Crm Banque Maroc

satisfait. C/ Qu’est ce que la satisfaction ? C’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit ou d’un service à ses attentes. D/ Qu’est ce la relation client La relation client autrement appelée le CRM est une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d’une relation durable, afin d’accroître

ANAPEC ANPME APSF AWB BAM BDDI BCM BCP BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée Générale Extraordinaire

visibilité et permettent de gérer l’activité de production plus simplement, en tenant compte de tous les paramètres importants et en réduisant vos coûts. • Gestion de la relation client En mettant les clients au centre des préoccupations, le CRM permet de mettre en place leCercle Vertueux de la Relation Clients : [pic] ● Gestion des budgets Les logiciels de gestion budgétaire ou financière Sage disposent de fonctionnalités complètes pour piloter le budget. La génération de

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

529 000 31 037 000 30 428 000 30 000 000 29 613 000 29 600 000 28 052 000 Secteur Pétrole Assurances Hypermarchés Automobiles Energie Télécoms Services Matériaux de construction Automobiles Pétrole Distribution Distribution Services Assurances Banque Bâtiment, travaux publics Hypermarchés Bâtiment, travaux publics Mutualiste Pharmacie Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche Fiche L’apanage des économies développées dé veloppé

ABE L'Association Bancaire pour l'Euro est un système de netting utilisé par les banques européennes leur permettant de compenser leurs positions respectives en euro. ACAM (Autorité de contrôle des assurances et des mutuelles) L'ACAM est une autorité publique indépendante dotée de la personnalité morale. Elle bénéficie d’une indépendance légalement organisée, de pouvoirs de décisions et de gestions propres ainsi que d’une autonomie budgétaire. Elle a pour mission principale

Projet de fin d’études L’offshoring au maroc : Cas de MATIS pour la sous-traitance aéronautique Travail fait par : Siham El Khaldi & Chaymae Lahlou Travail encadré par : Mr . Abderrahmane Alaoui Année univesitaire : 2011-2012 Dédicaces Nous dédions ce travail : A nos pères pour leurs perpétuels encouragements, leurs conseils et leurs directives. A nos mères pour tous leurs sacrifices qu'elles ont faites pour que nous réussissions nos études, tout l'amour, toute

mondiale des distributeurs alimentaire. Il appartient à 87,5% à la famille Mulliez, le reste étant détenu par les salariés. Il y a cinq activités principales dans le Groupe Auchan : * hypermarchés, * supermarchés, * Immobilier, * Banque * E-commerce. Un développement rapide Gérard Mulliez ouvre son premier magasin Auchan à Roubaix, en 1961, dans le quartier des « Hauts Champs » qui donne son nom à l’entreprise Le premier Hypermarché est ouvert dans le nord à Roncq en 1967

Garantir la disponibilité des ressources nécessaires au développement du Groupe 84 Capital humain L’intelligence collective au service de la performance 51 Annexes Comptes consolidés 2010 8 Principaux sites d’implantation d'OCP au Maroc Bassins miniers Usines chimiques Ports phosphatiers OCP Rapport annuel 2010 9 Présentation ESPAGNE U Tanger Oujda Rabat Casablanca El Jadida Jorf Lasfar Safi Essaouira Benguerir Youssoufia Marrakech Ouarzazate Agadir Fès Khouribga

PARTIE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE RENAULT MAROC…………..……………………..P : 7 I) HISTORIQUE…………………………………………………………………....P : 8 II) FICHE TECHNIQUE……………………………………………………..…....P : 10 III) ORGANIGRAMME DE STRUCTURE………………………………….......P : 11 IV) DIFFERENTES DIRECTIONS DE LA SOCIETE….....................................P : 12 V) ACTIVITES….......................................................................................................P : 22 VI) RESEAU RENAULT MAROC…........................................