Crm Guerlain

ceux qui citent spontanément une entreprise, il s’agit très souvent du commerçant du coin, beaucoup plus rarement de grandes entreprises disposant d’importants moyens, entourées de nombreux conseils en management ou pourvus d’outils imposants dits de CRM (en anglais, Customer Relationship Management, qui correspond en français à la GRC, la gestion de la © Groupe Eyrolles 8 Optimisez votre conquête clients relation clients). Pensez à votre vie quotidienne et aux nombreux « mauvais » exemples

des biens de consommation qui possèdent des caractéristiques uniques et ou des images de marque bien définies, de sorte que de nombreux acheteurs sont disposés à faire un effort d’achat tout particulier (ex : chaîne haute fidélité, parfum Shaman de Guerlain est ainsi un produit de spécialité, disponible dans quelques certaines de points de vente seulement. Il ne se compare vraiment à aucun autre parfum et c’est l’acheteur qui va à la rencontre du produit plus souvent que l’inverse. Un produit de spécialité

avec son rouge rutilant, pourrait être considérée comme l’archétype du mauvais goût. Si nous isolions ainsi, pour chaque type de produit, une marque de manière à en faire une « icône », nous pourrions prendre Krug ou Dom Pérignon pour le champagne, Guerlain pour les parfums et cosmétiques, Hermès en maroquinerie et peut-être Armani et Valentino dans le prêt-à-porter féminin. Brioni pourrait être le luxe ultime pour les costumes hommes, et Van Cleef & Arpels serait considéré, peut-être, comme la marque

avec son rouge rutilant, pourrait être considérée comme l’archétype du mauvais goût. Si nous isolions ainsi, pour chaque type de produit, une marque de manière à en faire une « icône », nous pourrions prendre Krug ou Dom Pérignon pour le champagne, Guerlain pour les parfums et cosmétiques, Hermès en maroquinerie et peut-être Armani et Valentino dans le prêt-à-porter féminin. Brioni pourrait être le luxe ultime pour les costumes hommes, et Van Cleef & Arpels serait considéré, peut-être, comme la marque

avec son rouge rutilant, pourrait être considérée comme l’archétype du mauvais goût. Si nous isolions ainsi, pour chaque type de produit, une marque de manière à en faire une « icône », nous pourrions prendre Krug ou Dom Pérignon pour le champagne, Guerlain pour les parfums et cosmétiques, Hermès en maroquinerie et peut-être Armani et Valentino dans le prêt-à-porter féminin. Brioni pourrait être le luxe ultime pour les costumes hommes, et Van Cleef & Arpels serait considéré, peut-être, comme la marque

standardisation ? Olka: Clarins, Kenzo, Thierry Mugler, Givenchy, Hermès, Revlon, Versace, Christian Dior, Caron, Lacoste. Cosmetica : Chanel, Carolina Herrera, Kenzo, Nina Ricci, Bourjois, Hugo Boss, Burlgari, Moschino, Issey Miyake, Jean-Paul Gaultier, Guerlain (2005), Mustela. b. La demande Le PIB par habitant du Maroc se situe au dessus de la moyenne des pays méditerranéens. Les grandes tendances de la consommation révèlent la part prédominante des dépenses alimentaires dans les dépenses totales (45

l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients 31 Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

l’ensemble des contacts et relations de l’entreprise avec ses clients s’est développée, par la gestion de la relation client, principalement au moyen de volumineuses bases de données-clients Le marketing dans l’entreprise et dans l’économie 31 (CRM, customer relationship management). L’idée centrale est que la rétention d’un client actuel est plus rentable que l’attraction d’un nouveau client. Ce principe se vérifie surtout dans les marchés saturés où l’acquisition d’un nouveau client doit forcément

et de ce fait mobilisateurs. 5.1 L’erreur moyenne et l’erreur absolue moyenne L’erreur moyenne de prévision correspond à la somme des erreurs de prévision divisée par le nombre d’erreurs. Repères La DPPI de Guerlain Depuis le milieu de l’année 1999, l’entreprise Guerlain, filiale du groupe français LVMH, a mis en place une Direction de la planification et des prévisions internationales (DPPI). Les objectifs affichés de cette nouvelle structure consistent à améliorer : – la coordination

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid