Crm Dans Les Banques Marocains

– i « … Autant dire la responsabilité qui nous incombe à tous d'œuvrer de concert pour le parachèvement du modèle singulier que nous nous sommes choisi pour consolider la construction d'un Etat marocain moderne, empreint des valeurs d'unité, de progrès, d'équité et de solidarité sociale, et fidèle à notre identité séculaire. » Extrait du Discours Royal à l’occasion de la fête du trône du 30 juillet 2012 Table des matières Partie I : Le Maroc dans son environnement mondial et régional

ces prestations. On trouve des centres d’appels intégrés dans de très nombreuses entreprises. B - Missions et prestations En amont, on trouve divers secteurs donneurs d’ordre : télécommunications (35%), VPC, transports et logistique, assurance, banque, finance, télémarketing, services publics, tourisme… [E1, S11, O3, O4] L’économie traditionnelle constitue le socle du marché qui a trouvé un relais dans l’émergence de la nouvelle économie. Avec le temps, des opérateurs spécialisés ont pris place

de l'entreprise Marocains et rôle de TIC dans la compétitivité des ses entreprises. Notre problématique est axée sur les hypothèses suivantes : - Qu'est ce que le TIC et les différentes TIC ? - Quel est l’impact des TIC sur l'entreprise marocains ? - Comment peut-on concilier des TIC qui exigent des structures d'organisation flexible avec une transparence dans la circulation de l'information à tous les niveaux hiérarchiques et avec celle d'une structure de l'entreprise marocaine qui est rigide

bancassurance est devenu un véritable mode de distribution méritait que nous fassions un nouveau point sur ce thème. En effet, ces dernières années ont vu apparaître un phénomène nouveau : la création par les assureurs de leurs propres filiales de banques. C’est ce que l’on nomme l’assurbanque. Deux modèles, deux siècles : La bancassurance a vu le jour au XXe siècle, l’assurbanque au XXIe. L’un constitue une référence dans la plupart des pays développés, l’autre en est à ses balbutiements. C’est pourquoi

communication afin d'informer les clients et les aider lors du cycle d’achat. La première étape de la promotion c’est d’avoir un nom de domaine pour l’entreprise. Une Organisation comme egg.com a placé avec succès la marque sur le monde en ligne comme une banque en ligne. La mise des bannières de publicité dans d’autres pages web est une forme courante de la promotion. Et Il existe aussi entre autres : - le Pay per click advertising : le système le plus connu c’est Google adwords qui permet de faire la promotion

positionner comme des concurrents sérieux aux magasins Marjane dans la ville de Rabat. L’évolution que connaît donc le secteur doublé par ce qu’il convient désormais d’appeler mondialisation ou globalisation et la perspective de l’ouverture des frontières marocaines en 2010, font que les responsables des enseignes déjà présentes se doivent de capitaliser leur expérience, se professionnaliser d’avantage pour pouvoir être capable de rivaliser avec les multinationales qui pourraient faire leur entrée. La grande

enthousiasme, m’ont aussi donnés beaucoup de propositions tout au long de ce stage. Tout mon travail s’est déroulé au sein de l’entreprise NCS (NEW COMPUTER SOFTWARE) qui avait un contact étroit avec les départements informatiques des entreprises marocaines. Je tiens de ce fait à remercier tous les responsables informatiques pour leur sympathie ainsi que leur coopération. Introduction Le programme du cycle normal de l’école supérieure de commerce et des affaires (ESCA) accorde une importance particulière

à l’international sans utiliser le transport maritime et sans parler des services du transitaires ? Au Maroc, et compte tenu de sa situation géographique, le transport maritime devient un mode de transport clé pour le commerce extérieur marocain. Ce mode de transport représente plus de 95% du tonnage du commerce du Royaume, ce qui implique une forte dépendance de ce secteur, ainsi que la nécessité de disposer d’une offre de services maritimes de qualité.Le transport maritime de marchandise

proximité. Il est souvent l’homme de confiance du chef d’entreprise. A ce titre, l’expert-comptable est difficilement délocalisable. Mais progressivement, il voit poindre des menaces nouvelles. Son statut monopolistique est réellement menacé. Les banques ou les sociétés de services en informatiques louchent dangereusement sur ses activités. L’expert-comptable est donc contraint au minimum à un effort de réflexion sur ses activités, ses missions, les services rendus à ses clients et les attentes

commerce électronique. Ainsi, Il semblerait que les grandes entreprises comme les petites et moyennes ont besoin des NTI pour demeurer compétitives sur un marché de plus en plus concurrentiel. Pour évaluer l’utilisation des NTI par les entreprises marocaines, le Ministère de l’industrie, du commerce et des télécommunications a réalisé une étude à ce sujet en 2000 qu’il a actualisé en 2002. Cette étude a mis en évidence la sous utilisation des produits des Nouvelles Technologies de l’Information par