Concurrence Téléphonie Mobile

LE COMMERCE EN FRANCE PRINCIPALES ENSEIGNES TELEPHONIE-INTERNET LES OPERATEURS DE TELEPHONIE LES DISTRIBUTEURS FRANCE TELECOM - ORANGE AVENIR TELECOM VIVENDI-SFR THE PHONE HOUSE BOUYGUES TELECOM TELE2 FREE-ILIAD CORIOLIS 5SUR5 DIRECT TELECOM MOBISTORE VIVREMOBILE TELECOM1 TEL AND COM PHOTOSERVICE-PHOTOSTATION PHONEO - comprendreladistribution L E C O M M E R C E E N F R A N C E FRANCE TELECOM STRATEGIE DE FRANCE TELECOM CHIFFRES CLES IMPLANTATIONS

concept de salariat qui est en crise... : les salariés subissent une double domination : celle liée à la condition de salariés, et celle de leur manager, donneur d'ordre hiérarchique pour lequel ils sont de "faux travailleurs indépendants", mis en concurrence sans possibilité de maitriser ni leurs moyens ni leurs délais ni leurs tarifs. Plus le processus de production devient socialisé, coordonné, plus l'efficacité provient de la coopération, et plus (pour garder le controle d'une coopération qui leur

Présentation de l’entreprise SFR : Introduction Aujourd’hui, nos sociétés contemporaines sont marquées par la communication. Avec près de 62 millions d’abonnés soit l’intégralité de la population française, la téléphonie mobile est véritablement le symbole de cette époque. Au sein d’un marché fortement concurrentiel, la différenciation se fera avant tout sur l’innovation et la qualité des services pour le consommateur. Il est donc primordial pour chacun de ces opérateurs de privilégier le

A DU GROUPE AUCHAN (en milliards) +3,4% +5,8% 44,4 2012 46,9 2013 47,8 2014 Date de création : 1981 Situation géographique : Les 4 temps (Puteaux) Surface de vente : 13 000m² sur 3 niveaux Nombres de salariés : 700 Rayon : Communication/Téléphonie TAUX DE PRESENCE (2013) C.A AUCHAN LA DEFENSE (en millions) +1,9% +1,8% 180 2012 182 2013 184 2014 E C R IAN U SO PER EX Une Z.D.C d’environ 371 000 ménages qui réalise 76% du CA magasin CHIFFRE D’AFFAIRE HT ACCESIBILITE 75% 25%

Clôture de l’offre institutionnelle 8 décembre 2004 Fixation du prix 13 décembre 2004 Premier jour de cotation Le groupe Maroc Telecom Maroc Telecom est l’opérateur historique de télécommunications du Royaume du Maroc, présent dans la téléphonie mobile, fixe et dans l’Internet. En 2003, la société a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 15 894 MADm2, en croissance de 3% par rapport à 2002, et a dégagé un résultat d’exploitation consolidé de 6 949 MADm, en progression de 17% par rapport

ses infrastructures, aussi la firme est présente dans le fixe, le mobile, l’internet et la télévision. Autre raison de sa globalité c’est la particularité de cette organisation qui se positionne sur tous les marchés, en effet, ses offres sont proposées aussi bien pour le grand public, que les entreprises, les professionnels ou encore les opérateurs. (B to B & B to C). SFR est un opérateur qui sait se démarquer de la concurrence notamment par sa capacité à innover. Pour être présent sur tous les

PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE DES DISTRIBUTEURS 33 I- LES OUTILS DE GESTIONS DES RECLAMATIONS 33 II- LES DIFFERENTS TYPES DE RECLAMATIONS 34 III-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT

ses parts dans le marché mobile ont en effet régressé en une année, passant de 40,8% en décembre 2010 à 30,7% en décembre 2011 et ce, en dépit d’une légère hausse dans le nombre de ses abonnés GSM (4,5 millions en 2010 contre 4,6 millions en 2011). Tunisiana a observé, par contre, un bon considérable dans le nombre de ses clients. Il est ainsi passé, et pour la même période, de 5,9 millions à 6,6 millions. Même chose pour Orange dont le parc global de lignes mobiles a évolué de 649 milles en

La téléphonie mobile en France Faits et Chiffres 2006 Etude réalisée pour l'AFOM Mars 2007 Observatoire Economique de la Téléphonie Mobile Sommaire Avant-propos ..........................................................................................................................................4 1. L'industrie française des services mobiles ....................................................................................5 ► Le marché français des télécommunications mobiles en quelques

Tél. mobile : SFR / Bouygues Telecom Etude de Cas SOMMAIRE Présentation du Marché Les Chiffres Il y a cinq opérateurs sur le marché français, trois en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR) et deux spécifiquement en France d'outre-mer (Only, Digicel). Depuis 2005, les trois réseaux physiques français sont également utilisés par des opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO) ; leur nombre est en forte augmentation (une quinzaine fin 2009). Un opérateur de réseau mobile virtuel, également