Communication Interne Chez Total

MOTS-CLES : Management par la qualité totale (TQM), performance, innovation, innovativité, capacité à innover. Démarche qualité La qualité totale est un ensemble de principes, de méthodes et d'outils organisés en stratégie globale de progrès de l'entreprise La qualité totale vise à : la satisfaction du client, la rentabilité de l'entreprise par sa compétitivité, la satisfaction du personnel afin d'assurer la pérennité de l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation

distribution : type : intensive, situé dans le point de vente de lieu possible ou sélective dans un certain lieu. Les poids de la distribution : est-elle principalement distribué dans les grandes ou moyennes surfaces. * La communication : quel type de communication (masse média :(print dans les magasins ou la PQ et PQR), l’électronique (la radio, la TV, internet), la copie stratégique, les messages, accroche publicitaire * 10 ou 20 pages + annexes, pas de littératures (historiques)

mesures de performance du service clientèle et selon quelle fréquence. • Diffusion auprès des clients: L'engagement écrit fournit au client un moyen de communication avec l'entreprise si les niveaux de performance spécifiés ne sont pas atteints. • La structure organisationnelle: Cette structure doit faciliter les communications et la coopération entre toutes les fonctions impliquées dans l'engagement écrit de service clientèle. • Flexibilité: Un élément nécessaire pour faire face

de mieux connaître et cerner le profil de la secrétaire. Ce module consiste de la part de son utilisateur, un certain nombre de qualités : • Esprit d’analyse et de synthèse ; • Concision ; • Objectivité ; • Un sens de communication efficace. CONNAISSANCES ET MOYENS NECESSAIRES : Pour profiter pleinement de ce module, il recommandé d’avoir un niveau en français et quelques vocabulaires techniques. Certains exercices nécessiteront l’utilisation d’un poste

identification des sources de recrutement | 4.la mise en place des moyens | 5.la campagne de recrutement | 6.la sélection des candidatures | 7.la décision | 8.l’intégration | 1 et 2 : Evaluation du poste La définition du poste : étape en interne, c’est le directeur hiérarchique qui définit le poste : si le poste existait déjà : est-ce qu’on garde le poste ? Est-ce qu’on le modifie ? Les 3 axes de réflexion : -la mission du poste : à quoi sert le poste dans le projet de l’entreprise ?

Personnel d’exploitation Prestation de service Client 2 MARKETING DES SERVICES La modélisation de la prestation de service repose finalement sur un triptyque: Le Client Marketing opérationnel Le Prestataire Marketing relationnel Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la relation client • Gestion

traduction chiffrée des événements passés et futurs, - aux limites intrinsèques du contrôle interne, - à la situation de l'entreprise. La démarche de l'auditeur emporte la mise en œuvre de diligences jugées nécessaires dans le cadre d'une obligation de moyens et non de résultat. A la mission sont attachés des risques : - de non-détection d'une anomalie significative - de défaillance du système de contrôle interne. Référence au manuel des normes L'audit se réalise par application de règles définies

Introduction 3 I. Diagnostic interne : 4 A. Forces 4 B. Faiblesses 4 II. Diagnostic Externe 5 A. Les opportunités 5 B. Les menaces 6 III. Nouvelle politique de communication 7 A. Nouveau repositionnement 8 B. B. Nouvelle campagne de publicité 8 Conclusion 10 Introduction En 1972, André Venturini fonde la société But International, devenue depuis

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014 EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Achat de fournitures de bureaux  Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité :

cinq ans --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Aujourd’hui, la communication joue un rôle prépondérant dans les stratégies d’entreprise. Elle existe sous diverses formes : communication interne, communication externe, communication événementielle … Nous avons choisi de nous intéresser à la communication de crise. Face aux nombreux cas de crise d’entreprise, c’est celui de la vache folle, auquel a été associée Mc Donald, qui a retenu