Crm Dans Le Secteur Bancaire Marocain

____ 12 [pic]______________________________ 6. Direction Opération Sol : Mission : • Piloter la mise en oeuvre, dans les aéroports marocains, des prestations de handling (Traitement avion et passager) et de la logistique à bord pour RAM conformément au standard de service co-définis avec la DSC. • Fournir, dans les aéroports marocains, les prestations de handling aux compagnies étrangères conformément au contrat de service qui lie la RAM à ses compagnies clientes. Optimiser le

Méditel a réalisé un Ebitda cumulé de 2,2 milliards de Dirhams avec une marge de 43,3%, grâce à un investissement important au niveau des actions marketing et communication. Remboursement de la dette A fin décembre 2008, les dettes de financement bancaires ont diminué de 18% par rapport à décembre 2007 passant de 7 023 MDH à 5 738 MDH. Cette diminution est le reflet du remboursement des échéances contractuelles. En millions de dirhams 4 PROfIl dE l’ENtREPRISE 6 PERfORMANCE 8 MESSAgE du dIRECtEuR

Faits marquants une vision stratégique créatrice de valeur pour nos clients, nos actionnaires, nos collaborateurs et nos partenaires • la stratégie du Groupe • un positionnement volontariste sur des cibles de clientèle peu servies par le système bancaire • un acteur régional de référence 6 8 10 13 18 21 Des réalisations performantes confirmant la nouvelle dimension du Groupe • 1er collecteur de l’épargne au Maroc • 1er distributeur de crédits au Maroc • 1ère position dans la banque d’investissement

préparer pour intégrer prochainement le marché d’emploit. Mon choix est tombé sur Hôtel Mansour Eddahbi & Palais des Congrés de Marrakech. Le complexe Hôtel Mansour Eddahbi & Palais des Congrès a été ouvert en octobre 1989 par le groupe hôtelier marocain DOUNIA HOTELS sous la présidence de Monsieur ALAMI Abdelhadi, un des pionniers dans le domaine du Tourisme National. Son défie de construire un Palais des Congrès adjacent à un hôtel de 441 unités de logements a tout de suite bouleversé le paysage

paiement en zone UEMOA de même que les changements énoncés en matière de réglementation et de supervision des banques et l’élargissement de la concurrence bancaire suite aux implantations annoncées. 1. - L’environnement économique et social 1. - La restructuration du secteur coton 1. - Principales caractéristiques du secteur et enjeux du secteur coton a) Les principales caractéristiques La culture du coton au Mali est pluviale et pratiquée par de nombreuses petites exploitations agricoles

1990: accélération de la modernisation du réseau Fixe ; 1994 : Ouverture du service de téléphonie du réseau Fixe ; 1995 : Lancement du service Internet ; 1997 : romulgation de la loi 24-96 qui établit et définit le cadre de la libéralisation du secteur des Télécommunications. 26 Fév.1998 : naissance de la société Anonyme à statut privé : Ittisalat Al Maghrib (Maroc Telecom) Fév. 2001 : ouverture du capital de Maroc Telecom à un partenaire Stratégique : vivendi universal. 12 Avril 2001 : acquisition

ABREVIATIONS ADM AED AFAQ AFNOR AGE AGO AIMR AMI ANAPEC ANPME APSF AWB BAM BDDI BCM BCP BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats

un lien direct entre le client et le fournisseur. Cette préoccupation a donné naissance à de nouveaux concepts à la fin des années 1990 comme la mercatique relationnelle, la mercatique individualisée ou encore la « gestion de la relation client » (CRM – Customer Relationship Management). Lorsqu’on évoque le terme « concept de fidélité », il est primordial de différencier entre fidélité absolue et relative. En effet, nous devrions accepter en premier lieu que la fidélité n’est pas nécessairement

Formation ENCG ENCG Expérience professionnel Stages professionnels Stages professionnels Ps : Annexe Curriculums vitae Nature du projet Le projet consiste à créer une start-up ayant comme cible les TPE et PME de la région, et opérant dans les secteurs suivant: Logiciels et Services Informatiques (LSI): sur lequel nous allons fournir des prestations en matière de la gestion informatisée et la création des applications informatiques. - Études et Conseil Marketing (ECM): sur lequel nous comptons

2006. Ce secteur d’activité est d’ailleurs considéré parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d’investissement. Il n’est pas facile de répertorier le nombre des centres implantés au Maroc et cela pour deux raisons. D’une part, la jeunesse de l’activité n’a pas encore donné lieu à la mise en place d’un organisme professionnel dédié à ce type d’activité et, d’autre part, tout semble évoluer très vite dans ce domaine. Le marché Marocain des centres