Cours De Philip Kôtler

de voiture, les services en hôtellerie (location de chambre). 1-Les critères de classification des services L’offre proposée sur le marché par une entreprise comporte souvent un élément de service qui peut être plus ou moins déterminant. KOTLER Philip, KELLER Kevin Lane, DUBOIS Bernard et MANCEAU Delphine regroupent l’ensemble des biens et services en cinq (5) catégories, selon le degré de présence du service dans l’offre. Le pur bien tangible : ici, l’offre correspond exclusivement

| | |du 400m et pourrais être en 2008 le seul athlète paralympique de | | |tous les temps à participer à une course de non-handicapé. Une | | |nouvelle fois, Nike fait passer le message que tout est possible et| | |que l’on

École des Hautes Études Commerciales, Alger « EHEC » Support de cours du Module : Le comportement du consommateur Pour les étudiants en 4ème Année, spécialité ERC Groupes : 4 & 5 Chargé du module Mr. KADI ALI (maître assistant à l’EHEC) Année Universitaire : 2009/2010 Le programme annuel CHAPITRE I : les concepts de base I. Définitions II. Le caractère multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur III. Pourquoi étudier le comportement du consommateur CHAPITRE II : les facteurs

distribution. Le secteur du PAP de luxe devrait donc être dans les premiers à subir les effets de la crise. Le tableau du secteur n’étant disponible uniquement jusque 2006, on ne peut pas confirmer cette hypothèse. d. Quelle a été l’évolution au cours des dernières années ? Les informations sur ce secteur en Belgique étant très difficile à trouver, nous avons décidé de nous baser sur l’évolution en France. En effet, nous pensons que les deux populations sont comparables, bien que les Français

Les prémices de la démarche du marketing ont en effet commencé par la recherche d'une science de la distribution pour optimiser les ventes d'abord dans le secteur de l'économie agricole au début du XXe siècle, puis dans l'économie plus générale au cours de la période de la crise de 1929 (Cochoy, 1999, p. 135). C'est dans la foulée du New Deal que naquit l'American marketing association et le Journal of marketing. L'activité publicitaire avait connu un développement plus précoce. Les grands industriels

and decor. The organisation of space is important with clear and arranged ways without tight ways. The employee needs to be recognizable, with colour or simply a uniform; in SPAR the employees wear black polo or shirts with the SPAR logo. And off course a pleasant welcoming is the base of any customer relationship. Process: “The level and the nature of customer participation in the service process are strategic decisions that can impact an organization’s productivity, its positioning relative

offreurs Plusieurs offreurs Un demandeur Monopsone Quelques demandeurs Plusieurs demandeurs Monopole Oligopole Concurrence pure et parfaite Définition : « une sensation de manque due aux facteurs de la condition humaine » philipe kotler. Ces facteurs sont : - physiologiques Psychosociologiques Economiques Culturelles Selon Maslow : les besoins sont classés sous forme d’une pyramide en 5 catégories. Définition : répartir les consommateurs

sur les deux marques les plus vendues Marlboro et L&M, la différence est flagrante : un paquet de L&M ne coute que 4.30 euros et un paquet de Marlboro que 4.70 euros. Cependant, la plupart des usines de productions de tabac que ce soit Philip Morris ou l’usine belge de British American Tobacco se sont délocalisées à l’étranger ce qui évidement laisse peu de perspectives d’emploi dans le domaine de l’industrie belge du tabac. Seul 63 Ha sont encore réservés à la culture du tabac en Belgique

tout d’abord à remercier l’ensemble de l’équipe pédagogique du Master 1 de Management des Industries du Tourisme et de l’Hôtellerie du CETIA de Toulouse. Particulièrement Madame BESSIERE et Monsieur RAYSSAC pour leurs cours de méthodologie et leurs conseils, Monsieur CINOTTI pour son cours d’organisation des systèmes de production, qui m’a énormément servi dans le cadre de ce mémoire, mais aussi à un niveau personnel car il m’a apporté beaucoup de connaissances sur l’hôtellerie que je n’avais pas.

Teachers of Advertising est créée en 1915, suivie en 1930 par l'American Marketing Society, puis par la National Association of Marketing Teachers qui regroupe, à partir de 1934, des enseignants et des spécialistes de cette discipline. Les premiers cours de vente, de distribution et d'analyse du marché apparais¬sent à la même époque dans les universités améri¬caines, de même que les premières institutions spécialisées dans les études de marché. Dans les années soixante, l'American Marketing Association