Crm Guerlain

Les petits déjeuners * Les “petits déjeuners” de presse * Les voyages de presse Relations Publics * Cibles VIP, leaders d’opinion (pas seulement journalistes) cibles “relais” ou client (CRM)$ * Journées Portes Ouvertes * Loisirs offerts aux clients, intégrant voyages, soirées, cocktails... * Séminaires, colloques

stabilité, - Les clients fidèles sont la source d’un bouche-à-oreille positif et donc de recrutement. 24 REICHHELD F., SASSER W., Zero defections: Quality comes to services, Harvard Business Review, SeptembreOctobre 1990, 105-111 25 BROWN S., CRM : Customer Relationship Management, Village Mondial, 2001, p.82 26 REICHHELD F., L’effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires, Dunod, 1996 20 Parmi les pré-requis à une fidélisation efficace, il faut

éléments de comptabilité générale (F) z histoire de la mode (a) z le design (a) z eléments de commerce international (a) z spécificités du marketing du luxe (F et a) z analyse du comportement du consommenteur dans le luxe z histoire de l’art (a) z crm - management relation client (F - a) z gastronomie et œnologie (F - a) z anglais intensif z langue vivante 2 z bureautique 2 modules à choisir parmi 4 : z sociologie z droit de la consommation z les réseaux sociaux z développement personnel et créativité

de matières organiques ou synthétiques. Les grandes marques embauchent ou mettent davantage en avant un "nez" maison, garant du savoir-faire parfumeur de la maison. Cela n'exclut pas d’avoir des partenariats avec les sociétés spécialisées. Si Guerlain et Chanel ont toujours eu un nez maison, d'autres marques ont plus récemment fait cette démarche : Jean-Claude Ellena pour Hermès ou encore François Demachy pour Dior. Les fournisseurs sont intégrés au groupe qui maîtrise la production ainsi que

d'Ailleurs est une société de conseilen communication. Existenz est une société de production interactive. Nos principaux clients sont les principales agences de communication (TBWA, Euro RSCG, Publicis, etc.), de prestigieuses marques de luxe (Dior, Guerlain, Kerastase, etc.), de cosmétiques (Vichy, L'Oréal, etc.) et d'industrie (Vinci Energie, Renault, Alfa Romeo, etc.). Nos trois sociétés sont en fort développement (+200% entre 2006 et 2007) et cherche à accélérer leur développement marketing et

proposer une sélection de cafés correspondant à ses goûts. Le client pense avoir une relation privilégiée avec la société, mais c’est avant tout une gestion efficace des bases de données client qui autorise un tel sentiment. La mise en place d’outils de CRM puissants garantit à la société une interface utilisateur adaptée véhiculant l’image de marque attentionnée de Nespresso. Cet outil de gestion est indispensable dans l’établissement de la relation de confiance client/vendeur. Nespresso maîtrise le sujet

cette question de départ, nous avons adopté une démarche exploratoire consistant à récolter des informations selon les thèmes que nous souhaitions aborder. Thèmes de recherche : • • • • Fidélisation Satisfaction Gestion de la relation client (GRC ou CRM) Besoins et attentes des clients d’hôtels de chaîne Presse professionnelle Ouvrages généraux et éducatifs Anciens mémoires Sites Internet En effectuant ces recherches, nous nous sommes aperçu que le principal moyen de satisfaire et fidéliser les

Marc Jacobs Fendi StefanoBi Emilio Pucci Thomas Pink Donna Karan Eluxury Parfums & Cosmétiques : Parfums Christian Dior Guerlain Parfums Givenchy Kenzo Parfums Laflachère BeneFit Cosmetics Fresh Make Up For Ever Acqua di Parma Perfumes Loewe Montres & Joaillerie

Spécialisés 3 MASTÈRES SPÉCIALISÉS TEMPS PLEIN Programmes AUDIT CONSEIL ET EVALUATION DIRECTRICE SCIENTIFIQUE DROIT ET MANAGEMENT INTERNATIONAL DIRECTEUR SCIENTIFIQUE ENTREPRENEURS DIRECTEUR SCIENTIFIQUE Alain BLOCH Christine GUERLAIN François LENGLART OBJECTIFS Préparer les étudiants à exercer des fonctions d’audit interne et externe dans les entreprises ou les cabinets de conseil, en étudiant notamment : L’efficacité des organisations, La maîtrise risques/opportunités

ont suivi une approche de « trading up », de « premiumisation », ce qui a fait croitre leur prix au point de rattraper celui de certains produits de luxe. Il existe ainsi une zone de recouvrement en prix entre premium et luxe. Ex : Lancôme & Guerlain, Lexus & BMW… L’accumulation des genres signifie qu’une même maison vend à la fois des produits de luxe et de haut de gamme, voire de masse. Exemple : Yves Saint Laurent était une griffe de luxe lorsque le couturier créait lui-même ses robes