Crm Bancaire Etude De Cas

En effet, et parallèlement aux cours de systèmes de gestion et de décisions, nous menons une étude sur l’innovation au sein d’Attijariwafa bank et ce dans le but de pouvoir mettre en pratique nos acquis théoriques concernant le thème « l’innovation institutionnelle » et d’analyser, par la même occasion, les différents étapes du processus d’innovation au sein de notre entreprise cible. Cette étude se déroule en deux phases : La première phase représente un diagnostic stratégique

– assistante Université de Tunis hamida.skandrani@fsa.ulaval.ca Mustapha Zghal Professeur Émérite Université de Tunis El Manar Mustapha.Zghal@gnet.tn TRANSACTIONNEL, RELATIONNEL OU HYBRIDE POUR L’ACQUISITION D’UN AVANTAGE CONCURRENTIEL? CAS DES ENTREPRISES TUNISIENNES Ces deux dernières décennies ont été marquées par l’intérêt accru pour la perspective du marketing relationnel. Certains chercheurs vont jusqu’à parler d’un changement de paradigme invoquant l’idée que le marketing transactionnel

Sommaire Introduction 3 1 Lancement d’un site marchand : Etude de faisabilité 4 1.1 Bilan sur l’état actuel du marché électronique 4 1.2 Analyse marketing des sites de commercialisation de produits alimentaires 9 2 Définition des caractéristiques de l’offre sur Internet 18 2.1 Détermination de la cible 18 2.2 Sélection des produits en ventes et de leurs marques 19 2.3 Politique de conditionnement et packaging 20 3 Positionnement et contenu du site 23 3.1 Le Positionnement

Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant envers Dorothée SORIN, directrice clientèle de DOLIST.NET

rendent pas facile à traiter. Dans cette optique, le livre blanc qui a été élaboré par IDC suite à une étude mandatée par L’APEBI (Fédération Marocaine des Technologies de l'Information, des Télécommunications et de l' Offshoring) sur les stratégies de sourcing offshore pour les systèmes d’information des entreprises de taille moyenne en France, illustre la difficulté du modèle. De cette étude, ressortent quelques résultats majeurs indiquant que «l’offshore pour la gestion des systèmes d’information

et pourquoi devenir un bancassureur ? Les modèles Les avantages pour les participants à la réussite de ce modèle p. 1 p. 2 p. 5 p. 5 p. 6 Quels sont les facteurs clés pour vendre avec succès des polices d'assurance vie à travers un réseau bancaire ? p. 9 Un environnement favorable L’exploitation de ces clés de succès p. 9 p. 11 Etablissement du réseau, sa formation & sa motivation Le réseau Management Formation Rémunération p. 15 p. 15 p. 15 p. 15 p. 16 Les produits Principales

déjà amortie Section 6- La correction des amortissements à la clôture ; Section 7- La résorption des actifs non courants ; Chapitre IV : La régularisation des comptes de trésorerie 30 Introduction et problématique Section 1- Rapprochement bancaire Section 2- Redressement de la caisse. Chapitre V : les provisions : Section1- Les provisions pour dépréciation des comptes d’actif (immobilisations ; stocks ; clients ; titres de participation et de placement) Section 2- Provision pour risques

différents. Le verbal et le non- verbal forment un ensemble intégré. « ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER ». Cette école introduit la notion d’émission volontaire ou involontaire des messages. 1-4. La sémiologie (Saussure & Barthes) : • Définition : étude des systèmes de signes non linguistiques. • Mode d’action : Elle décompose le signe en deux termes: le signifiant et le signifié. • Eléments : Le signifiant est l’expression du signe, le signifié le contenu • Mécanisme : La relation entre le signifié

3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38 2.3.1 De l’ECR au category management 38 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 39 2.3.3 Le CRM 39 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 41 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 41 3.1.1 Définition de la promotion 41 3.1.2 Les techniques de promotion 42 3.1.3 Les objectifs de la promotion 43 3.1.4

 PLAN du CAHIER des CHARGES ( Partie Fonctionnelle ) 1 INTRODUCTION 1.1 Description du Projet Suite à une « pré-étude » , XXXX désire remplacer ses différents logiciels ( internes et externes ), ainsi que les domaines non automatisés par une Seule Solution Intégrée ( ERP ) capable de couvrir l’ensemble de ses activités. BUT : Mise en place d’une solution ERP (Enterprise Ressource Planning) Objectifs : Maîtrise du coût de revient des produits