Crm Banque Co

90s: rationalisation de la gestion, mode client serveur : ERP Depuis 95: vers le e-business, interopérabilité Groupware (lotus notes); Gestion Electronique de Documents Supply chain (logistique) ; Gestion du workflow Gestion de la relation client (CRM) Depuis 95: tirer profit des données accumulées Analyser de grandes masses de données, agréger Programmes et Bases de données Informations véhiculées par messages permettant la prise de décision acteur -- 7 informatio ns SI Entreprise

and Forecasting o Prestataire logistique Replenishment (CPFR) o Impartition o Vendor-Managed Inventory (VMI) Gestion active des relations avec les clients o Agrégation de la demande o Customer Relationship Management o Planification de la demande (CRM) Conception des produits et des procédés o Standardisation des achats o Modularisation o Différenciation retardée (postponement) Gestion de la performance o Tableau de bord o Cartographie des processus o o Gestion de la qualité Entretien préventif

lieu des banques virtuellesSection 1 : L’évolution des banques : 1. Les débuts des banquesLes banques sont les premiers constituants de l’industrie financière, elles sont là depuis l’origine du concept de la monnaie. Les anciennes traces indiquent que les temples ont été utilisés pour garder les pièces en lieu sûr par des prêtres. Les temples ont également été impliqués dans le prêt de l’argent, et pourrait donc être considéré comme la forme la plus ancienne des banques. En outre

peuvent être, selon le cas, la conquête, la fidélisation ou le recrutement via le parrainage. 3-Les caractéristiques du marketing direct Bien qu’aujourd’hui le marketing direct touche tous les secteurs de produits (banque, assurance, gastronomie, loisirs, textile, produits de beauté) et toutes les cibles (individus, entreprises, collectivités et administrations), la démarche s’appuie sur un nombre restreint de principes simples et universels: discours personnalisé

l’encaissement 2) La remise à l’escompte II. Le portefeuille d’arrivée 1) Le recouvrement effets et chèques 2) Le paiement effets et chèques reçus en compensation Chapitre Deux : Sphère commerciale de la banque de détail I. Stratégie commerciale de la banque de détail II. Organigramme de l’agence III. Définition des postes IV. Plan d’action de l’agence V. Organisation commerciale en agence VI. Segmentation des clients particuliers et

de Dollars malgré un Yen fort qui n’empêche cependant pas d’exporter. ( Socioculturel : On assiste à une double tendance. Les consommateurs ont pris conscience des éléments environnementaux, liés à l'utilisation de la voiture : les émissions de CO², les gaz à effet de serre. Ils attendent des véhicules plus modernes et plus adaptés au respect de l'environnement. ( Technologique : Dans un marché concurrentiel tel que celui de l’automobile, il est important de trouver de nouvelles technologies

structures dédiées............................................................................................44 b) Le KAM, une gestion personnalisée du compte............................................................................................45 c) CRM l’outil structurant......................................................................................................................................45 3. Les technologies dans la gestion de la relation .........................................

exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer

clients et respectant les principes marketing. Article 1. – Objet du contrat A la demande de la Société, l’Université fait entreprendre par le CRGNA une étude, ci-après désignée l’Étude, intitulée : « L’articulation coût-valeur par le dialogue ABCM-CRM ». Le sujet précis de l’Étude ainsi que son programme détaillé sont donnés dans l’annexe scientifique et technique jointe. L’Étude sera réalisée dans les locaux de X. -6L’ARTICULATION COÛT-VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC-GRC Chaque Partie sera civilement

: phénomène de mode ou nouvelle méthode de travail en GRH ? p 109 MOTARD Stéphane Le business case comme outil de positionnement de la DSI et des Directions Opérationnelles au sein des instances stratégiques de l’entreprise : l’exemple du projet CRM p 134 TOURNESAC Yann Les outils usuels d’évaluation de la rentabilité des salons et des foires p 172 6 Editorial Georges PARIENTE Docteur ès Sciences Economiques Doyen de la recherche à l’ISC Paris C’est à Leïla LOUSSAIEF, docteur en sciences