Communication Interne Chez Total

Sommaire 1. Introduction 2 2. Démarche de qualité de service du helpdesk 2 3. Prise en compte de la démarche qualité du fournisseur de service 2 4. Vérification de la classification des natures d’incidents en usage chez le fournisseur 3 5. Vérification de la fiche complétée 4 Introduction En théorie, toute personne obtenant des services informatiques est un client. Dans la plupart des cas, l’organisation informatique est le fournisseur

959 600,00 MAD Chiffre d’affaire 1 milliard Euros Résultat net 4,99 milliards MAD Objet social transport aérien Filiales RAM Express, Atlas Blue, Royal Air Maroc Cargo, Jet4you Taille de la flotte 70 au total plus de 22 commandes. Nombre de destinations 90 en 2010 Effectif total 4600 Principal Actionnaire l'État marocain 68% Site Web www.royalairmaroc.com Présentation Générale Royal Air Maroc est la principale compagnie aérienne marocaine et africaine avec EgyptAir et

le pont entre le monde idéal de l’entreprise et le monde réel. Il fixe les limites auxquelles la vision, la mission et les valeurs viendront se butter. C’est pourquoi il faut faire l’analyse de l’environnement externe, global et interne. L’analyse de l’environnement interne se fera dans le prochain point à l’étape trois. Les points importants à mettre en évidence quant à l’analyse de l’environnement externe sont les opportunités et les menaces qui entrent en interaction avec l’entreprise. Les opportunités

Filiales Hôtels gérés sous mandat de gestion Franchisés Composition du marché de l’hôtellerie Segments Economiques Moyen de gamme Haut de gamme Total Part de l’offre 74% 21% 5% 100% Les principaux groupes hôteliers en 2007 Groupes Hôteliers Parts de marché enseignes (volume) 44,9% 25,8% 5,9% 90,6% Accor Louvre Hôtels Groupe B&B Total Diagnostic externe du marché de l’hôtellerie Environnement Socioculturel Opportunités Diminution du temps de travail permet l’émergence d’une clientèle

Une concurrence très forte… p 10 2.1.2 … sur des produits identiques… p 10 2.1.3 …obligeant une différenciation essentiellement sur le prix. p 10 2.1.4 Un domaine très sensible p 11 2.2 L’environnement interne p 14 2.2.1 Une offre complète p 14 2.2.2 Une production qui stagne p 15 2.2.3 L’arrivée d’un spécialiste crédits p 18 2.2.4 Un changement de méthode de vente p 18 2.2.5 La nécessité

Les équipes dirigeantes se tournent de plus en plus vers les enquêtes d'opinion internes pour sonder le moral de leurs salariés. Ce travail nécessite une préparation minutieuse. Et les résultats sont à manier avec doigté. Les salariés sont-ils satisfaits de leurs managers directs ? Plus largement, quelle est l'ambiance au sein de l'entreprise ? Autant de questions cruciales qui permettent aux équipes dirigeantes de naviguer au plus prêt, surtout par gros temps. Mais conduire une enquête sur le climat

INTRODUCTION Le Super U est une grande surface à dominante alimentaire, implantée à Noisy-le-Roi, dans la région des Yvelines, à proximité de la ville de Versailles. Il a bénéficié, en 2007, d’un agrandissement de 300m² (1300 m² au total) ce qui lui a permis d’augmenter son chiffre d’affaire. Ce dossier a pour objectif d’identifier, pour le mettre en œuvre, un projet de développement de cette unité commerciale. J’ai organisé le dossier en cinq parties distinctes. • L’analyse commerciale

définition des besoins…………………………………………………………………...12 a) Les enjeux d’une réalisation rigoureuse de cette étape 12 b) Comment recueillir les bonnes informations interne ou externe à l’entreprise 12 III-Le développement d’une mission 13 BILAN PERSONNEL ET CONCLUSION ……………………………………………………………

 EPREUVE E4 COMMUNICATION AVEC LES ACTEURS INTERNES ET EXTERNES Sous Épreuve U42 Communication écrite et technologie de la communication CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL A8.1 Contribution à l’efficacité, à la cohésion et à la motivation (communication interne) Compétences Savoirs associés T81.1 Création et modélisation de documents Identifier la finalité du document à créer ou à améliorer, en déterminer le contenu et la forme. Concevoir des modèles de documents papier et électroniques dans le

2. Définition et identité visuelle 3. Objectifs de Bpost a. Objectifs stratégiques généraux de l’entreprise b. Objectifs et stratégies de communication c. Le budget 4. Stratégie de marque 5. Concurrence sur le marché 6. Cibles et messages 7. Moyens a. Outils de communication externe b. Communication interne c. Indicateurs 8. Conclusion 1. Introduction a. Pourquoi avons-nous choisi cette entreprise ? En 2008, l’Union Européenne avait