Conclusion Suivi Client

CHAPITRE 1 : Le Cycle de ventes/clients Dans ce chapitre, il nous sera assigné la tâche de définir la notion de vente, d'en donner ses objectifs généraux et ses caractéristiques. SECTION 1: Notion de vente Devenue plus stratégique, la vente ne peut plus être abordée avec de simples batailles de commerciaux dans les rues ou dans les agences comme l'imaginent encore de trop nombreux responsables. La vente est devenue la préoccupation majeure des directions générales du fait de l'évolution de l'environnement

sur l’entreprise (plaquette…) * Informations sur les produits/services (catalogue, tarifs, conditions commerciales…) * Carte de visite, agenda * Ordinateur de bureau (book, agenda/planning, …) * II) Outils de négociation * Fiche prospect/client (avec historique de la relation et rapport de visite) * Accroche * Plan de découverte * Argumentaire (grille CAP-SONCAS) * Anticipation des objections et traitement des objections * Outils de concrétisation (Bon de commande, gestion des

(page2) B: Identification de entreprise (page2) C: Activités (page2) 2/ Stratégie de prospection A: Contexte du projet (page5) B: Les solutions possible de prospection (page6) C: La démarche suivie (page7) 3/ Bilan du projet (page8) 4/ Conclusion (page9) -1- 1/ Présentation de l'entreprise A: Historique K par K est une

4 B.1. L’octroi de crédit p. 4 B.2. Suivi des dépassements et classification des risques p. 5 Partie 2 – Présentation de mes travaux au Crédit du Nord A. Mission sur les taux de dépassement des conseillers clientèle p. 6 B. Etude de dossiers de prêts immobiliers (marché PART)  p. 7 C. Etude d’un dossier professionnel : Le haras des Hautes Plaines p. 10 Conclusion p. 12 Annexes p. 13 Annexe 1 – Les agences

SI  Partie 2 : Scénario d’amélioration • Apport d’un ERP • Impacts • Mesures d’attente par adaptation du système existant  Partie 3 : Cible stratégique • Systèmes pour redéfinition de la stratégie • Ordre d’alignement sur le SI  Conclusion  Annexes 2 Présentation du cas 1/3  PAPCAR en quelques points • Producteur de papier à l’usage de l’écrit, de l’impression et des arts graphiques - 20 fournisseurs internationaux pour diversité de fibres • CA : 150 M€ - Leader national

 BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Négociation de …….(exemple) ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Adresse : Activité : Service : Lieu de la communication : Date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom

recentrer l'intérêt de l'entreprise sur le client → plus qu'un produit ou un service, on vend une solution. C'est un partenariat gagnant-gagnant. Acteurs Objectifs Vendeurs Maximiser son CA, promouvoir son entreprise, défendre ses conditions commerciales (prix, garanties, condition de paiement/livraison) Fidéliser Clients Satisfaire un besoin Acheter au mieux de ses intérêts en obtenant des conditions commerciales avantageuses Elle a dc un gd intérêt . Clients st de + en + attentif à cette relat° de

important depuis ces dernières années et compte environ 130 clients. Les domaines d’intervention sont ceux des autres structures de sa taille tel que l’expertise-comptable, le conseil, le social, le fiscal, le juridique et l’audit contractuel. ÉTUDE: Suivi d’un dossier client J’ai effectuée ma période de formation sous la responsabilité de Mme **** Catherine. L’étude que je réalise portera sur le suivi d’un dossier client. Elle se composera en 3 parties importantes : I

| |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle |Prise de commande, suivi des commandes, demande|Réception de l’appel par la secrétaire | |- Appels par téléphone et Fax |de visite d’un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation | |

Remerciement • L’entreprise • Historique de la SARL • Activité • Organigramme • Mes 5 semaines • Suivie de stage • Les Clients de Lero • Les Fournisseurs de Lero • Les tâches préférées : explication du travail effectué et explication de la tâche • Journal de paie • Journal des opérations Diverses • La comptabilité est-elle nécessaire ? • Conclusion • Remerciement : Dans le cadre de ma scolarité en Première Bac Pro Compta au lycée Françoise de Tournefeuille