Compte Rendu Reunion Telephonique

proposés par la suite dans ce «guide». Nous avons «dévoilé» des pratiques, mis en exergue les «évidences» et analysé les paradoxes et vérifié les freins qui limitent la mise en lien avec les appelants. Des leviers d'appui qui favorisent l'accueil téléphonique des personnes appelantes du 115 ont ainsi été recensés. Ils ont été retenus et mis en annexe de ce travail (voir Annexe : VERBATIM). Le partage des expériences professionnelles et des pratiques de chacun ainsi que celles du groupe en général a

diverses notes administratives (rapports, compte rendus, procès verbal, note de synthèse, etc.) | |Constitution et mise à jour des dossiers | |Gestion de l’audience | |Participation à l’organisation des réunions et cérémonies (location des salles,

| |Force de vente | | | |- Reporting |Tout type d’information sur les ventes, les |Réunion chaque matin entre les 6 commerciaux et| | |actions de la concurrence…. |le responsable commercial. | | |

et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE 1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse

1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour

5  Intitulé de l’exemple n° 1 : Organisation et animation d’une réunion d’information collective sur les services proposés par la structure en matière d’insertion professionnelle ..... p. 5  Intitulé de l’exemple n° 2 : Conduite d’un entretien individuel lors de la phase d’accueil d’un demandeur d’emploi .....

rémunération Une réunion dirigée par le Directeur commercial à lieu tous les mois pour établir les objectifs a atteindre, ainsi qu’une mise au point sur les contrats en cours ou les contrats arrivants plus l’évaluation annuelle. Les commerciaux ont des avantages tels que : remboursement des notes de frais et carte d’essence, téléphone. Le management est directif étant donné la nature de l’activité. Ouvert du Lundi au Vendredi de 08h30 à 20h00 sans interruption. Permanence téléphonique : nous sommes

| |Force de vente | | | |- Reporting |Tout type d'information sur les ventes, les |Réunion chaque matin entre les commerciaux | | |actions de la concurrence … |et le ou les responsable(s) commercial (aux).| | |

prestations sociales (collectives/individuelles) Gestionnaire action sociale et prévention Animateur action sociale Accueillant téléphonique Activités principales • Mettre en oeuvre un programme d'actions adaptées • Instruire les demandes et engager les actions d'aide financière • Mobiliser les ressources externes et internes • Suivre, contrôler et rendre compte Connaissances • Aides sociales individuelles et collectives • Communication orale • Environnement de la protection sociale

promotions Négoce et LocationOrganisation d’une réunion commercialeParticipation à la formation d’un nouvel employé | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité ponctuelle | XXXX | XXXX | 12341234 | Prise de commande clientèle Gestion stock MagasinageTraitement litiges, avoirsRencontre avec le chargé du recrutementRencontre avec le responsable commercial du secteurOrganisation des « 40 ans Loxam »Réunion de débriefing | CERTIFICATION DE L’ENSEMBLE