Crm Dans Les Banques Marocains

communication UAP : Unité autonome de production APEBI : Fédération Marocaine des Technologies de l'Information ANRT : Agence nationale de réglementation des télécommunications OBS : Orange Business Services ADM : autoroutes du maroc TMSA : Agence Spéciale Tanger Méditerranée GIMAS : Groupement des industriels Marocains aéronautique et spacial UIMM : Union des Industries et des Métiers de la Métallurgie IMA : Institut Marocain d’aviation PPC : Pay Per Click EWIS : Electrical Wiring Interconnection

sous la référence n° VI/EM/024/2012. ABREVIATIONS ADM AED AFAQ AFNOR AGE AGO AIMR AMI ANAPEC ANPME APSF AWB BAM BDDI BCM BCP BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française

2006 sous la référence VI/EM/022/2006 NOTE D’INFORMATION Section I -Attestations et coordonnées ABREVIATIONS & DEFINITIONS ACMAR Assurance Crédit Marocain APEBI Association des Professionnels des Technologies de l’Information ATM Asynchronous Transfer Mode / Mode de transfert asynchrone BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie BNR Bénéfice Net Réel BNS Bénéfice Net Simplifié BT Billets de Trésorerie BVQI Bureau Veritas Quality International

Répartition du portefeuille de gestion en 2007 6 Rapport Annuel CNIA 2007 Performances Primes émises par compagnie Primes émises Compagnie RMA Watanya Wafa Assurance Axa Assurance Maroc Autres CNIA Assurance Sanad ES SAAdA Atlanta La Marocaine-Vie Zurich tOtAL 2003 2 795,6 1 721,1 2 322,9 1 261,40 1 020,4 734,1 630,7 684,9 480,7 411,1 12 062,9 2004 2 548,8 1 516,0 2 181,4 1 345,70 1 117,9 827,1 783,3 730,3 359,6 464,5 11 874,6 2005 2 887,4 1 622,3 2 194,2 1 366,40 1 143,6 793,6 887,4 786

5 Répartition des crédits bancaires par secteur d’activité 2002 1.1.5- Les crédits bancaires du secteur BTP q  Le secteur BTP utilise une enveloppe de 17.4 milliards de dirhams de crédits bancaires, soit 7% du total des concours des banques (247.3 milliards de dirhams). q  La part du BTP dans la répartition sectorielle des crédits bancaires est relativement stable depuis 2002. 2003 2004 En millions de dirhams Montants Montants Variations En % en % du total Secteur primaire

virtuels IP gérés. En parallèle le Maroc a considérablement modernisé son secteur des TIC, depuis de nombreuses sociétés françaises, issues notamment du secteur des Technologies de l’Information, travaille en collaboration avec des partenaires marocains, voir ouvrent des filiales dans ce pays très en phase culturellement avec la France. Le développement du Cloud Computing dans un pays émergent tel que le Maroc ne fait aucun doute, tant il connaît un essor important aux Etats-Unis et en Europe

millions MAD 5 000 salariés 7 milliards MAD 500 salariés 450 millions MAD Nature de l’ERP Sage X3 Nature de l’entité Filiale groupe Français Filiale groupe Français Filiale groupe Marocain Filiale groupe Néerlandais Filiale groupe Français Banque mutuelle Marocaine Filiale groupe Suédo-saoudien Groupe Marocain Filiale groupe Marocain Filiale groupe Américain INFO SAP EMBALLEX Sage ERP METALEX CIMEX BANCO PETRO Spécifique JD Edwards Spécifique SAP MINEX DISTRI EMBALCORP ORACLE Spécifique

SAAD 2 LA SOCIETE XXXX en GENERAL 2.1 La Société en général Raison Sociale : Société d’exploitation de Verrerie au Maroc ( S.E.V.A.M. ) Activité : fabrication et vente d’articles en verre creux : Gobeleterie Emballage Marché Marocain Export (5 % du CA ) Siège Social Boulevard ouk’at Badi Roches – Noires 20300 Casablanca – Maroc Date de Création 16 Août 1934 Capital Social 160 000 000 DH ( 16 millions de $ ) Contacts Téléphones ( + 212 ) 22 40 13 53 à

être amenés à faire face, leur solidité et leur bonne santé financière est avant tout une responsabilité qui incombe en premier lieu au management de la banque. Position partagée également par les organes de régulation qui s’accordent désormais de façon unanime à attribuer plus de responsabilités au management et aux organes délibérants des banques dans la gestion et la prévention des risques. L'évaluation des risques est le facteur déterminant de toute prise de décision. Elle est bien trop souvent

aux Systèmes d’Information Bancaires. Tout au long des années et en se conformant à l’évolution du marché bancaire, ces outils de gestion ont évolué et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques. La transparence des informations, la gestion des résultats, la communication des données entre services, la productivité et la performance… Toutes ces notions sont désormais liées au système d’information et aux nouvelles technologies qui le construisent