Crm Banque Maroc

1. Analyse du guide d’entretien ……………………………………………………...42 1.1. Cas Unitransit ……………………………………………………………...43 1.2. Cas Marsa Maroc …………………………………………………….........48 1.3. Cas Douane ……………………………………………………...................50 1.4. Synthèse des résultats obtenus ……………………………………………53

situations réelles ➢ Apprendre des réflexes pratiques et des techniques de l’organisation du travail ➢ Le sens de responsabilité ➢ L’élargissement des connaissances ➢ … [pic] L’industrie au Maroc se rapproche de plus en plus d’une industrie dont les caractéristiques structurelles sont celle d’une économie en voie de développement. Son tissu industriel présente essentiellement des Petites et Moyennes Entreprises (PME) ayant

Introduction générale La logistique est créatrice de la valeur ajoutée et essentielle pour la création de l’emploi. Elle pourrait permettre d’intégrer au Maroc des fonctions de l’entreprise qui sont encore réalisées en Europe. Elle pourrait aussi dynamiser l’économie marocaine en faisant apparaître de nouveaux services indispensables aux multinationales comme l’émergence de prestataires logistiques, de plateformes logistiques et la montée en gamme de l’économie marocaine. Donc l’importance des

d’Administration Conseil d’Administration Berto Fisler Président Zurich Compagnie d’Assurances Administrateur Représentée par Kurt Treichler Reinhard Stary Administrateur Eduardo Couyoumdjian Administrateur Commissaires aux comptes Coopers & Lybrand (Maroc) S.A. Espace Porte d’Anfa - Rue Bab Mansour Casablanca FIDAROC 71, rue Allal Ben Abdallah Casablanca Zurich Compagnie Marocaine d’Assurances · Rapport d’activité 2006 Comité de Direction 7 Comité de Direction Berto FISLER* Président

ANAPEC ANPME APSF AWB BAM BDDI BCM BCP BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée Générale Extraordinaire

Tags: Stratégie, Entreprise, CRM, GRC, ConcurrenceDécisions IT - Délocaliser sa relation client dans un pays low-cost n’est pas une aventure sans risque. Imbattables sur le prix de la prestation, les centres d’appel offshore sont moins performants sur d’autres critères qui contribuent à la qualité de services. Depuis quelques années, de plus en plus d'entreprises françaises choisissent de délocaliser leurs centres d'appels téléphoniques vers des pays tels que le Maroc, la Tunisie, le Sénégal ou l'île

jour 11% des clients de Lauréats Informatique sont issus de cette région du monde. De plus une assistance à l’écoute de ses clients gratuitement a séduit de nombreux établissements français à l’étranger, un établissement à New York, une dizaine au Maroc, en Colombie... c. Des alliances pour une meilleure pénétration : La saturation du marché par de nombreuses nouvelles offres et les nombreux changements du comportement des consommateurs poussent certaines entreprises à se regrouper pour couvrir une

NTIC favorisent ce mouvement et les collectivités locales essayent de mettre en place des synergies afin de pérenniser les mouvements de recyclage de la main d’œuvre [S7]. La tendance est à la décentralisation vers la province et l’étranger [E1]. Le Maroc et la Tunisie, francophones, sont les premières destinations : elles combinent faible coût de main d’œuvre et proximité géographique [E1]. Le nombre de postes Synthèse documentaire 4 Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail

contrôle bancaire a été créé en 1975 ; il comprend les autorités de contrôle des banques des pays du G10 c’est à dire l’Allemagne, la Belgique, le Canada, les Etats-Unis, la France, l’Italie, le Japon, le Luxembourg, les Pays Bas, le Royaume Unis, la Suède et la Suisse. Il est présidé actuellement par William J. Mc Donough, président de la Banque de Réserve Fédérale de New York. Ses réunions ont habituellement pour cadre la Banque des Règlements Internationaux (BRI), à Bâle, siège de son secrétariat permanent

ce, grâce aux introductions en bourse (le capital de l'entreprise devient mobile) et aux émissions d'actions en numéraire (l'entreprise peut compter sur les nouveaux actionnaires pour une prochaine collecte de l'épargne ). Or, si aujourd'hui le Maroc est doté d'une bourse moderne, dont l'organisation et les règles de fonctionnement convergent vers les meilleurs standards internationaux, elle souffre toujours de son étroitesse à cause du faible nombre d'entreprises qui y sont cotées. Il est