télécharger ») Réduire le taux de désabonnement : pour optimiser le ciblage et le message (en réalisant des enquêtes de satisfaction sur le contenu, la périodicité, etc.) Eviter d’être déclarer « spammeur » en configurant le DNS du serveur Entretenir la base de données Un nettoyage régulier comme : a-Exclure les

fondamentaux  Marketing opérationnel : exécution/ mise en oeuvre Etapes du marketing stratégique et opérationnel Marketing stratégique Analyse des opportunités de marché Audit marketing Segmentation des marchéscibles Choix des critères de segmentation Ciblage – Attractivité/ compétitivité Analyse d’attractivité et de compétitivité Stratégie de développement Positionnement Identification de la différenciation Marketing opérationnel Marketing-mix marché 4P - Produit - Prix - Communication - Distribution

m C lic k to bu y N O .c W w ! .d o w o .d o c u-tr a c k c u-tr a c k .c Plan de cours l l l l l l l l Démarche mkg globale: Stratégie/plan d’ action/plan marketing produit/ PAC Segmentation/ Ciblage / Positionnement Marketing mix / 4P Le produit et la gamme Stratégie de marque Politique de prix Politique de distribution Politique de communication 2 o m w w w w PD H F-XC A N GE PD H F-XC A N GE ! W N O y

différenciation des offres. c. La prise de contact avec les clients. d. La personnalisation. V-Qui achète en one to one ? a. Evolution du comportement du consommateur b. Définition du consommateur en one to one y y La segmentation en one to one Le ciblage en one to one VI-Le marketing mix du one to one: Royaume du Maroc Université Ibn Zohr Ecole Nationale de Commerce et de Gestion AGADIR a. Du positionnement à la préférence ( from Positioning to Preference) b. Du prix statique au prix dynamique

call center, assistance, SAV). Des informations clients pour quels usages ?  Adressage (tel, email, adresse postale.)  Ciblage (département, âge, sexe, segment)  Personnalisation (prénom, sexe, produit acheté, page vue)  Connaissance client (CPS, préférences, historique actions) Informations à collecter Adressage Ciblage Personnalisation Connaissance client Identité du client Civilité, nom, prénom, adresse (physique et mail), date de naissance

davantage aux besoins de chacun des groupes. Les critères les plus souvent retenus pour segmenter le marché sont : Les critères socio démographiques ( age , sexe , niveau de revenu , csp …) Les critères comportementaux ( fréquence d'achat , importance des achats …) III Le ciblage a) Comment Identifier et analyser les cibles Cette phase nécessite une excellente connaissance de son marché. Elle peut intervenir après une étude marketing Comme pour toute analyse stratégique, la réflexion