Crm Dans Le Secteur Bancaire Marocain

de l'entreprise Marocains et rôle de TIC dans la compétitivité des ses entreprises. Notre problématique est axée sur les hypothèses suivantes : - Qu'est ce que le TIC et les différentes TIC ? - Quel est l’impact des TIC sur l'entreprise marocains ? - Comment peut-on concilier des TIC qui exigent des structures d'organisation flexible avec une transparence dans la circulation de l'information à tous les niveaux hiérarchiques et avec celle d'une structure de l'entreprise marocaine qui est rigide

Note d’information ABREVIATIONS AGE AGO BCP BFR BMCI BNSTP BTP BVQI CAF CDD CDI CDVM CERIMME CGEM CIN CMH CMPE CPAO CPC CRM CSP CV DAS DCF Dh EBE (ou EBITDA) EBIT END EPC ERP EUR EXB FCP FIMME FNBTP FR Gdh GMAO GPAO HT INRS IMME IR IS ISTA-IE KDh Kt Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Banque Centrale Populaire Besoin en Fond de Roulement Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie Bourse Nationale de Sous-traitance et de Partenariat Bâtiment et Travaux Publics Bureau Veritas

d’Externalisation à l’île Maurice 46 1. L’Évolution de l’Économie Mauricienne 46 i. Les Années 70 47 ii. Les Années 80 47 iii. Les Années 90 49 ii. Secteur des Technologies de l’Information et de la Communication 52 1. Quelle est l’Aspiration de L’île Maurice au niveau du Secteur TIC ? 52 2. La TIC ' Cadre Administratif 55 i. La « Mauritius Telecommunications Authority » (MTA) 55 ii. Le National Computer Board (NCB) 55 iii

vendeur reçoit le paiement dès qu'il l'a expédiée, pour autant que les obligations documentaires aient été respectées. La technique du crédit documentaire répond donc à une double exigence : • • faire bénéficier l'exportateur d'un engagement bancaire émanant de la banque de l'importateur, et distinct du paiement effectif de l'importateur (la banque s'engageant à payer, même si l'importateur éprouve une quelconque difficulté à le faire) ; donner l'assurance à l'importateur que le paiement par

différentes déclinaisons (forums de discussion, blogs d’expression, sites de comparaison). Il décrypte, analyse, compare à son tour. Ainsi, la « relation client » s’en trouve-t-elle enrichie de nouvelles dimensions. Bien sur, quel que soit le secteur abordé, les consommateurs accordent une importance majeure à un certain nombre d’étapes qui constituent autant d’éléments d’un « mix incontournable » de la Relation client. La qualité et facilité du contact, la réponse aux besoins, la réactivité et

facteurs de changement ou d’évolution de l’emploi 1) Evolutions du recrutement 2) L’orientation, la formation 3) Politiques gouvernementales 4) L’immigration 5) La place des femmes III. Prospective sur les emplois de demain 1) Secteurs d’activité a) Services à la personne b) Emplois verts, développement durable c) Internet 2) L’évolution du travail a) le télétravail b) Les salariés vont travailler de plus en plus tard c) Des disparités d) L’évolution du

des Directions Métier pour assurer un alignement optimal entre la stratégie métier et l’avantage indéniable que représente les technologies de l’information et de la communication. 1.1.1 Domaines d‘activités : RIBATIS offre divers pratiques du secteur, propose des démarches pratiques, pragmatiques et personnalisées pour atteindre les objectifs fixés conjointement avec ses clients. Consulting : Un ensemble de services élaborés et optimisés sur la base de l’expertise de ses consultants, les feedback

grand aperçu de l’historique et l’évolution de la grande distribution au niveau mondial : Un supermarché est un établissement de vente au détail proposant, en libre-service, des produits alimentaires mais aussi de grande consommation. Le secteur de la grande distribution est l'ensemble des groupements de commerces de détail de biens de consommation. Chaque groupement est intégré horizontalement et dispose d'une enseigne, afin de bénéficier d’une communication et d’une image de marque commune

concurrents très compétitifs (Chine) obligent les entreprises à délocaliser ou soustraiter leur production. Elles découvrent et mettent progressivement en application de nouveaux concepts de marketing : marketing relationnel, marketing de bases de données (CRM), marketing one to one, personnalisation de l’offre, SIM … Le milieu des années 90 est surtout marqué par l’avènement des concepts de nouvelle économie et d’économie numérique: la nouvelle économie se caractérise par l’accélération du progrès technique

décennie, d'autres filières, répondant aux nouveaux besoins de l'économie nationale et ouvertes aux autres bacheliers, ont été crées, notamment en l'an 2000. Le nombre de filières est ainsi passé de huit en1992 à 27 actuellement, couvrant les principaux secteurs et soussecteurs économiques : industriel, commercial, TIC, bâtiment, arts et tourisme et loisir. Les centres abritant ce type de formation se sont multipliés pour couvrir toutes les régions du Maroc. Nanties équipement et, les deux ENSET ont été