Comment Rentabiliser Un Portefeuille De Clientèle Des Particuliers

marketing entièrement orienté vers le client, qui utilise les technologies d’information et de communication. De nombreux outils tels que les centres d’appels téléphoniques, les logiciels de suivi de clientèle, les systèmes de datamining aident la firme à s’organiser en vue de fidéliser sa clientèle sur le long terme. De même devant cette abondance d’outils, nombreux ceux qui assimilent le CRM à des pratiques de marketing concentrés sur l’exploitation de bases de données, voire à un simple logiciel

a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire

Définitions et critères de décision a. Définitions b. Les critères de décision 2. Les avantages et les inconvénients a. Les avantages b. Les inconvénients B. Les différentes techniques du Faire faire. Un cas particulier : la sous-traitance 1. Définitions et degrés d'implication de la sous-traitance a. Définition b. Les degrés d'implication de la sous-traitance 2. Les différentes catégories de sous-traitance a. La sous-traitance

* Différences économiques et technologiques, en particulier concernant l’appareil de distribution III. COMPLEMENTS A. Think global, act local : * Adoption de plus en plus d’une stratégie intermédiaire entre standardisation et adaptation appelée « adaptation retardée » ou « globalisation ». * Aller au plus loin possible dans la démarche de standardisation au niveau du produit et des politiques commerciales (en particulier les politiques de communication) et opérer des modifications

et de contrôle.  Il supervise et encadre le personnel, s'assure du développement de la clientèle.  Il connaît tous les métiers du personnel qu'il encadre. Il est en mesure de faire les opérations les plus courantes comme les tâches les plus complexes, dans la limite de ses fonctions. 2.3.1.2 Chargé clientèle PP (second)  Sous l’autorité du directeur d’agence, le chargé de clientèle a pour première mission, une fonction commerciale. Il doit rechercher de nouveaux clients, fidéliser

Une première question porte sur le concept de monnaie : (Qu’est ce que la monnaie ? (Comment la définir vis-à-vis des autres actifs financiers ? (Quelle est sa nature ? Quelle est sa fonction ? (Sous quelle forme apparaît-elle ? Une seconde question : (Quelle est l’importance de la monnaie ? ( Quelle est son importance dans l’activité économique ? (Comment est-elle produite ou crée ? Comment s’insère t’elle dans les économies et leurs financements ? Toutes ces questions font l’objet

de gigantesques barres résidentielles, totalement vides hors-saison. D’une manière générale, aujourd’hui, à la mer comme à la montagne, les capacités d’hébergement, les moyens de transport et les équipements ont explosé, suivant la demande d’une clientèle de plus en plus nombreuse et diversifiée. Les causes ? allongement de la durée de vie, abaissement de l’âge de départ à la retraite (quelles seront les conséquences du coup d’arrêt récent ?), réduction de la durée du travail, accroissement du temps

privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées. ▪ Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. ▪ L’échange :

segmentation • Merchandising Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation. ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées. ▪ Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. ▪ L’échange :

Les principes fondamentaux du marketing Le besoin : une sensation de privatisation. Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées. Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. L’échange : une opération qui consiste à obtenir