Crm Bancaire Etude De Cas

avec les actionnaires. Audit et Contrôle de Gestion Banque et Assurance Cette formation pluridisciplinaire s’adresse aux étudiants souhaitant acquérir des compétences administratives, commerciales et managériales au sein d’établissements bancaires. Sa finalité est de former des cadres opérationnels à des postes de gestionnaire de portefeuilles, d’analyste financier, de chargé de clientèle et d’agent général d’assurance. Fiscalité, Droit des Affaires, Conseil et Gestion d’Entreprise Ingénierie

(Paris III) PDG / Riskosoft 1 2 ! • Introduction page 3 page 6 page 6 page 7 I- Position de l’ERM en tant que système Global d’information de gestion 1- Le débat initial chez SIEBEL sur la complémentarité nécessaire de l’ERM et du CRM 2- Les cinq exigences réglementaires qui ont déterminé le positionnement de l' ERM dans la gestion 2-1/ L’exigence d’un système d' information de gestion des risques fonctionnant sur trois piliers 2-2/ L’exigence d’extension de la contrainte des trois

....................................................................................... 6 2.2 Cycle de vie de la gestion d’un processus métier................................................................ 6 3. Présentation du concept CRM (gestion des relations clients) .................................................... 7 4. Objectifs du projet....................................................................................................................... 8 Chapitre

cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je

explicites La valorisation des données La sécurité L’utilisation optimale des SI Le coût des SI 38 39 39 40 41 41 42 42 46 51 54 57 59 61 62 62 63 64 66 67 Le Knowledge Management dans nos entreprises 68 Crédit du Nord 68 Présentation du groupe bancaire Les différents outils de KM présents au CDN Qui sont les utilisateurs de ces outils ? La fiabilité et la pertinence des informations Les valeurs créées par les SI Les limites de ces outils au CDN Décathlon 1) 2) 3) 4) 7 7 13 24 31 Création de

Section 3 -Bancassurance :Facteurs de réussite et enjeux commerciaux CONCLUSION DE LA PRMIERE PARTIE............................................................................25 Deuxième partie la bancassurance :cas du Maroc CHAPITRE I. LA BANCASSURANCE MAROCAINE...................................................27 Section 1 -Le marché de l'assurance et de la bancassurance Section 2 -La bancassurance marocaine en comparaison

FILIÈRE 2I Quatrième Semestre Modules Matières Option RSS Conception des architectures des réseaux Informatiques Réseaux Haut Débit Ingénierie des Réseaux Réseaux IP : QoS et Mobilité Référentiels des Bonnes Pratiques et études de cas Management de projet et étude de cas Référentiels des Bonnes pratiques et Prise de décision Fondements théoriques pour la prise de décision Bases de la sécurité Sécurité informatique Sécurité Systèmes et Réseaux Marketing Management de Projets Economie et Gestion

intitulée « La relation client sur Internet, les banques mettent leurs clients au travail », et publiée dans le n°55 de Décisions Marketing (Juil.-Sept. 2009, p. 73 à 76). C’est la première fois que nous publions ainsi une telle « réponse ». Dans ce cas précis, cela nous a semblé judicieux de le faire puisque le tout s’inscrivait bien dans le caractère de la Rubrique « A propos de », en plus d’être constructif. Nous ne le ferons pas systématiquement. Mais c’est une approche qui, à l’avenir, pourrait

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » Le " Projet GRC " devient la référence pour tous les services et tous les membres du personnel en contact avec le client. Client et fournisseur deviennent