Conclusion Suivi Client

BTS Gestion de la PME - Session 2020E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseursNOM et prénom du candidatSOUMAH Simone Numéro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF Communication oraleCommunication écriteIdentification de la situation professionnelleSP1Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en milieu professionnelPériode de réalisationNovembre2020Condition de réalisation En autonomie Accompagnée

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

dresser la liste des différents risques potentiels liés à cette activité et leurs sources. Puis nous traiterons les points de contrôle auxquels l·auditeur doit s·intéresser. Enfin, nous présenterons les objectifs du contrôle interne liés au cycle vente/client. Sur la base de ces objectifs, on évalue la qualité du contrôle interne à l·aide de guides d·évaluation et de questionnaires pour dégager ainsi les points forts et les faiblesses du système, chose qui fera l·objet de la deuxième section. Section 1

tuteur était Monsieur Parmi les tâches confiées, j’ai : * Effectué le suivi des commandes clients, * Classé des documents, * Envoyé des relances clients, * Créé des avoirs. Je vais vous présenter le suivi d’un client car ce processus est très important pour une entreprise, puisque sans lui l’entreprise ne gagnerait pas d’argent. Dans un premier temps, je développerai la saisie de la commande client, puis la livraison, la facturation, le règlement et pour terminer le traitement

Objectifs de prospection C. Technique(s) de prospection choisie(s) III. La démarche suivie pour monter le projet page 5 A. La préparation Recherche d’informations internes et externes et sélection Elaboration des outils nécessaires en fonction de la technique de prospection B. Le montage du projet Déroulement Difficultés rencontrées et solutions adoptées C. L’évaluation de l’action de prospection Conclusion page 8 Annexes Annexe n°1 page 9 Annexe n°2 et n°3

générale  La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant. La Gestion des relations avec les clients va pouvoir s'appuyer sur les apports

SEUIL DE SIGNIFICATION : ELEMENTS CLES ANALYSE CONTROLE INTERNE O N OBSERVATIONS La grille de séparation des fonctions est-elle remplie ? Existe-t-il une procédure d'embauche du personnel ? Existe-t-il un système fiable de contrôle et de suivi des heures de présence? Les paramètres retenus pour l'établissement et la modification de la paie font-ils l'objet d'un contrôle adéquat et du visa d’une personne indépendante ? Les éléments de paie et les charges sur salaires sont-ils correctement

| | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des | | |contacts. |fichiers informatiques | |- Concurrence

d'information sur les produits Réception de l'appel par les caissières, les chefs de rayon, orientation vers un responsable de rayon ou le Directeur Réponse par la responsable de secteur Info commerciale - Elaboration des fiches clients - Concurrence Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Relevé de prix, analyse des publicités de la concurrence… Les informations sont stockées sur des fichiers informatiques Compte rendu des vendeurs aux responsables du secteur et magasin

données par l’entreprise. Cette confirmation est demandée auprès des: * Clients et fournisseurs * Banquiers * Conservation foncière * Avocats … ENCGS_YG Objet de la confirmation Destinataires Banques Renseignements demandés Soldes des divers comptes Montant des emprunts Montant des intérêts et frais financiers Effets escomptes Détail des titres détenus chez la banque Nom des personnes habilitées à signer.. Clients et fournisseurs soldes des comptes Avances et acomptes Détail des factures