Crm Banque Maroc

D'ESPACES PUBLICITAIRES : UN LEVIER D'AMELIORATION DES REVENUS SUPPLEMENTAIRES DES COMPAGNIES AERIENNES Comment générer des revenus annexes via l’exploitation de ses espaces au sol et à bord, pour une compagnie leader tel que Royal Air Maroc ? Stage effectué à Royal Air Maroc Réalisé par : Houda SAMIR Filière : Gestion et Commerce Option : Marketing et action commerciale N°d’Inscription : 282 Encadrant pédagogique : Mr. BENSEDDIK M.S.E.A: Mme ZAARI Najoua Année Universitaire: 2010-2011 La vente

Association Loi 1901 Associé(s) Assurance Auto Entrepreneur Bail Banque BFR Brainstorming Budget Business Angel Business Intelligence Business model Business plan Buzz Capital Risque Carrière Ccommédiologie Centres d’appel Cession Changement Charges Charisme Chômage Coaching Collaborateur Comité de conseil Commerce international Communication Comptable Concurrent Conflit Consultant Contrat Contrat de travail Contrôle Coopération Coworking CRM Croissance Créativité Créer une entreprise Des idées innovantes

années 80 et début des années 90, le paysage de la distribution au Maroc connaît des transformations. En effet, tiré par la classe aisée et suivi par la classe moyenne le modèle de consommation des marocains tend à ‘s’européaniser’. Ainsi de nouvelle forme d’achat voit le jour des le début des années 90 favorisant ainsi l'implantation des grandes surfaces et de centres commerciaux. Les canaux de distribution et la distribution au Maroc se caractérisent par des structures opaques, et peu mûre. Le nombre

ROYAUME DU MAROC CONTRAT DE PROGRAMME ENTRE L’ETAT ET LA CAISSE MAROCAINE DES RETRAITES POUR LA PERIODE 2011-2013 SOMMAIRE Titre I Préambule __________________________________________________________________________ 4 Titre II Dispositions générales ________________________________________________________________ 7 Article 1: Partenaires du contrat _____________________________________________________________ Article 2: Objet du contrat _________________________________________________________________

optimiser la notoriété du client et sa crédibilité - Rassurer les clients de l’entreprise Green Bull, et redorer leur image. - Mise en place d’une démarche qualité - Maîtrise des outils SFA. - Maîtrise des outils CRM  - Former les commerciaux aux métiers de leurs clients. - Formation en ingénieries d’affaires - Travail en amont des projets : plus proactifs - Accompagnement au changement. 2) Les livrables Le management

DCT : Direction Communication Tanger DSCT : Direction Support Clientèle Tétouan DG   : Directeur Général DA   : Directeur d’Activités VOEM   : Veolia Services à l’Environnement Maroc HQI  : Hydro Québec International SOMED : Société Maroc Emirates Arabes Unis de Développement ONA : Omnium Nord Afrique VE : Veolia Environnement Cash pooling : Méthode de gestion centralisée de l’ensemble des comptes bancaires des filiales d’un groupe

Rapport de stage Département Marketing : Marché Bayn & Fixe - Année Universitaire 2011/2012 - Remerciements Sommaire Avant Propos Introduction : Le secteur de télécommunication au Maroc I. Evaluation historique des télécommunications au Maroc 1. Le secteur des télécommunications au début du XXème siècle 2. L’évaluation du secteur après l’indépendance 3. Le tournant des années 1990 : le choix de la déréglementation et de l’ouverture II- Le marché marocain

permettant une meilleure couverture des réserves techniques. Répartition du portefeuille de gestion en 2007 6 Rapport Annuel CNIA 2007 Performances Primes émises par compagnie Primes émises Compagnie RMA Watanya Wafa Assurance Axa Assurance Maroc Autres CNIA Assurance Sanad ES SAAdA Atlanta La Marocaine-Vie Zurich tOtAL 2003 2 795,6 1 721,1 2 322,9 1 261,40 1 020,4 734,1 630,7 684,9 480,7 411,1 12 062,9 2004 2 548,8 1 516,0 2 181,4 1 345,70 1 117,9 827,1 783,3 730,3 359,6 464,5 11 874,6 2005

de l’entreprise, relation client, profitabilité…). 3 En premier lieu, la croissance très rapide de ces centres d'appel est liée à l'avantage qu'ont les pays du Nord à délocaliser des prestations de services dans des pays du Sud. D'ailleurs, le Maroc, la Tunisie, l'Iles Maurice, la Roumanie et le Sénégal constituent les cinq meilleurs pays vers lesquels il est plus avantageux de délocaliser un centre d'appel francophone sans beaucoup de risque (Jousset, 2003). Ensuite bien que récents au Sénégal

projet qui a nécessité des grands empruntes bancaires et par conséquent l’hôtel allait connaître des années très difficiles jusqu’à fin 1997. Quand la justice, après une longue procédure judiciaire, décide de passer la gestion du complexe à la banque CIH qui réclamait ces échéances de son crédit impayé. Quelque mois plus tard, Elle remet, avec la probation du tribunal, la gestion du complexe au groupe français ACCOR. A la fin de l’an 2000, Abdelhadi Alami reprend la gestion de son complexe