Crm Bancaire Etude De Cas

fidéliser sa clientèle.............................................................................. 6 Exemples de fidélisation ....................................................................................................... 11 Utiliser un CRM…................................................................................................................. 17 Les enquêtes de satisfaction ................................................................................................ 19

ITB 1ère année Préparation Oral 2009 Environnement réglementaire des activités de la banque de détail Sujet 1 : Le secteur bancaire est tenu à une obligation de sécurité forte et spécifique. Après avoir présenté les raisons de cette situation, expliquez le rôle des autorités de tutelle à cet égard. Sujet 2 : Expliquez pourquoi le secteur bancaire et financier est un des plus encadrés et des plus contrôlés. Sujet 3 : Après avoir défini le risque systémique, présentez le(s) dispositif(s)

16 2.6.3.4. Supply Chain Management (ERP) 16 2.6.3.5. Facility Management (ERP) 16 2.6.3.6. Asset Management (gestion des immobilisations) 16 2.6.3.7. Fleet management 16 2.6.4. Gestion des achats et des contrats 16 2.6.5. CRM & Customer Support 16 2.6.6. Applications d'apprentissage 16 2.6.7. Work Management 16 2.6.7.1. Enregistrement du temps 16 2.6.7.2. Scheduling & Resource Management 16 2.6.7.3. Document and content management 16 2.6.7.4. Gestion

compte. Beaucoup d’entreprises exportatrices des conserveries végétales ne disposent pas même d’un service commercial structuré, le chef d’entreprise négociant souvent lui-même les ventes. Les entreprises turques par exemple ont, dans presque tous les cas, au moins deux ou trois employés dédiés à l’export. b- Le problème des approvisionnements : Le problème majeur des industries agroalimentaires reste les approvisionnements. L’articulation entre les agriculteurs et les transformateurs ne

soient vu dans l’introduction, mais surtout présents dans la problématique afin de permettre une meilleure compréhension de ces termes, parfois mal interprétés et délimités. Les prochaines définitions seront le fruit de ma propre réflexion et en aucun cas une copie de certaines pensées. La problématique, qui est la suivante «  Dans un contexte hyper concurrentiel, par quelles méthodes les entreprises rendent elles leurs consommateurs acteurs de leur propre fidélisation (consom‘acteur), afin de se différencier 

l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse factorielle des correspondances multiples, Cluster Analysis. La littérature en marketing donne peu de réponses sur les problématiques liés à la gestion d’un programme de fidélisation. L'objet de notre recherche est de contribuer à une meilleure

directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel ...............................68, 73, 90 G Club Med Jérôme Hiquet, directeur internet & CRM......50, 69, 81, 90, 95, 104 G Crédit Agricole Centre France Sébastien Confesson, responsable des études marketing G Crédit Mutuel......................................................................75, 76 G Discounteo Frédéric Box, responsable marketing

marketing 1 Responsable de la stratégie mobile • 2 Responsable de plateforme téléphonique • 3 Webmarketer • 4 Digital brand manager • 5 Chargé de clientèle en ligne • 6 Responsable e-commerce • 7 Yield manager • 8 E-category manager •9 Chef de projet e-CRM • 10 Responsable partenariats entreprises •11 Chargé de recherche donateurs Communication, création 1 Chargé de communication on line • 2 Responsable éditorial web • 3 Journaliste on line • 4 Community manager • 5 Consultant e-réputation • 6 Digital

Introduction générale Le système bancaire a profondément changé depuis la fin des années 1960. Il présente aujourd’hui de nombreux atouts, illustrés par un savoir-faire technique important, une rentabilité pérenne sur certaines activités, un contrôle interne en constante amélioration et des structures financières solides renforcées par de nombreuses opérations de restructuration. Commencé à la fin des années 1960, l’essor du système bancaire s’est accompagné de transformations majeures

Annexe 7 : Évolution des commandes depuis 7 mois 18 Annexe 8 : Devis machines à broder 19 Annexe 9 : Bilan 2020 - extrait 23 2 3 DOSSIER PROFESSIONNEL Chargé de gestion commerciale Environnement : l’objet promotionnel 1) Synthèse n° 1 : Étude concurrentielle (2 pages recommandées) Positionnement de l’objet promotionnel dans l’écosystème Pour introduire vos réflexions et recommandations, vous devez analyser l’objet promotionnel (incluant le textile) en tant que support de communication