Conclusion Suivi Client

INTRODUCTION.......................... PRESENTATION DE L'ENTREPRISE.... THEME LE SUIVI CLIENT............... Développement de la tâche................. 1- En amont de la réalisation de ma tâche a) La création de la fiche client b) Le tri et le classement des pièces comptables. c) La codification des factures. 2- La réalisation de ma tâche. 3- En aval de ma tâche. CONCLUSION LE SUIVI CLIENT INTRODUCTION Une période de formation en milieu professionnel est

internet ou passage en magasin Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par un vendeur de l’équipe commerciale, prise de commande ou réservation de produits ou renseignement pour le client. Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Réunion

bonjours * Découverte= important, lui poser des questions afin de cerner les demandes du client * Proposition= description catalogue * Traitement des objections * Conclusion La pyramide inversée Passer du temps à poser des questions afin de cerner la demande du client. Plus la proposition sera adaptée à la demande du client, moins il y aura d’objections par la suite de la part du client. Qu’est-ce que vendre ? C’est faire acheter, c’est exercer une certaine influence sur une

19 24 24 A) Notion générale sur les cycles ventes et achats 1. Le cycle des ventes/clients 2. Le cycle des achats/fournisseurs 25 25 26 B) CAS 1 : La société « S » B.1 Le cycle des ventes/clients B.2 Le cycle des achats/fournisseurs 28 C) CAS 2 : Le projet « P » C.1 Le cycle de réapprovisionnement de fonds C.2 Les cycles de décaissements et de passation de marché 34 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE 28 32 34 35 41 TABLE DES ABREVIATIONS ONG Organization Non Gouvernementale

5000 Salariés LES PRODUITS Services proposés : ménage, repassage, jardinage, garde d’enfants, aide aux seniors. De la gamme Classique : service peu avancé, jusqu’au gouvernante/majordome : service très avancé. LA CLIENTÈLE Catégorie de clients : aisés. (Services de 25 à 40 € de l’heure) LA ZONE DE PROSPECTION Agence O2 de Versailles : Versailles et ses alentours (Saint-Cyr, Le Chesnay, Viroflay, Vélizy, etc) LES MÉTHODES DE VENTE Méthodes de prospection : Boîtage et tracting chez

de marques. Sommaire Description : page 5 Tâches effectuées : pages 6 – 24 Conclusion : page 25 Ars adn est une entreprise dédiée à l'identité de marque. Elle est spécialisée plus particulièrement dans la création de noms de marques, de produits ou de sociétés. Son gérant et unique associé, M. Jean-Christophe Froment a créé cette entreprise il y a un peu plus de deux ans après avoir été suivi des études de commerces internationales, de marketing et de linguistique. De plus, son

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Sommaire Qu’est ce que la CRM ? €€ Enjeux de la CRM €€ Objectifs de la CRM Les fonctions des outils CRM €€ Marketing €€ Gestion des ventes €€ Gestion du service client Intégration d’une CRM €€ Définition des process internes €€ Intégration des données existantes €€ Conduite du changement Comment choisir sa CRM ? 5bi sr uedePar i s CS31023 97404Sai ntDeni sCedex F abi enneAUBE R Char géededév el oppement éc onomi queTI C&RDI

PARTNERS s’est implantée dans le marché avec un vrai concept de vente à un juste prix. Le point de vente où je suis ma formation en alternance a ouvert ses portes le 17 Juillet 2009. Cette société créée depuis 1 an déjà compte aujourd’hui plus de 60 clients. 1. Contexte géographique (cf. Annexes) Implantation géographique : L’unité commerciale est proche du château de Vincennes. Celui-ci est desservi par la ligne 1 du métro parisien, et en voiture par le périphérique porte de Vincennes. Facteurs

LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution

critères……………………………………………………...………11 C. Périodicité et choix de la date……………………………………………………13 III. Mener l’entretien ………………………………………………………………..15 A. Préparation de l’entretien………………………………………………………...15 B. Déroulement……………………………………………………………………...16 Conclusions………………………………………………………………………….18 Annexes Bibliographie Un entretien annuel d’évaluation est un entretien entre le salarié et son supérieur hiérarchique dont les objectifs sont de faire le bilan sur les réussites et les échecs de l'année et