Crm Dans Le Secteur Bancaire Marocain

réels. 2. La prospection des fournisseurs (ou marketing achat) : Contrairement aux idées reçues la recherche de fournisseurs peut être tout aussi difficile que la captation des clients nouveaux. La raréfaction des fournisseurs dans certains secteurs et les nouvelles exigences des acheteurs rendent plus difficile la recherche puis la sélection. Elle consiste à rechercher de nouvelles entreprises susceptibles d'apporter une plus-value à la société en matière d'achats de matières premières et

Introduction : Quoiqu’il soit encore embryonnaire, le secteur automobile est considéré comme étant la deuxième priorité du programme Emergence après le Textile. En effet, le secteur automobile marocain constitue l’ossature de l’économie nationale malgré la diminution des commandes adressées aux équipements automobiles marocains dues à la crise actuelle. Ainsi, ce secteur compte plus de 2,44 millions de véhicules vendus, soit une augmentation de 36% en 6ans. De plus, l’industrie automobile a

corps professoral et au personnel de l’ESTE. Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description

(Europe, Afrique, Moyen Orient et Amérique du Nord) sous forme de filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2.9 milliards de dhs en progression de 8% à fin 2009, le GBP consolide son positionnement en tant que grand Groupe multi-métiers et Banque leader de référence compétitive et créatrice de valeurs. Au vu de son statut particulier dans le secteur, le GBP œuvre à asseoir un modèle de développement stratégique alliant

Sommaire Chapitre1 : Introduction 1-Présentation de stagiaire 1 2- Dédicace 2  3-Remerciement  3 Chapitre2 : Le secteur d’assurance au Maroc : Chapitre3 : CNIA SAADA : 1-présentation de CNIA Saada 10 2-l’organigramme de l’agence 14 3-les branches de CNIA Saada 14 4-les produits de CNIA Saada 23 Chapitre4 : Les tavaux effectués : - Section1 : Service production 26 - Section2 : Service informatique 29 - Section3 : Service comptable 29 -Section4 :

marché marocain………………………..46 I. Analyse de la situation (SWOT)…………………………………………47 A. Analyse externe ………………………………………………….47 1) L’environnement………………………………………………………..47 2) La demande……………………………………………………………..48 3) La concurrence…………………………………………………………49 4) Synthèse de l’analyse externe………………………………………….50 B. Analyse interne de l’entreprise………………………………….51 3 ISCAE La mise en place d’une politique de Marketing Direct II. Objectifs de la politique de marketing direct pour le marché marocain…52

(Europe, Afrique, Moyen Orient et Amérique du Nord) sous forme de filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2.9 milliards de dhs en progression de 8% à fin 2009, le GBP consolide son positionnement en tant que grand Groupe multi-métiers et Banque leader de référence compétitive et créatrice de valeurs. Au vu de son statut particulier dans le secteur, le GBP œuvre à asseoir un modèle de développement stratégique alliant

RECHERCHE DOCUMENTAIRE SUR LA SOCIETE DICAPA ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- LE SECTEUR DE L’INDUSTRIE ET LA DISTRIBUTION DE PAPIER AU MAROC L’industrie du papier au Maroc ne se trouve pas dans sa meilleure forme. Aujourd’hui, le secteur est en effet confronté à des difficultés structurelles qui limitent son développement. «Les industriels de la papeterie ne connaissent pas la rentabilité. Les marges, soit il n’y en a

Projets SI et transformation - DatawareHouse : mise en production du chantier pilotage de la rentabilité analytique etun lot du pilotage commercial en décembre 2009. La finalisation du projet s’effectuera en 2010 - Déploiement de l’outil « Borj CrM » pour une meilleure gestion de la relation client - Bascule de la renumérotation des comptes - Lancement du projet inbitak pour la salle des marchés - Lancement de la 2ème phase du projet Bale II avec la mise en place d’une notation interne clients

outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils du CRM - 33 - CHAPITRE III : LE MARKETING EN B TO B - 37 - 1. La définition et les caractéristiques majeures du