Communication Formelle Et Informelle

A. Def et représentation de la structure d’une entreprise : Il y a 2 gd fct (liaison formelle / officiel) : * Service technique * Service administratif * Représentation de la structure par un organigramme * Il permet de voir les taches de chacun Organigramme : photo / visualisation des liens – du pouvoir / extérieur : à qui s’adresser. Limite : ne représente que les liens formelles. * Def de la structure d’une entité : cela désigne les mécanismes de coordination des composants

• Le système de communications Il désigne la façon dont les individus communiquent les uns avec les autres. Ca ne fonctionne pas qu’avec les ordres des dirigeants, il y a aussi une communication ascendants (des travailleurs vers la direction). Et aussi de travailleurs à travailleurs (horizontale). Un bon système de communication doit permettre un passage rapide de l’information. Le flux de l’information varie selon les institutions : - communications formalisées ou informelles - centralisation

de la communication  Définition de la communication  On peut définir la communication comme le processus par lequel une personne (émetteur) transmet un message ou un signal à une autre personne (destinataire) en s’assurant qu’il est bien compris.  La communication va au-delà des mots. Elle se fait également par l’expression faciale, les gestes volontaires et involontaires, les sentiments manifestés et l’intonation.  Nature de la communication On note une communication formelle

hiérarchique : composée Elle regroupe les cadres siégeant dans une ligne directe d ’autorité formelle entre les membres du sommet stratégique et ceux du centre opérationnel Chaîne de commandement ? 4.La technostructure : elle est composée des analystes ? Ils sont les moteurs de la standardisation dans l ’organisation Ils sont situés en dehors de la structure d ’autorité formelle Communication informelle ? ? 5. Les fonctionnels de support logistique : ? Ce sont tous les services

permettant cette dynamique. SOMMAIRE Les typologies de groupes Groupe primaire et groupe secondaire Groupe d’appartenance et groupe de référence Groupe formel et groupe informel Fonctionnement du groupe : Dynamique et influence Définition de la dynamique de groupe Décisions et leadership L’importance de la communication La gestion des conflits * Conclusion I. Les typologies de groupes Groupe primaire et groupe secondaire C’est COOLEY, sociologue américain qui établit

fusion Cas Dürr-Sams et Prodige PLAN I - 'Avant' la fusion : - Appréhender les différentes composantes d'une organisation d'entreprise et de son système ; - Etudier l'interaction avec l'environnement, les enjeux internes et les leviers 'formels ' et 'informels' de toute entreprise. II - 'Après' la fusion : - Optimiser les performances d'une nouvelle organisation issue d'une fusion de deux structures avec des leviers organisationnels différents. - Etablir des recommandations pour les dirigeants

structure et dynamique des organisations », remet en cause la représentation formelle de la structure. L’approche de Mintzberg (2) Pour Mintzberg, l’organisation n’est pas vue comme composée de services ayant des liens hiérarchiques ou fonctionnels mais comme un assemblage de six parties échangeant des flux de différentes natures (flux d’autorité formelle, flux d’activités régulées, flux de communication informelle, flux de constellations de travail). L’approche de Mintzberg (3) L’organisation

Cas de synthèse 1 Partie 1 : L’individu-acteur Annexe 1 : 1 : M. Galatier et M. Robin discutent dans le bureau de M. Galatier car il a constaté un ralentissement de l'activité de son entreprise et il s'agit d'une communication formelle. Pour M. Galatier l'influence est descendante et pour M. Robin l'influence est ascendante car M. Galatier est le supérieur hiérarchique de M. Robin. 2 : Leurs émotions : M. Galastier : énervé, affectif, logique, extravertie M. Robin : étonné, angoisser, timide

CHAPITRE 4 La communication managériale I. Le style de communication managériale Le manageur agit sur le développement de son organisation en utilisant des leviers différents comme par exemple la technologie (les TIC), en utilisant des leviers humains, ou d’aménagement des locaux ou encore en mettant en place des processus d’organisations, de travails, en utilisant la communication. On peut aussi identifier, deux tendances majeures : - qui privilégie le rationnel et donc accorde

COURS PSYCHOSOCIOLOGIE APPLIQUEE A L’ORGANISATION SAMIRA HAMMAMI INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES SPECIALITE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2007 -1- PLAN DU COURS 1. 2. 3. 4. HISTORIQUE ET DOMAINES D’INVESTIGATION LA COMMUNICATION LE SYSTEME DE MOTIVATION DANS L’ENTREPRISE LA DYNAMIQUE DES GROUPES : CONFLITS ET TRAVAIL EN GROUPE 5. EVALUATION : DEUX TESTS ET EXAMENS SEMESTRIELS -2- Ce cours est une présentation des principales approches et méthodes de la psychologie et ses