Communication Interne Zara

Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; • Faire preuve d'écoute et d'empathie; • Respecter les règles de communication interpersonnelle; • Communication écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle

D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de Information régulière des clients sur les fidélisation

D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible à l'esprit de service aux clients; Faire preuve d'écoute et d'empathie; Respecter les règles de communication interpersonnelle; Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients

CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;  Faire preuve d'écoute et d'empathie;  Respecter les règles de communication interpersonnelle;  Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­

siècle, puis de façon quasi industrielle à partir des années 1980. Aujourd’hui, que ce soit en franchise ou en succursale, les enseignes de nos centres villes arborent des marques d’origines internationales, telles que les incontournables Mc Donald’s, Zara, H&M , Avis, Hertz et autres Subway ou Pizza Hut. Si ces enseignes ont su trouver leur clientèle sur tous les continents, c’est parce qu’elles proposent des produits et des services qui séduisent le consommateur. * Une succursale est une entreprise

et animer les canaux de distribution 16. Piloter le marketing d’une enseigne de distribution et la logistique commerciale 469 503 Septième partie Communiquer auprès des clients actuels et potentiels 17. Élaborer une stratégie de communication 360° 18. Mettre en œuvre la publicité, la promotion, le parrainage 539 et les relations publiques 569 le marketing viral et la force de vente 607 19. Piloter le marketing direct, le marketing interactif, Huitième partie Favoriser

meilleurs vecteurs de croissance, de rentabilité et de gains de parts de marché. Grâce à la créativité sans cesse cultivée au sein des marques, l’innovation – lancements de produits, création de packagings à valeur ajoutée, opérations et programmes de communication précisément ciblés – constituera un axe privilégié. Cette dynamique propre à stimuler les ventes à court terme sera un puissant accélérateur du rebond des activités lorsque la conjoncture s’améliorera. • Mode et Maroquinerie : prêt-à-porter

concurrent : Burberry. Tout comme Bonpoint, Burberry habille les enfants jusqu’à 16 ans avec modernité et subtilité. Les concurrents indirects : Baby Dior, Ralf Lauren, Sonia Rykiel Enfant, Kenzo (cf. Annexe 4) Les concurrents moyens de gamme : Gap Kids, Zara Kid, Tartine et Chocolat, Catimini Bonpoint en Chiffre : * 3 collections par an : Automne/Hiver – Printemps/Eté – Croisière/Noël. * 300 modèles par saison : élégance des matières, coupes subtiles, qualité irréprochable, finitions soignées

ETUDE DE CAS Master Marketing et Communication CAS PETIT BATEAU 2 SOMMAIRE 1. Définition du social-commerce........................................................................................ 3 2. Quels sont les principaux avantages et inconvénients du commerce social pour un site marchand ? ........................................................................................................................... 4 3. Quels sont les principaux avantages et inconvénients du commerce

de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus