Crm Dans Les Banques Marocains

mise en place d’un organisme professionnel dédié à ce type d’activité et, d’autre part, tout semble évoluer très vite dans ce domaine. Le marché Marocain des centres d’appel ayant pour objectif de servir les entreprises Marocaines est réduit, et cela pour deux raisons : • Il n’y a pas d’entreprises de grands comptes au Maroc. • Les entreprises Marocaines ne sont pas encore sensible à la gestion des relations clients et font plutôt appel aux services des centres d’appels pour les actions bien déterminées

système bancaire • un acteur régional de référence 6 8 10 13 18 21 Des réalisations performantes confirmant la nouvelle dimension du Groupe • 1er collecteur de l’épargne au Maroc • 1er distributeur de crédits au Maroc • 1ère position dans la banque d’investissement et les activités de marché au Maroc • leadership confirmé dans l’assurance 29 un Groupe engagé et responsable Rapport de gestion Contacts 45 55 212 Le Mot du Président l’année 2009 a été, pour le Groupe attijariwafa

Filière : Finance, Banque, Assurance Université Moulay Ismail École supérieure de technologie Département de communication et commercialisation Meknès Rapport de stage d'initiation Stage effectué à WAFA ASSURANCE Du 1 août au 31 août 2010 Réalisé par : -------- Encadré par : ---------- Mr : Belhassane Abdelhakim Dédicace…………………………………………………………………………………………….2 Remerciements ……………………………………………………………………………………

CTI (Computer Telephony Integration) font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel . 2) Secteurs d’intervention : -FAI Fournisseur d’Accès Internet -Les conseillers en gestion de patrimoine. -Les banques …etc. 3) Les raisons de la délocalisation : Apparus aux Etats Unis dès 1960, les centres d’appels se sont implantés en Europe dans les années 70-80, prioritairement dans les pays anglo-saxons (Grande-Bretagne, Irlande), puis en Belgique

.. 16 BMCE Bank au Maroc.................................................................................................................18 Banque des Particuliers & Professionnels............................................ 20 Banque de l’Entreprise ................................................................................................... 24 Banque D’AFFAIRES .................................................................................................................... 28 Des Ressources

un lien direct entre le client et le fournisseur. Cette préoccupation a donné naissance à de nouveaux concepts à la fin des années 1990 comme la mercatique relationnelle, la mercatique individualisée ou encore la « gestion de la relation client » (CRM – Customer Relationship Management). Lorsqu’on évoque le terme « concept de fidélité », il est primordial de différencier entre fidélité absolue et relative. En effet, nous devrions accepter en premier lieu que la fidélité n’est pas nécessairement

d’ABC 1. Département Achat 2. Département Commercial 3. Département production Chapitre III : Marketing de Coca Cola I. Stratégie Marketing de Coca Cola 1. L’Offre de Coca Cola 2. Le système de Coca Cola 3. Marché Marocain de Coca Cola II. Customer RelationShip Management III. POS ou le Davinci Code IV. Critères de segmentation V. Rentabilité des clients VI. GéoMarketing VII. Systèmes d’information VIII. Les projets Marketing * Stratégie

international en mutation OCP POLICY CENTER Maroc Stratégie de croissance à l’horizon 2025 dans un environnement international en mutation Pierre-Richard Agénor Karim El Aynaoui À Propos d’OCP Policy Center OCP Policy Center est un think tank marocain « policy oriented », qui a pour mission de contribuer à approfondir les connaissances et à enrichir la réflexion autour de questions économiques et de relations internationales revêtant un enjeu majeur pour le développement économique et social du

Promotion de l’emploi des Cadres AR : Agios Réservés AWB : Attijariwafa bank BAM : Bank Al-Maghrib BCP : Banque Crédit Populaire BDSI : Banque des Systèmes d’Information BDDI : Banque de Détail à l’International BMCI : Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie BNP : Banque Nationale de Paris BNCIA : Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie Afrique BNPI : Banque Nationale de Paris Intercontinentale BNPP Med IT : BNP Paribas Méditerranée Innovation & Technologies CA :

Prime de risque Négociabilité des titres 80 pbs Négociables à la Bourse de Casablanca 80 pbs Négociables de gré à gré (hors Bourse) Période de souscription : du 20 au 22 juin 2011 inclus Emission réservée aux investisseurs qualifiés de droit marocain tels que listés dans la présente note d’information Organisme Conseil Attijari Finances Corp. Organisme chargé de l’enregistrement Attijari Intermédiation Organisme centralisateur et chef de file du syndicat de placement Co-Chef de file