Conclusion Suivi Client

..............................................................................................p. D. La gestion des RH...........................................................................................................................p. Conclusion..........................................................................................................................................p. Bibliographie..........................................................................................

------------------------------------------------- J’ai décidé d’orienter mon rapport de stage sur la tâche principale du cabinet : le suivi d’un dossier client, ce choix étant justifié par la diversité du travail. J’y ai découvert beaucoup de choses et approfondi mes connaissances. Ainsi, je pourrais expliquer l’importance de la saisie mensuelle des opérations réalisées par le client tout au long de l’année. ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

informatique……………………………………………………17 2. Initiation au logiciel comptable SAGE…………………………………………17 Partie III : Thème du stage : Gestion et suivi des créances clients…………………19 1. Le compte « Clients » dans l’entreprise…………………………………...……20 2. Importance du suivi des créances clients…………………………………….…20 3. Suivi des créances clients dans les CDM………………………………………21 Recommandations…………………………………………….………………………35 Conclusion………………………………………………………………………..……36 Introduction : Le secteur agroalimentaire et notamment la branche

................................................................................9 Cube Achats ..............................................................................................................................................10 V. Conclusion ....................................................................................................... 10 La mesure de la Performance Achats devient actuellement une priorité dans les entreprises : pour preuve l’augmentation des créations de

FACULTE : ECONOMIE ET MANAGEMENT FACULTY : ECONOMICS AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI:

CAS 24 Introduction 24 A) Notion générale sur les cycles ventes et achats 25 1. Le cycle des ventes/clients 2. Le cycle des achats/fournisseurs 25 26 B) CAS 1 : La société « S » 28 B.1 Le cycle des ventes/clients B.2 Le cycle des achats/fournisseurs 28 32 C) CAS 2 : Le projet « P » 34 C.1 Le cycle de réapprovisionnement de fonds C.2 Les cycles de décaissements et de passation de marché 34 35 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE 41 TABLE DES ABREVIATIONS ONG Organization Non Gouvernementale PME/PMI Petite Moyenne

1) Les moyens de gérer le risque clients : | | | Gérer le risque clients | | Quand ? | Comment ? | | Avant la prospection | * Veiller à la qualité du prospect * Identifier son potentiel * Appréhender sa solvabilité * Evaluer les risques en cas d’insolvabilité | | Pendant la relation client | * Actualiser l’information commerciale * Actualiser l’information légale * Actualiser l’information interne | | Les moyens : | Avantages | Inconvénients | EN INTERNE | Effectuer

«  BODY BUSTE »  «  CUISSES GALBEES » Lady Fitness est le premier club de gym, de remise en forme et d'amincissement exclusivement réservé aux femmes. Il offre des programmes concentrés en 30 minutes adaptés aux objectifs des clientes. Lady Fitness s'est inspiré des meilleures méthodes de remise en forme pour développer un concept réservé exclusivement aux femmes décidées à modifier leur apparence corporelle. La méthode bénéficie du savoir-faire commercial et marketing

| Clientèle : - Appels par téléphone, fax et visite sur LeroyMerlin.fr - Visite en magasin - Internet | - Demande d'information sur les produits. - Commandes et suivis. Achats sur place entre directement dans le SIC + enquête de satisfaction. - LeroyMerlin.fr + page facebook : satisfaction du client et achats en ligne + renseignement sur le réseau | - Réception de l'appel par l'hôtesse d'accueil, prise des connaissances et ré-orientation vers l'univers concerné. - Réponse

secrétariat : Il est chargé des taches suivant : Etude de suivi des dossiers de crédit et de leasing Dépôt de suivi des dossiers d’immatriculation de véhicules Classement du courrier arrivé et départ Il assure également la tenue d’un journal caisse dans lequel il enregistre quotidiennement les opérations de recette et dépense effectuée en espèce. 5-3- Services commercial : Il est chargé des taches suivantes : L’encadrement des clients dans leur processus d’achat d’une voiture au sein du