Crm Banque Co

affaires en cours. En effet, à chaque affaire signée et à chaque logiciel commandé, je m’assure du bon respect de tout le processus de vente entre IBM et ses BPs. • IBM met à disposition de tous les partenaires un outil commun qui est une sorte de CRM (Global Partner Portal ou GPP) permettant la gestion de toutes les affaires entre les deux parties. Néanmoins, la complexité de cet outil entraine qui mauvaise utilisation de la part du partenaire, et devient une source de litiges (mauvaise utilisation

consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut faire perdre du chiffre d’affaires ; il faut aussi

valeur et migration de valeur ............................... 181 La recherche de valeur dans les services et le conseil ................................. 183 Éviter la convergence stratégique par Michaël E. Porter............................ 184 Co-évolution, co-opétition et écosystèmes par James Moore ....................... 186 L’éclatement des entreprises en sociétés distinctes ..................................... 187 Les stratégies fondées sur les ressources : Resource-Based View Strategy..... 188

modes de gestion plus communicants qui peuvent être intégrés dans les applications, et notamment dans les progiciels. Les fonctions (« solutions » ou « plateformes ») correspondantes concernent notamment le commerce électronique (e-commerce), le CRM, le portail RH et la gestion logistique. Le e-commerce repose sur la création d’un site web « marchand » à destination des clients finaux (« B to C » ou business to customers) : - présentation de l’entreprise, de son catalogue et des tarifs ; -

LAFITTE PIERRE P17 Groupe F Rapport de stage : Le risque client, un facteur essentiel en banque et en comptabilité ? Tutrice : Frédérique Buil Introduction J’ai choisi d’effectuer mon stage de fin de première année à la BNP Paribas. J’ai choisi d’effectuer ce stage à Rennes, afin de m’éloigner de mon cocon familial (la Dordogne) tout en restant dans une ville où j’ai choisi d’étudier. Ce secteur m’intéressait de longue date et se rapproche de mon projet professionnel qui est de travailler

qui manque d’une vision globale et cohérente entre points de contact, d’un « owner » identifié,… ; • Du point de vue de la culture : favoriser un changement de posture global, pour faire entrer la voix du client au sein de l’entreprise, apprendre à co-construire avec les clients,… ; • Du point de vue de la mesure de la performance : combattre une Expérience Client souvent mal ou peu mesurée. Fondée sur notre expérience et la contribution de 15 experts venant d’horizons différents, que nous remercions

industriels francophones - http://www.acifr.org 201 SIGLES BIC BUREAU INTERNATIONAL DES CONTENEURS [CONT] BIC Transport – logistique Lexique Bureau International des Conteneurs [CONT] International Container Bureau (ICB) BRED Banque Européenne pour la Reconstruction et le Développement [GEN] European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) CAO conception assistée par ordinateur [LS] FRANÇAIS/ANGLAIS computer-aided design (CAD) CBN calcul des besoins

secteur bancaire. ABB (Asea Brown Boveri) Groupe spécialisé dans les technologies d’énergie, d’automation et de robotique, issu de la fusion en 1988 de l’entreprises suédoise Asea et de l’entreprise suisse Brown Boveri. ABB (Association Belge des Banques) Association professionnelle belge du secteur bancaire. ABC (Activity Based Costing). Méthode de comptabilité de gestion qui trouve son origine chez General Electric en 1963. La comptabilité de gestion doit chercher à mesurer les coûts, non pas des

reporting … En général 3 dimensions : objet, temps, espace (« cube »). Les extractions sont programmées en fonction des besoins prévisibles UE5-DSCG – © J. Sornet 2011 – CRCF - Gestion de projet Page : 10 / 86 3.2 – Modules spécifiques CRM (custom relationship management), gestion de la relation client (GRC) : - gestion des agendas ; - prospection et mailing automatique ; - gestion des messages électroniques, SMS, … et des retours clients ; - analyse des ventes et des retours ; - pilotage

valeur et migration de valeur ............................... 181 La recherche de valeur dans les services et le conseil ................................. 183 Éviter la convergence stratégique par Michaël E. Porter............................ 184 Co-évolution, co-opétition et écosystèmes par James Moore ....................... 186 L’éclatement des entreprises en sociétés distinctes ..................................... 187 Les stratégies fondées sur les ressources : Resource-Based View Strategy..... 188